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襄陽云報：瞄準機會，助力服務外包新城市

服務外包新城市襄陽近年來數據服務外包產業發展迅速，政策環境完善。華為、中國移動、中國網庫、甲骨文等40多家知名企業相繼入駐"襄陽云谷"，騰訊、中國航天科工集團第二研究院等一批知名企業與襄陽建立了戰略合作關系。

作為領先的創新型外包服務機構，本地明星企業襄陽云報也瞄準機會，風起云涌規模發展，助力襄陽服務外包產業騰飛發展。成立于2014年的襄陽云報位于襄陽環球金融城，擁有近兩百名員工，以其自動化技術和精細化服務立足襄陽，服務全國。

目前，襄陽云報涉及領域包括數據類、客戶服務類和軟件機器人訓練類外包業務，并和百度、中國銀行、中國太平洋保險等數十家國內外大型企業建立了長遠合作關系。

數據外包業務種類多效率高

襄陽云報具有先進的紙質文檔數據化處理技術，OCR技術+人工核查可日處理50000頁紙質文檔并對其進行數字化錄入;同時還可對紙質和數字化內容進行一致性核對，并支持紙質文件和數字文件的分類保管。

關鍵內容特征提取技術+專業細致的內容審查組織+嚴密的審核流程可以對視頻內容進行高效的合規性審核。襄陽云報日均處理2000小時視頻內容，可對表格、文本數據的正確性一致性進行快速復查，每天可核對10萬組數據。

基于機器深度學習的數據分類技術+嚴格的人工復查流程更能對數字、文本、視頻、音頻等各種數據進行高效處理，有效過濾掉垃圾數據并統一對數據進行標簽和分類。

客戶服務外包為企業提供一站式服務

襄陽云報還為企業提供了客服在線外包服務和呼叫中心外包服務。從市場開拓到顧客滿意度調查，可為企業提供高品質一站式的全方位服務。在降低運營成本的同時為企業創造更高的價值并提供更大的市場規模機會。

客戶在線外包服務可提供7X24小時客服，在線訂單處理，在線咨詢、售前、售后服務，還可提供機器人在線服務及移動化客服，還能為企業量身定制客戶服務。

呼叫中心外包服務則可提供電話呼入、呼出客服/營銷，并進行市場調研、財務催繳、熱線/售前/售后咨詢、訂單和投訴處理業務。

軟件機器人訓練類外包業務則通過NLP-語料收集、機器人學習基標引、機器人能力測試為客戶提供智能化客戶外包服務。

功夫不負有心人，多年深耕終回報。目前，襄陽云報每年為百度處理數據超過兩千萬則;并負責中國銀行的四條產品線和在線客戶服務，日處理1000-3000人次服務請求，一次服務準確率高達99.7%且從未被投訴，獲得了客戶的一致好評。

襄陽云報還對中國太平洋保險進行災情數據監控、紙質文檔數字化和數據分析，年處理紙質文檔超過10萬頁、年處理在線數據超過100萬則。近三年來，襄陽云報每年業務增長超過100%;未來將進一步推動外包服務產業的發展，有效提升襄陽的綜合競爭力。

具有成本技術領先、團隊凝聚力強、研發技術強的襄陽云報致力于用技術解決資源對接難和區域發展不平衡問題，在控制成本的同時不斷提升服務質量，并始終以安全第一的原則同客戶共成長。

展望未來，襄陽云報將繼續保持高速增長態勢，以先進的人工智能技術來有效提升社會運行效率。科技引領發展，襄陽云報將以高質量的外包服務助力襄陽騰飛!

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