摘要：一向視客戶需求為自己使命的米糠云此次再次發力，以雙版本系統重塑云呼叫中心，問鼎云呼服務。我們拭目以待。

　　自進入互聯網時代以來，業務分類更加具體，精細化運作就顯得更加重要。呼叫中心發展多年，但仍有相當的滯后性。現在大都以簡單粗暴的后臺系統面對各類客戶。大家都知道，業務具體化的今天，不同的行業，甚至同一行業的不同工作，需求都大不一樣。這樣一個呼叫中心系統怎么能切合工作需求呢？米糠云十年研發技術，5萬家客戶積累，上線雙版本云呼叫中心，通訊精細化，業務精細化，產品精細化。

　　此次系統研發，米糠云依據大量客戶案例和客戶回饋，從客戶角度出發，打磨產品的每一個細節，優化產品的每一個功能，創新的提出兩大類型的云呼叫中心。

　　客服型云呼叫中心

　　米糠云研究大量客服客戶，從以往種種案例中抓取問題和重點。全新打造客服型云呼叫中心系統。

　　IVR導航

　　IVR導航是解決客服型行業問題的高效工具。米糠云保留此重要功能，并深度開發，使其具有多層級導航、層層分配，讓每一個客戶都能找到與其相對應的客服人員，專人專員，高效運行。除此之外，米糠云考慮到公司業務的新增和節假日的變動，推出導航個人自定義，根據您的業務需求自己設置相應菜單。要知道這個功能在業界可是少有，這完全依賴于米糠云的技術積淀。

　　話務排隊

　　為了充分發揮座席人員的能動性、提高客戶的接通率。米糠云在話務分配策略上可是下了大工夫。設置可調隨機振鈴、記憶振鈴、以及一般順序的線性振鈴，保證每個客戶的電話能順利接通，每個座席能服務到位。

　　來電工單

　　我們研究所有客服案例，依照行業標準，深度開發業務工單，當客戶來電，便自動調出工單樣式，記錄客戶信息。

　　來電彈屏

　　保證每次來電都能詳細的展現客戶信息，消除客戶與客服人員無認知障礙，更加針對性的溝通，提高用戶體驗。

　　還有我們為了檢查客服通話質量而設置的通話記錄和錄音，了解客戶體驗而設置的滿意度，調查客戶反饋的問卷回訪等。多維度的的相關報表和記錄功能，能保證每一個企業都能用到他想用的。

　　電銷型云呼叫中心

　　對于通訊要求極高的電話銷售是對云呼叫中心的一種考驗。米糠云摸索多年，自主研發的虛擬主機系統，是對考驗的回應。

　　數據分配

　　米糠云云呼叫中心系統可批量導入數據，可由管理員再根據公司座席情況分配給每一個人，實現外呼的快速準備。

　　點擊呼叫

　　大量的數據就導致了操作的復雜性，如果我們的座席一個一個輸入號碼進行呼叫就嚴重降低了生產力。米糠云系統的一鍵呼叫，可快速調取客戶信息，發起呼叫。

　　通話記錄、錄音

　　系統會自動記錄所有座席的通話記錄和通話錄音，可供管理員隨時查詢以及出現問題糾紛時的調用。讓座席管理更加有序化。

　　記錄跟進

　　大量的客戶情況造成了記錄的混亂。系統單獨設置意向客戶追蹤，把每一個客戶的進行狀態都單獨陳列，醒目標示。可自定義設置提醒功能，保證每一位客戶都在計劃之內。

　　批量外呼

　　批量外呼是很考驗呼叫中心能力的業務。大批量的電話外呼，就要求服務器的高承載性。米糠云自主研發的虛擬主機系統，保證每一家企業都會有個單獨運行的服務器，做到呼叫的穩定性和安全性。

　　米糠云依托自己十年通訊技術，五萬家客戶積累，領行業創新之舉。此次重力改版，深挖行業痛點，推出雙版本的云呼叫中心。希望以專業精神做好通訊的每一件的事。