出于節(jié)約成本，提升IT服務(wù)效率和質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益的考慮，越來越多的企業(yè)選擇進(jìn)行IT外包。在IT服務(wù)商與客戶的長(zhǎng)期合作過程中，溝通至關(guān)重要，有效的溝通才能保證期望目標(biāo)和交付結(jié)果相一致。企業(yè)會(huì)希望IT服務(wù)商能夠做一些額外的工作，對(duì)于期望值有比較高的期待，如果溝通不盡如人意，一切情況或后果都可能發(fā)生，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目無法進(jìn)行。因此，溝通是確保IT外包取得成功的一大關(guān)鍵因素。

　　作為IT運(yùn)維外包的領(lǐng)軍企業(yè)，金道為來自金融、零售、制造、汽車、制藥、互聯(lián)網(wǎng)、電信等行業(yè)的上百家世界500強(qiáng)企業(yè)的駐華機(jī)構(gòu)提供IT運(yùn)維管理服務(wù)。區(qū)別于單純賣人頭”的人員外包模式，金道力倡管理服務(wù)，不僅是運(yùn)維人員的提供者，更是管理者和服務(wù)結(jié)果的承擔(dān)者。由于需要對(duì)最終服務(wù)結(jié)果和質(zhì)量負(fù)責(zé)，金道駐客戶現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)經(jīng)理不僅要做好對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、考核、管理等相關(guān)工作，也非常重視與客戶的溝通。定期主動(dòng)溝通，隨時(shí)了解客戶業(yè)務(wù)需求上的變化，從而靈活采取措施，提升客戶滿意度。

　　做好與客戶良好的日常溝通，然后借用金道自身專業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和理念進(jìn)行展現(xiàn)。金道駐客戶現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)經(jīng)理在每月底月報(bào)出來之后，會(huì)主動(dòng)和客戶去做評(píng)估，統(tǒng)計(jì)工作量的負(fù)荷度，同以往的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，逐條展現(xiàn)給客戶，這樣不僅可以解決掉客戶的疑惑，金道的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也能夠獲得加減成員的主動(dòng)權(quán)。

　　金道認(rèn)為，與客戶的溝通不僅要主動(dòng)，而且要帶著解決方案去溝通，與客戶建立一種相互信任的關(guān)系。每當(dāng)人員流動(dòng)高峰期，工作高峰時(shí)段，金道項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)和客戶溝通，而且提前做出相應(yīng)準(zhǔn)備，從而保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

　　此外，金道的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)也會(huì)主動(dòng)和最終用戶溝通，對(duì)用戶業(yè)務(wù)上的需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后反饋給IT部門。一方面聽取客戶的需求，另一方面了解客戶的用戶的心理，更進(jìn)一步地幫助客戶IT 去支持自身的業(yè)務(wù)。在外包服務(wù)項(xiàng)目中，保持與客戶的良好溝通，實(shí)現(xiàn)關(guān)注點(diǎn)與客戶的核心戰(zhàn)略和利益保持一致，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的與客戶結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。