2013年中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會(huì)在天津?yàn)I海新區(qū)已經(jīng)落下帷幕。本屆年會(huì)共吸引了580名各界嘉賓的到場(chǎng)參會(huì)，包括政府領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)界同仁、專家學(xué)者、企業(yè)代表以及媒體朋友;近20位嘉賓在現(xiàn)場(chǎng)作了主題演講，近50位嘉賓參與了高端對(duì)話環(huán)節(jié)，來(lái)商討在大變革時(shí)期，服務(wù)外包行業(yè)將何去何從。

　　大會(huì)上，印度成為了此次外包服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會(huì)與會(huì)者頻繁提到的國(guó)家，印度目前為全球最受離岸外包業(yè)務(wù)青睞的國(guó)家。印度最早創(chuàng)建這個(gè)產(chǎn)業(yè)是在上世紀(jì)90年代，那個(gè)時(shí)候叫做IT—ITES”——服務(wù)和基于IT的服務(wù);到了2006年，印度人改了名稱為IT—ITBPO”——服務(wù)和業(yè)務(wù)流程服務(wù)。今年2月份印度新發(fā)布的報(bào)告叫IT—BPM”就是IT服務(wù)和業(yè)務(wù)流程管理。印度的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)觸覺(jué)敏感，不斷根據(jù)市場(chǎng)的變化，迅速調(diào)整策略和服務(wù)。印度塔塔集團(tuán)在2012年的下半年到2013年之間增加了3500人。應(yīng)收大約140億美元，凈利潤(rùn)大概是25%，光這一點(diǎn)就足讓國(guó)內(nèi)的行業(yè)同仁倍感壓力。

　　北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)、天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)曲玲年在大會(huì)表示，印度有很多值得國(guó)內(nèi)公司學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)：

　　第一，印度的服務(wù)產(chǎn)業(yè)并沒(méi)有保持一個(gè)固定的目標(biāo)。聽(tīng)著有點(diǎn)像摸著石頭過(guò)河，走著看，再調(diào)整。目標(biāo)是在變的，包括產(chǎn)業(yè)名稱也在變，實(shí)際產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵也在大速度變化，這樣企業(yè)可以靈活應(yīng)變多變的市場(chǎng);第二，迅速擴(kuò)大垂直行業(yè)和地域市場(chǎng)的規(guī)模。強(qiáng)調(diào)了兩個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，一個(gè)是在新的垂直行業(yè)里面尋找自己的機(jī)會(huì)，再一個(gè)是向更多的市場(chǎng)新的地域國(guó)家去找機(jī)會(huì);第三，特別強(qiáng)調(diào)新的客戶群體的發(fā)現(xiàn)和拓展;第四，由技術(shù)提供者轉(zhuǎn)變成買(mǎi)家的戰(zhàn)略合作伙伴，提供更加廣泛的服務(wù);第五，強(qiáng)調(diào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的驅(qū)動(dòng)，多平臺(tái)和產(chǎn)品化的服務(wù)，特別是強(qiáng)調(diào)基于多平臺(tái)和產(chǎn)品化以及新技術(shù)的解決方案的能力。（李小敏）