作為中國服務外包示范城市”，南京市一直致力于堅持人才戰略，重視人才對于服務外包產業的巨大作用。然而，人才的相對缺乏成為服務外包企業的發展瓶頸，也成為擺在南京市政府面前的一道難題。南京市商務局預計到2015年，全市國際服務外包人才缺口將達到35萬人。

　　中投顧問宏觀經濟研究員白朋鳴指出，全球財富1000強企業中有95%的企業已經制定了業務外包計劃，到2020年全球離岸外包市場將達到1.65萬億到1.8萬億美元，服務外包行業已經成為企業選擇的主流，我國在外包服務方面起步較晚，但是憑借我國在基礎設施、國內市場、外商投資、與北亞的語言和文化近似性等方面的優勢，我國獲得較快發展。

　　但是服務外包的高端人才緊缺成為了制約我國服務外包發展的瓶頸，白朋鳴強調，當前我國在高等教育方面缺乏培養專業型服務外包人才的教學機制，以至于所培養的高等人才在專業技能上與企業需求嚴重脫節，加上人才的培養模式局限于傳統型培養，因而在人才需求的細分及相關能力如英語及日語等外語語言的培養中無法滿足工作需要。

　　中投顧問研究總監張硯霖指出，一個行業要順利轉型并發展需要優質企業的帶動，一個企業要成長并壯大需要優質人才的推進，服務外包行業作為一個逐漸崛起并蓬勃發展的行業具有巨大的市場潛力，而人才缺乏問題將成為我國重點關注的部分，因此，在服務外包的人才培養方面具有潛在市場和巨大發展空間。

　　中投顧問發布的《2010-2015年中國培訓行業投資分析及前景預測報告》指出，培訓行業作為教育領域的補充具有獨特的優勢，相對于高等院校而言，培訓機構能夠根據企業需求進行有針對性的人才培養，因而更具實踐性，另外，其培訓模式完全由企業本身制定，因此在培養方式的選取上更具靈活性。