當下中國服務外包業正面臨一系列新挑戰，如何從單一計件合作邁向高端綜合解決方案，如何吸引中高端人才提升服務價值，正在成為企業突圍的新出路。而在眾多大公司激烈競爭的戰場上，要想不成為炮灰，仍占多數的小企業又該如何應對？日前由優創數據技術有限公司承辦的2013國際外包專家協會青島分會論壇上，來自國內知名服務外包企業的代表提出了多方面建議。

　　議價能力”將取代低成本”

　　服務外包，是企業基于降低成本、提高效率的考慮而作出的選擇。歐美等發達國家和地區的企業通常將非核心業務外包給勞動力成本較低國家的企業，以此來降低自身運營成本。但是，隨著人民幣升值以及中國勞動力成本不斷提高，服務外包企業的利潤率正在不斷下降。”全球知名外包服務企業ISG中國區副總經理姜振鵬認為，此種形勢下，提高企業自身的 議價能力”，是在目前漲價困局中突圍的關鍵。

　　早期服務外包企業的項目，多是附加值較低、耗費勞動力較多的簡單后臺支持工作，如數據錄入、電話呼叫中心、單純代碼開發及硬件維護等，客戶按人數付費，姜振鵬形象地將其稱為 買人頭”，而服務提供商與客戶之間僅僅是簡單的計件合作關系。所以，姜振鵬認為，要提高 議價能力”，就要從提升客戶黏性、提高服務附加值和改變定價模式入手。

　　以保險業為例，服務提供商在為客戶處理保單數據的同時，可以根據相關數據為客戶做出市場分析及預測，為客戶出現的問題提供綜合解決方案，從簡單的買賣關系轉變為更為緊密、長久的戰略合作伙伴關系。正如姜振鵬所說：我們要努力通過為客戶創造新價值來賺取利潤。”

　　增強對員工人性化關懷

　　在中國的服務外包企業中，人才流失情況十分嚴重，尤其是有3-5年工作經驗的中高端人才。”來自全國最大服務外包企業文思海輝市場部助理副總裁顧維維介紹說，這是中國與印度在外包人才方面差異最大之處，要趕超我們服務外包行業最大的競爭對手印度，人才是一個核心因素。

　　也有與會人士指出，在當今勞動力市場，服務外包行業該如何吸引高質量人才是一個令人頭疼的問題。對此，顧維維認為，企業應該建立一個可持續發展的人才生態系統，在以市場需求為導向的同時，注重人才的系統培養和成長路徑設計。有些國內企業與歐美企業最大的差異是缺乏對員工的人性化關懷，一味從公司角度出發要求效率，使員工沒有歸屬感。”

　　細分市場專注做好一件事

　　在參與會議的代表中，大部分來自小型服務外包企業，多從事IT服務，所以小企業如何在大企業的夾縫中生存，是他們最關注的問題。

　　這些規模大多不足100人的企業，要存活下來，進入一個更為精細的細分市場是最好的選擇。剛剛帶領公司度過小企業時期的青島百靈信息科技有限公司總經理廣紅說，要站在行業的制高點。對小企業來說，在一個細分市場上做到最精最好，就是制高點。世界500強中的很多企業名稱我們都是沒聽說過的，那就是因為它們只專注于自己的領域，在細分市場上做專做強。所以，你要只做一件事，并專注做好這件事。”