對于服務外包產業來說，人工智能時代的到來既是機遇也是挑戰。”愛訊達科技（深圳）有限公司總經理陳江近日在接受記者采訪時表示。

服務外包是企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性、共性、非核心IT業務剝離，外包給外部專業服務提供商來完成的經濟活動。

得益于我國服務業開放的推進及大數據、人工智能等新技術蓬勃發展，中國服務外包企業正加速產業轉型升級。根據《中國外包品牌發展報告2018》，中國服務外包業務能力明顯提升。服務供應商增加研發投入，加強業態創新、模式創新、管理創新，專業化服務能力不斷提高，服務外包業務結構不斷優化，知識流程外包（KPO）從2012年占比僅為28%上升至2017年的38%，以IT解決方案、供應鏈管理、數據分析、工業設計等為代表的專業化服務能力也不同程度地得以提升。

在2018全球服務外包大會上，商務部原副部長房愛卿提供了這樣一組數據，今年一季度，我國承接服務外包合同額2659.9億元，同比增長15%。其中，離岸服務外包合同額1680.3億元，執行額1033.9億元，同比分別增長13.6%和10.6%。

互聯網、大數據、云計算等新技術既為服務外包企業創新業務提供了技術手段，也給行業發展帶來新的挑戰，一些服務外包業務將會慢慢退出市場。

為此，一些企業已利用人工智能創新了服務外包的業態和模式，如文思海輝公司利用AI技術幫助銀行建立人臉識別的智能監控系統；IBM借助人工智能等技術，實現業務流程自動化和數字化。

愛訊達對行業發展趨勢有著清醒的認識，近年來通過各種途徑不斷探索提升服務水平。僅以運維服務為例，愛訊達已由傳統的人工方式進入全面嘗試智能運維的階段。用最少的人力物力保障客戶網絡的服務質量。一旦網絡出現問題，一般不需要人工干預，系統就可以自我修復。我們的服務體現的最終價值不是人力密集型，而是以新技術、新手段作為驅動力。”陳江說。

在互聯網+”時代，傳統的優勢正在慢慢喪失，接包方也好，發包方也好，需要做什么工作？

首先，要發揮服務的價值，為目標客戶量身定制方案。其次，根據方案去組織協調各種資源，從做頂層設計到建立一套生態鏈，讓客戶從中得到價值的最大化。最后，專業的公司做專業的事情，這也是服務外包的宗旨。”陳江說。

商務部研究院國際服務貿易研究所所長李俊認為，未來，包括工廠工人、辦公室行政人員的工作都將被機器替代。服務外包的發展方向是要走高端化路線，通過與其交流的模式來幫助其改善和優化方案。