背景

　　隨著大數(shù)據(jù)、云計算、多媒體技術(shù)在銀行各個業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用，銀行由鋼筋水泥模式向以ICT技術(shù)為核心支撐的未來銀行遷移；同時，依托龐大客戶群的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)也紛紛進(jìn)軍金融行業(yè)，形成新興的金融力量。ICT技術(shù)從未像今天這樣，在銀行的經(jīng)營業(yè)務(wù)中扮演著舉足輕重的角色。

　　2011年9月在中國北京國際金融展上，華為創(chuàng)新性的推出VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案。應(yīng)用華為全套高清視頻、遠(yuǎn)程協(xié)作、業(yè)務(wù)推送、路由排隊技術(shù)，提供遠(yuǎn)程銀行應(yīng)用的VTM通信解決方案，實現(xiàn)遠(yuǎn)程柜臺服務(wù)。遠(yuǎn)程柜員通過高清視頻和協(xié)作的技術(shù)向客戶提供面對面服務(wù)，全面提升客戶服務(wù)體驗。

　　今天，華為持續(xù)創(chuàng)新投入，推動銀行VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案向多種渠道的遠(yuǎn)程服務(wù)中心發(fā)展，使VTM接入終端不再局限于VTM機具，擴展到銀行和客戶之間的所有交互屏幕，實現(xiàn)手機、PAD、PC、智能電視等多屏幕視頻統(tǒng)一服務(wù)方案，構(gòu)架統(tǒng)一的遠(yuǎn)程服務(wù)中心，使得銀行服務(wù)進(jìn)一步貼近客戶個性化渠道，實現(xiàn)無處不在的銀行服務(wù)。

　　VTM解決方案特點

　　VTM（Virtual Teller Machine）：接入終端

　　VTC（Virtual Teller Center）：柜員中心

　　VTA（Virtual Teller Agent）：虛擬柜員

　　渠道融合

　　·多媒介

　　遠(yuǎn)程柜員可通過語音、視頻、協(xié)作（文檔推送、頁面共享等）多種媒介形式為客戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)，客戶感知佳。

　　·多終端

　　支持客戶通過不同類型終端（如VTM機、PC機、超極本、PAD、手機、秘盒等）與后臺建立音視頻協(xié)作通信，享受遠(yuǎn)程柜臺服務(wù)。

　　·多渠道

　　可以通過銀行的物理網(wǎng)點、自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)銀、手機銀行等多種服務(wù)渠道為客戶提供遠(yuǎn)程面對面服務(wù)。