據(jù)悉，11月21日，李克強(qiáng)總理在上海主持召開深化簡政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)改革座談會，研究部署相關(guān)工作。來自東、中、西、東北地區(qū)的國內(nèi)幾十個城市的公用事業(yè)熱線單位、熱線政府管理及運營單位近300人出席論壇。

為了響應(yīng)相關(guān)會議精神，2016中國（首屆）政府及公用事業(yè)服務(wù)熱線高峰研討會將于11月30日（周三）在上海隆重召開。該論壇由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，中國電信理想集團(tuán)和新華網(wǎng)共同承辦，華云服務(wù)作為協(xié)辦單位，亮相大會。

華云服務(wù)隸屬華云控股集團(tuán)，是按4PS國際標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的全國呼叫中心外包標(biāo)桿示范性企業(yè)，持有六項全球權(quán)威證書，是CNCBA協(xié)會確定的全國示范標(biāo)桿企業(yè)，在貴州、江蘇、浙江、福建等地管理上萬座席。此次，華云服務(wù)將全力配合各編委單位協(xié)同進(jìn)行全國政務(wù)服務(wù)熱線運營管理標(biāo)準(zhǔn)（4PS-NGSS）的相關(guān)基礎(chǔ)研究工作。

華云服務(wù)具有綜合現(xiàn)代通訊與計算機(jī)技術(shù)、從事大數(shù)據(jù)模型研究，進(jìn)行客戶關(guān)系管理與呼叫中心外包、數(shù)據(jù)交易、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分層、數(shù)據(jù)交互、數(shù)據(jù)挖掘、人力資源外包、系統(tǒng)集成等完整服務(wù)鏈的大數(shù)據(jù)與呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)基地運營企業(yè)。

華云服務(wù)所屬華云控股由中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱擔(dān)任總顧問，被授予國家人社部大數(shù)據(jù)與聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)能力實踐基地，是人社部全國客戶聯(lián)絡(luò)中心客戶管理專員技能認(rèn)證教材編寫單位。馬凱副總理視察華云服務(wù)示范職場時，華云總顧問顏曉濱就產(chǎn)業(yè)發(fā)展，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用等做了專門匯報。

華云控股完全遵照4PS國際標(biāo)準(zhǔn)運營體系建設(shè), 專注于大數(shù)據(jù)、呼叫中心客服外包、互聯(lián)網(wǎng)與電商及金融后臺服務(wù)、園區(qū)運營，先后為近上百家著名企業(yè)提供管理提升、大數(shù)據(jù)管理、電商后臺處理、呼叫中心外包基地等服務(wù)。

目前華云全國團(tuán)隊合計已有8人持有行業(yè)最權(quán)威證書4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員證書，先后曾為數(shù)百家來自互聯(lián)網(wǎng)、金融等行業(yè)的企業(yè)提供呼叫中心外包與管理提升服務(wù),立志打造以卓越服務(wù)能力、國際化視野團(tuán)隊、一流運營水平,成為具全球競爭力的大數(shù)據(jù)與移動互聯(lián)網(wǎng)、金融電商后臺服務(wù)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地服務(wù)的大型企業(yè)。

據(jù)悉，論壇將切實做好國家電子政務(wù)工作，促進(jìn)全國政府及公共事業(yè)服務(wù)熱線交流與學(xué)習(xí)。論壇商定由51Callcenter、新華網(wǎng)、中國電信理想集團(tuán)等共同實施全國12345市民服務(wù)熱線滿意度與服務(wù)水平的調(diào)研。每年春秋兩季進(jìn)行全國測評，發(fā)布各地12345市民服務(wù)熱線的對標(biāo)與排名。

同時，成立了全國政務(wù)服務(wù)熱線運營管理標(biāo)準(zhǔn)共建編寫委員會（4PS-NGSS）。該編委會由新華網(wǎng)、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)等擔(dān)任主編單位，4PS標(biāo)準(zhǔn)組織擔(dān)任總編單位，中國電信上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司擔(dān)任技術(shù)編委，幾十個來自各省區(qū)市的政務(wù)服務(wù)熱線單位均參與編寫。據(jù)悉，編委會將結(jié)合國家部委相關(guān)研究力量，通過各編委單位共同編寫《全國政務(wù)服務(wù)熱線運營標(biāo)準(zhǔn)》，促進(jìn)全國政務(wù)服務(wù)熱線管理水平的提升。