經過了多年努力，服務外包行業(yè)從開始進入我國發(fā)展至今，已經取得了長足的進步，并且行業(yè)大軍也迅速擴充。一直以來，總是有一批先進企業(yè)走在隊伍最前沿，引領整個行業(yè)前進發(fā)展。

　　悠悠數載，斗轉星移，這些企業(yè)將怎樣回首來時路？在風起云涌的今天又將何去何從？值2013年中國服務外包企業(yè)五十強評選活動（簡稱TOP50）火熱開展之際，我們將帶您一起走近這些行業(yè)領軍企業(yè)。

　　一、堅持反思，善于總結

　　當這些領軍企業(yè)回過頭去細數自己這些年發(fā)展的歷史足跡時，總是感慨萬千。尤其是近5年，我國服務外包行業(yè)歷經坎坷，金融危機爆發(fā)、外包回潮、匯率變動、新技術興起等，無一不影響著企業(yè)發(fā)展。

　　1、競爭優(yōu)勢縮小

　　浙大網新執(zhí)行總裁鐘明博在回首近5年發(fā)展歷程時，感觸頗深。

　　他說：這幾年我覺得創(chuàng)新才是發(fā)展的硬道理。首先，跟同行企業(yè)相比，我們這幾年發(fā)展速度有點兒慢，而且這幾年服務外包的市場環(huán)境變化也很大，無論是歐美還是日本市場都增長乏力，而我國國內市場，卻是以每年超過40%的速度在增長。并且我們的客戶和同行也在不斷變化成長，使得我們過去曾經擁有的一些競爭優(yōu)勢越來越小，我們不得不去思考如何在激烈的競爭中繼續(xù)保持我們的優(yōu)勢，而創(chuàng)新就是保持我們競爭優(yōu)勢的最強支撐。”

　　2、高速發(fā)展節(jié)奏

　　大連華信總裁王悅也與鐘明博一樣有同感，他也認為這5年同行發(fā)展的都比較快。不知道是不是因為兩家都是以日本市場為主，受到日元匯率變動影響的原因。

　　王悅在采訪中說：對于這5年，我覺得大家發(fā)展都非?？臁Ｎ覀円苍诓粩嗟嘏W習和調整，以便更好順應行業(yè)高速的發(fā)展節(jié)奏。比如通過不斷思考和分析，我們發(fā)現一些企業(yè)和我們的發(fā)展模式不太一樣：我們主要是通過自主營業(yè)活動取得客戶的訂單，然后拿回自己的公司，進行全生命周期的開發(fā)，最后再提交給客戶。而很多成長性更快的企業(yè)往往是直接把他們的技術團隊派駐到客戶那里，和客戶一起成長，我想這是需要我們學習和改進的。”

　　3、各種問題凸顯

　　確實，服務外包行業(yè)5年著實讓服務外包行業(yè)一時陷入了發(fā)展困境。顛峰軟件董事長張瑋、華道數據副總裁盧斌也都感觸這是服務外包行業(yè)發(fā)展曲折的5年。

　　張瑋：我覺得近5年來國內人力成本的不斷上漲，國內外包企業(yè)在價格上的優(yōu)勢不斷喪失，再加上人民幣升值等匯率問題的影響，外包企業(yè)的盈利變的越來越困難。”

　　盧斌：應該說這5年來，市場急劇變化，依靠過去純粹以人力密集型的模式、只提供簡單低價值操作的BPO業(yè)務模式已經行不通。”

　　二、明確方向，善于規(guī)劃

　　確實，在經歷過全球金融危機的沖擊和洗禮之后，全球經濟和服務外包行業(yè)進入大變革時代。一直以來我國服務外包行業(yè)發(fā)展的人口紅利”已經向我們揮手遠去，云計算、大數據等新興技術的大力沖擊，迫使企業(yè)大軍逐漸走向行業(yè)轉型升級發(fā)展之路，領軍企業(yè)也都各自進行著調整。

　　1、浙大網新的方向

　　鐘明博在采訪中表示，由于新興技術的興起，改變了服務外包傳統(tǒng)的商業(yè)模式，由過去的被動轉為了現在的主動。他說：以前做業(yè)務，一個是把業(yè)務拿回來自己做，一個就是把自己的技術人員派到客戶那里做，而現在是我們拿著現成的產品或者服務去給客戶使用，最后以分成的方式與客戶一起分享創(chuàng)造出來的價值。”

