當你用網絡給手機下載一個新軟件，或是給電腦裝上新系統補丁，或是找到一套問題的解決方案……你可能不知道，打著歐美公司旗號的服務提供商并不在大洋彼岸，而是在中國，在重慶。

大年初七（1月29日）凌晨，北部新區星系列樓宇燈火通明，一家重慶知名財務軟件公司的研發小組，正為遠在大洋彼岸的美國公司升級新的財務軟件。

研發小組軟件工程師張毅手端咖啡，眼睛盯著電腦熒幕上的數據傳輸進度條，還不時回復美國客戶的問題。在這里，他和同事用美國時間，過美國節日，已成為一種習慣。雖然，辦公室的地點仍在重慶，但一臺電腦，一根網線，已令這個辦公室的節奏與美國同步。

3000億美元的大蛋糕

百度百科給服務外包的定義是：企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基于IT的業務流程剝離出來后，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。

這一長串解釋，既不便于人們理解，更難讓人發覺其中的機遇。不如用一次事件來說明。

當1999年向2000年邁進的世紀之交，全世界的人們都在狂歡新千年的到來。可是有誰想到，在人們狂歡之時，千年蟲”病毒正侵入全球數以千萬計的電腦，帶來災難性的后果。

由于電腦千年蟲”作怪，如果在1999年12月31日23：59打了3分鐘的電話，電話局的賬單可能顯示為100年減3分鐘”；稅務局的電腦可能會認為你拖欠了100年的稅款，從而寄來天文數字般的補稅通知……

當地球人談蟲”色變、心有余悸之時，印度最著名的流行歌星拉吉什瓦莉在新千年到來之時卻高歌千年蟲之歌”，因為歐美國家政府解決千年蟲”問題時發現，雇傭本國IT企業的人工工資價格昂貴，轉而將捉蟲”工作轉包給具有成本和語言優勢的印度IT企業。

千年蟲”事件后，微軟、惠普、3M、Infosys等世界知名IT企業從中得到啟發，紛紛將非核心業務發包到國外，服務外包得到迅速發展，去年全球離岸服務外包執行總額已超過3000億美元，印度也從其中切走了大約三分之一的蛋糕。

重慶有做服務外包的土壤”

由于服務外包是純技術活兒”，投資小，見效快，通常一層辦公樓的產出，就相當于一個工廠。因此，受到各個城市的追捧。

服務外包是調結構的項目，對重慶改變偏‘重’的產業結構，有很好的作用；同時它又是帶動外貿進出口的項目，對拉動重慶經濟發展，貢獻突出。”市外經貿委主任王毅說。另外，服務外包還能帶動大學生就業，微企創業……總之好處多多，擺在重慶面前的唯一問題，就是要培育適宜服務外包發展的土壤”了。

看要素成本，重慶擁有全國乃至全球最優惠的五低成本”優勢；同時擁有大學城和永川職教基地作為人才支持。

重慶還得到了國家支持，2009年重慶被國務院確定為服務外包示范城市，近年來，離岸服務外包發展迅速，增幅全國領先，去年更以4.2億美元的執行額超過了成都和西安成為西部第一。

不過，重慶距離上海、杭州、深圳等全國排名靠前的城市尚有不小差距。這些城市每年承接的離岸服務外包執行額均在10億美元以上。

因為攻克了內陸地區做加工貿易的難題，和沿海的差距將成為重慶發展的后勁。”市外經貿委服務貿易處副處長馮蒙說。他表示，根據沿海以加工貿易為基礎，發展服務外包的經驗，重慶的筆記本電腦制造基地也會生根發芽出研究中心、結算中心等服務外包產業。

另外，重慶擁有內陸唯一的保稅港區，以及正在布局的云計算中心，這將為發展服務外包提供空間。與此同時，重慶還開通了目前國內最大帶寬的12條155M國際專用數據通道，該通道可在2秒鐘左右把一部普通數字電影從重慶傳到國外。

做大產業欠缺橋梁工程師”

重慶已培育出了適宜服務外包生長的土壤”，但還缺往土壤”里播種的人才。這種人才有個專業的名稱，叫橋梁工程師”。

市經信委有關負責人告訴記者，服務外包人才從低到高分為PG（程序員）、PL（項目小組長）、PM（項目經理）、BSE（橋梁工程師）四個層次，程序員和項目小組長相當于工廠流水線上的工人和班長，一般來說，軟件工程和計算機專業畢業的大學生，進行4個月左右的中期培訓就能勝任。

而項目經理和橋梁工程師”屬于服務外包中的高端人才。特別是橋梁工程師”要負責引導對服務外包商貿洽談，發揮行業帶頭人作用，因此，這種人才的要求非常高——除了要求從業者掌握豐富的商務談判技巧和外國文化知識，熟練開發各項軟件，外語還要求達到外國官方制定的一定水平。

重慶NTTDATA威步軟件人才培養基地負責人柯玉文稱，目前，包括重慶、成都在內的西南地區還沒培養出這樣的人才。為此，重慶NTTDATA公司以及其它2家對日服務外包企業還選拔了27名優秀員工，參與BSE培訓，學習日語、中日文化、談判技巧、軟件設計管理等方面的知識，以取得日方授予的BSE資格。

渝中區則是采用引進人才的方式，解決缺乏高級服務外包人才的問題。去年，渝中區和上海信息服務外包發展中心合作成立渝中區信息服務外包發展中心”，借用上海橋梁工程師”的資源在重慶舉辦了5場研修班、洽談會等活動，成效顯著。還成立了信息服務外包聯盟，并組織多場發包商帶包對接會，目前4個項目在談，預計外包總額2000萬美元。

同時，意識到缺乏領頭的人才，市政府也積極學習借鑒沿海城市經驗，實施西部最優服務外包政策，除了制定了示范區建設、出口獎勵、人才培訓等方面的新的促進政策，還將服務外包支持資金總額從2010年的1000萬元增加到5000萬元，以此來吸引更多高端服務外包人才來渝。（陳鈞）