當前，全球經濟進入后危機時代，增速放緩，世界經濟格局正在發生深刻的變化，產業升級和生產要素轉移步伐加快，包括服務外包在內的服務業日益成為各國政府和企業發展的重點。無錫在這一輪的外包浪潮中搶抓先機，已然形成先發優勢，成為中國服務外包最具影響力城市”。但目前眾多國家對于服務外包產業 重點打造”，形成的競爭壓力不容小覷。那么如何在激烈的競爭中領先一步?昨天，第六屆全球外包大會的主題論壇上，來自世界各地的服務外包領軍企業高層、專家學者，圍繞外包浪潮下的跨國合作和城市轉型”，為服務外包產業探尋新機遇，尋找新方式開出良方。

裂變式增長背后的新路徑擔憂

未來三到五年，外包貿易量的整個金額是4.5萬億到5萬億美金，遠遠超過現在中國所有的年貨物貿易量，這是一個大蛋糕。無論是印度，還是馬來西亞、菲律賓、越南，甚至柬埔寨，都在研究如何從服務貿易轉型的大好時機來分這一塊蛋糕。”商務部原副部長、中國國際經濟交流中心副理事長兼秘書長魏建國直言服務外包產業的機遇和挑戰。對于機遇，無錫服務外包企業在裂變式的發展中感觸頗深。六年前，無錫軟通的員工還只有400人，如今這支隊伍已經發展壯大至 4000人，年銷售收入更是由當初的幾千萬元變成現在的近4億元。公司總經理張忠陽坦言：裂變式的增長離不開無錫優良的產業環境和政策扶持，但也是在服務外包產業大背景機遇良多情況下產生的。不過隨著人力成本的不斷上升，以及其他國家和城市對于服務外包的重點打造，企業發展也面臨越來越大的壓力和挑戰。”

對于無錫企業發展壯大后不斷面臨的新壓力，柯特羅全球服務公司亞太區總裁柯普萊尼·普拉卡什用一個明晰的表格描述了目前外包產業市場情況：中國在產業當中的位置，目前僅次于印度。中國和印度都需要非常警惕一些條件比較好的國家，比如巴西、馬來西亞等，他們正在迎頭趕上。惠普公司北亞區副總裁徐愷波坦言：在這種趨勢下，今后的外包不再是低成本和勞動密集型的，如果大家還是專注于傳統的外包，是很難形成比較優勢的。中國的優勢在于擁有非常多的人才，而且具有巨大的客戶市場，可以提供正確的外包選擇。

創新體制機制優化產業結構贏得中高端市場

機遇與挑戰同在，無錫如何在競爭中獨辟蹊徑?魏建國認為，要從勞動密集型向技術密集型、從生產制造向服務轉變，打造自己的經濟升級版。國外不僅把生產密集型的東西外包，還把技術、研發、人力，甚至是財務在進行外包，如果不在此時加大力度承接這些，很可能被新興國家趕超。無錫服務外包產業環境處在國內第一方陣”，企業更是要抓住這輪機遇。同時，無錫可以借鑒班加羅爾、臺灣的經驗，創新體制機制，形成獨特的競爭優勢。這個過程可以分三步走，培育和引進更多的軟件人才;搞一個創新的板塊或者創新園，在全國起到引領帶動作用;最關鍵是要加大跟國外的溝通、交流和對話。這屆外包大會有50多個國家和幾百名外賓來參加，無錫要善用這樣的機會和平臺。

目前的統計數據顯示，無錫已經有1000多家服務外包企業，從業人員近15萬人，服務外包產業發展勢頭強勁。但比之大連的35萬服務外包從業人員，無錫的服務外包還有很大生長空間。再加上西安等中西部城市都在加大服務外包發展力度，無錫更需要在激烈競爭中找到自己的特色。對此商務部國際貿易經濟研究院院長霍建國表示，國內不少城市的服務外包增長速度是比較快的，尤其是在中低端服務外包上體現了較強的競爭力，如果從結構上、配置上主推一些有潛能的、優質的企業率先走向中高端，形成的差異化競爭優勢會帶來更高層次的增長，希望無錫能從這些方面著手助推企業贏得中高端服務外包市場。