　　鐘總認為他們既要繼續(xù)保持自己在國外市場的一些好的經驗，把它應用到國內市場，也要充分利用這些新技術、新模式，來幫助老企業(yè)走進新的市場。為此，浙大網新結合了自己的實際情況，制定了適合自己的發(fā)展規(guī)劃。未來，浙大網新首先會做Staffing,即人員配備。從前浙大網新只是自己培養(yǎng)應屆畢業(yè)生，做Staffing會彌補浙大網新在人力資源能力上的缺陷；其次，浙大網新將結合國際市場經驗，在國內進行傳統(tǒng)的ITO服務；第三就是做高端市場、大規(guī)模的總包；最后就是通過云服務，來幫助客戶增加收益，進而增加浙大網新自己的收益。”

　　2、大連華信的藍圖

　　同樣主戰(zhàn)日本市場的大連華信，據王悅介紹，目前已經建立了自己的云數據中心，并已經開始為客戶提供服務。他還告訴我們，通過云計算、大數據這些新興技術，他們看到了B2B、B2C、O2O這些新興領域市場需求比較旺盛，未來將加大在這些方面的開拓和布局。

　　3、顛峰軟件的標靶

　　每一次技術變革都會給我們帶來巨大變化和影響，滲透到我們生活的每個角落。2010年，IBM基于新興技術的發(fā)展提出了智慧城市”這一概念。

　　所謂智慧城市就是把新一代信息技術充分運用在城市的各行各業(yè)之中的基于知識社會下一代創(chuàng)新（創(chuàng)新2.0）的城市信息化高級形態(tài)。它是基于物聯(lián)網、云計算等新一代信息技術以及維基、社交網絡、Fab Lab、Living Lab、綜合集成法等工具和方法的應用，營造有利于創(chuàng)新涌現的生態(tài)，實現全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)、智能融合的應用以及以用戶創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特征的可持續(xù)創(chuàng)新。

　　顛峰軟件就把目光瞄準了智慧城市”建設。張瑋說：在我看來，智慧城市建設將是未來一個全球的趨勢，醞釀著巨大的商機，也能成為我們重要的利潤來源。顛峰在外包行業(yè)經營了多年，已經積累了大量的人才、技術和資源，我們完全有能力來實現自己在產業(yè)方面的升級，而智慧城市就是我們所選擇的方向。”

　　4、華道數據的籌劃

　　華道數據未來則還將繼續(xù)堅持自己的發(fā)展方向，深耕在金融服務行業(yè)。盧斌說：我們將堅持發(fā)揮自身的核心競爭力，繼續(xù)遵循‘高效運營、業(yè)務轉型、加快創(chuàng)新’的戰(zhàn)略規(guī)劃，做金融機構運營、轉型、創(chuàng)新的全方位合作伙伴。”

　　三、保持信念，傳遞正能量

　　雖然最近5年行業(yè)的發(fā)展之路有些艱辛，但是大家仍然堅定保持著發(fā)展的信念，積極參加一年一度的中國服務外包企業(yè)五十強評選活動。在他們看來，TOP50評選不只是簡單的一個專業(yè)、權威的評選活動，它還是企業(yè)發(fā)展的方向標和動力。

　　大連華信總裁王悅在采訪中說：我覺得首先這個活動，有助于提升入榜企業(yè)在行業(yè)里的地位和在客戶當中的信譽；其次，活動也為我們這些企業(yè)提供了一個參照體系，讓我們知道自己在行業(yè)里所處的地位，清楚了解我們需要努力的地方；最后，評選排行，也使得我們了解了其他的同行，讓我們可以有針對性的和同行之間進行一些交流。”

　　此外，華道數據副總裁盧斌也認為，TOP50評選對入榜企業(yè)首先是一種肯定，也讓企業(yè)更加有動力地去發(fā)展公司，同時對于企業(yè)來說更是一次通過評選來深刻了解自身不足和問題，并積極向同行學習的寶貴機會，因此，TOP50對于服務外包企業(yè)來說既是肯定，也是激勵，更是一種學習。”