本地銀行界首次推出針對(duì)銀行外包服務(wù)的行業(yè)準(zhǔn)則，確保處理銀行客戶資料以及幫助銀行進(jìn)行重要功能的第三方本地外包服務(wù)商及分包商符合一定的標(biāo)準(zhǔn)。
新加坡也將是全球率先采納銀行外包服務(wù)商行業(yè)準(zhǔn)則的國(guó)家之一。這項(xiàng)由新加坡銀行公會(huì)（ABS）發(fā)布的行業(yè)準(zhǔn)則，將與金融管理局現(xiàn)有針對(duì)銀行外包服務(wù)的規(guī)定相輔相成。
新準(zhǔn)側(cè)的對(duì)象是所有在本地運(yùn)作的銀行外包服務(wù)商及分包商，如提供數(shù)據(jù)中心、電話營(yíng)銷、印刷郵寄、討債服務(wù)、檔案儲(chǔ)存等功能的外包商。
銀行公會(huì)將在接下來(lái)的一年里與這些外包商合作，確保它們及時(shí)采納這項(xiàng)行業(yè)準(zhǔn)則。
新加坡銀行公會(huì)常務(wù)主任洪愛(ài)雯昨天受訪時(shí)表示，本地銀行外包商采納行業(yè)準(zhǔn)則后，公會(huì)的下一步是推廣至海外銀行外包商，但這會(huì)更具挑戰(zhàn)性。
近年來(lái)，銀行外包商管制備受關(guān)注。去年，本地曾發(fā)生首起銀行客戶數(shù)據(jù)資料遭竊事件——新加坡渣打銀行的客戶賬單資料，通過(guò)銀行第三方服務(wù)供應(yīng)商富士施樂(lè)（Fuji Xerox）的伺服器被竊，引發(fā)政府與金融機(jī)構(gòu)的高度重視。當(dāng)時(shí)，富士施樂(lè)負(fù)責(zé)為渣打銀行提供賬單打印服務(wù)。
金管局隨后已加強(qiáng)對(duì)金融機(jī)構(gòu)外包服務(wù)的監(jiān)管，要求金融機(jī)構(gòu)在對(duì)待外包服務(wù)時(shí)，必須采取與內(nèi)部作業(yè)一樣嚴(yán)格的態(tài)度，要把外包商當(dāng)做金融機(jī)構(gòu)本身的一個(gè)部分。
不過(guò)，第三方外包服務(wù)商及分包商本身，目前只須符合銀行各自的合規(guī)和審計(jì)過(guò)程。
此次推出的新準(zhǔn)則可規(guī)范管理和管制所有本地銀行外包商。新準(zhǔn)則由三個(gè)部分組成，分別是針對(duì)業(yè)者的管制、針對(duì)一般資訊科技的管制，以及針對(duì)服務(wù)的管制。
新準(zhǔn)則的最大特點(diǎn)在于，銀行公會(huì)與主要的審計(jì)業(yè)者合作，推出一份所有銀行外包商都適用的審計(jì)報(bào)告樣本，外包商可從明年下半年起，委任獨(dú)立的審計(jì)師，按審計(jì)報(bào)告樣本制作報(bào)告，并可向不同的銀行客戶呈交同一份審計(jì)報(bào)告。
過(guò)去，審計(jì)師全由金融機(jī)構(gòu)委任，若外包商有好多名銀行顧客，一年就必須為不同的銀行顧客進(jìn)行多次審計(jì)。
洪愛(ài)雯表示，新準(zhǔn)則有助降低業(yè)界整體的合規(guī)成本，因此普遍受到外包商的歡迎。盡管審計(jì)的費(fèi)用今后將由外包商而不是銀行買單，外包商為審計(jì)付出的時(shí)間和精力卻能因而減少，它也可以把合規(guī)成本轉(zhuǎn)嫁給銀行。
為16家金融機(jī)構(gòu)提供印刷服務(wù)的印刷公司Medialink銷售總監(jiān)饒文俊同意這個(gè)說(shuō)法。他表示，公司目前幾乎每月都要進(jìn)行為銀行客戶進(jìn)行審計(jì)，新準(zhǔn)則能減少這些審計(jì)。
洪愛(ài)雯透露，公會(huì)迄今所接洽的銀行外包商約有120家，80家的規(guī)模較大、30家則是中小企業(yè)。公會(huì)接下來(lái)也將為這些外包商，尤其是較小型的外包商提供訓(xùn)練課程。
她說(shuō)：新準(zhǔn)則將可向金融機(jī)構(gòu)及終端的消費(fèi)者保證，銀行外包商內(nèi)部監(jiān)管的誠(chéng)信和有效性。”
華僑銀行營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)管理部總經(jīng)理周經(jīng)彥受詢時(shí)說(shuō)：過(guò)去幾年，銀行的外包活動(dòng)的數(shù)量和復(fù)雜性都有所增加。這些準(zhǔn)則對(duì)銀行界而言，是非常及時(shí)和有益的。
在華僑銀行內(nèi)部，我們已經(jīng)與重要的外包服務(wù)供應(yīng)商展開(kāi)對(duì)話，通知它們本行為保障銀行利益，而需要的要求。我們會(huì)繼續(xù)與銀行公會(huì)合作，為外包服務(wù)引進(jìn)新的準(zhǔn)則。”
