隨著3G/4G網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展、智能手機(jī)的廣泛普及、以及各種APP應(yīng)用井噴式增加，人們溝通方式越來(lái)越多樣化，不再是簡(jiǎn)單的語(yǔ)音溝通，越來(lái)越多的人使用微博、微信、即時(shí)消息作為日常通信方式。客戶聯(lián)絡(luò)中心做為企業(yè)與客戶之間溝通的重要橋梁，需要適配客戶溝通方式的變化，為客戶提供更加便捷的服務(wù)，使得聯(lián)絡(luò)中心從簡(jiǎn)單的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)榭商峁┰鲋捣?wù)、精確營(yíng)銷的價(jià)值中心和利潤(rùn)中心。

　　據(jù)華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)UCC解決方案銷售部專家介紹，華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案可以提供多種媒體接入手段，包括語(yǔ)音、傳真、Email、Web等，通過(guò)智能路由平臺(tái)，對(duì)多種媒體進(jìn)行統(tǒng)一路由，將呼叫分配到最合適的座席或者自動(dòng)業(yè)務(wù)流程。這套系統(tǒng)擁有完整的B/S架構(gòu)的管理組件，包括外呼系統(tǒng)、實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，質(zhì)檢系統(tǒng)，報(bào)表系統(tǒng)等，管理人員可以方便的隨時(shí)監(jiān)控聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)行狀態(tài)。

　　系列化排隊(duì)機(jī)，適配不同的客戶規(guī)模

　　UAP3300、U2980系列化寬窄帶一體化排隊(duì)機(jī)，采用業(yè)界領(lǐng)先的軟、硬件架構(gòu)，適用于各種規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)，客戶可根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模靈活選擇。

　　一體化設(shè)備：?jiǎn)闻_(tái)設(shè)備支持呼叫控制、PSTN接入、媒體資源功能。提高系統(tǒng)集成度和可靠性，減少可能發(fā)生的故障點(diǎn)，減少配套設(shè)備采購(gòu)，降低建設(shè)成本，降低系統(tǒng)維護(hù)的復(fù)雜性和難度，有效控制運(yùn)維成本。

　　媒體資源平臺(tái)：排隊(duì)機(jī)內(nèi)置豐富的媒體資源，提供放音、錄音、傳真、TTS、ASR、外呼檢測(cè)等能力。

　　智能路由平臺(tái)，靈活的排隊(duì)路由策略

　　智能路由平臺(tái)是系統(tǒng)核心，支持多媒體統(tǒng)一路由，用戶可以通過(guò)多種媒體隨時(shí)隨地獲得服務(wù)，有效幫助企業(yè)保持高水平服務(wù)。座席使用統(tǒng)一的座席桌面，無(wú)需在多個(gè)處理終端上切換，提高座席處理效率。

　　系統(tǒng)支持虛擬聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，一套物理聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)可以虛擬出多個(gè)邏輯聯(lián)絡(luò)中心，供企業(yè)租戶使用。每個(gè)虛擬聯(lián)絡(luò)中心具備獨(dú)立的接入碼、獨(dú)立的業(yè)務(wù)代表、獨(dú)立的自動(dòng)業(yè)務(wù)流程以及獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。通過(guò)虛擬聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)，中小企業(yè)無(wú)需自己建設(shè)復(fù)雜的聯(lián)絡(luò)中心，減低中小企業(yè)的投資成本。

　　自助服務(wù)門戶

　　可幫助企業(yè)提供7*24小時(shí)全天候服務(wù)，分流客戶到自助服務(wù)業(yè)務(wù)，減輕客服勞動(dòng)強(qiáng)度，降低服務(wù)成本。不僅功能豐富，應(yīng)用靈活。提供音頻/IVR，人工/自動(dòng)互轉(zhuǎn)，TTS/ASR能力等，滿足客戶不同的業(yè)務(wù)需求。且架構(gòu)先進(jìn)，可靠性高，業(yè)務(wù)易擴(kuò)展。系統(tǒng)采用控制和承載分離的架構(gòu)。媒體資源由排隊(duì)機(jī)提供，控制由自助服務(wù)門戶服務(wù)器提供。提高了系統(tǒng)可靠性，可擴(kuò)展性和運(yùn)行維護(hù)效率。

　　華為掌握聯(lián)絡(luò)中心核心技術(shù)，提供端到端整體解決方案，保證系統(tǒng)的整體運(yùn)維效率，減少風(fēng)險(xiǎn)，提升系統(tǒng)可靠性。華為致力于為客戶打造最優(yōu)秀的多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，為您提供更前沿技術(shù)、更有效、更可靠的解決方案，共同創(chuàng)造新價(jià)值。