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華勝天成統一通信應用于嘉實基金

　　全國領先的企業通信應用、系統和服務供應商華勝天成公司已經為嘉實基金搭建Avaya統一通信和呼叫中心解決方案，建設業內最先進的IP辦公通信系統及多媒體呼叫中心。系統幫助嘉實基金方便地實現移動辦公、多方電話會議等功能，提升辦公效率。同時，新的多媒體呼叫中心使得公司更迅速、更準確地應對客戶咨詢，并實現公司全員為客戶服務的“全員座席”模式，進一步提升嘉實基金在行業內的競爭優勢。　　在嘉實基金的統一通信解決方案中，將以下應用做到了完美的統一：　　IP語音通信：在本次方案中，嘉實基金北京華潤總部選用了AVAYA最新的Communications Manager 軟件和基于安全可靠的S8720媒體服務器硬件平臺；上海嘉實基金則選用G700媒體網關選用了S8300媒體服務器，實現通過IP網絡和北京總部鏈接，并可在網絡中斷的情況下，實現LSP自存活的功能，保持語音通信服務不間斷；嘉實基金北京總部交換機和上海分部交換機通過IP中繼通道，實現北京和上海兩地的辦公電話互連互通，并為公司節省大量長途通信費用。　　聯絡中心：嘉實基金采用Avaya呼叫中心解決方案建立一個擁有420中繼接入、150個座席的多媒體呼叫中心。配合AVAYA的Intercation Center 交互聯絡中心的CTI軟件、CMS呼叫管理報表系統完成整個公司呼叫中心的構建。所有座席都配備Avaya 9600 系列IP電話。如果客服代表需要專業人員回答某些客戶的咨詢，可以立即啟動與相關專家的電話會議，以最迅速的方式對客戶問題做出解答，實現所謂的“全員座席”模式。　　電話會議：采用AVAYA Meeting Exchange企業版會議系統，可以隨時隨地實現最大30方的電話會議，會議系統可以做到通過網絡預約會議和管理會議。AVAYA基于Web的會議系統是一個功能強大的交流平臺，它不僅能提供語音會議功能，同時還提供了諸如幻燈片同步瀏覽，文本聊天這樣的數據會議功能，并且可以實現全程會議錄音。　　統一消息：采用AVAYA Intuity語音信箱系統和微軟Exchange 2007 ，用戶可以通過桌面電話訪問語音信箱系統。　　移動辦公：采用AVAYA軟電話，實現在個人電腦語音通話、視頻、即時消息等功能，配合AVAYA的EC500分機聯動功能，實現座機和手機捆綁，來電同時震鈴的移動分機功能；同時使得用戶可以非常方便地在桌面電話、個人電腦軟電話、手機進行撥打、接聽電話和進行電話會議，實現在任何地方不會漏接重要電話的功能。圖:嘉實基金架構圖　　Avaya與合作伙伴將開發多種基于IP電話的應用。例如,可以通過電話顯示屏查找通訊錄，并點擊呼叫；在電話顯示屏自動顯示會議提醒，以及通過顯示屏預定和接入電話會議；向所有IP電話推送文字短信；定制個性化電話屏幕等。　　嘉實基金還采用100部Avaya VPN 遠程IP電話。這些電話將部署在小型分支機構，或者臨時辦公室內。使用這種電話，只要登陸公司的VPN網絡，員工可以立即體驗到總部辦公室所擁有的企業級IP通信功能，而不需要安裝服務器或者媒體網關。　　嘉實基金信息技術部副總監向寧寧表示：“業務的迅速增長對我們的通信系統提出了挑戰。我們需要為移動員工提供更強的通信和辦公能力，并提高我們的客戶響應能力。 Avaya創新的解決方案可以滿足我們在這些方面的需求?！? 多媒體會議系統

　　除了電話以外，呼叫中心還提供了各種通訊方式，包括傳真、即時通信、電子郵件等，讓客戶以最便捷或者最喜好的手段聯系到客服人員，而所有的通信方式都由一個排隊系統管理。　　“中國基金行業的快速發展，意味著基金公司需要重新部署自己的通信和客戶服務策略，嘉實基金是一個先行者?！盇vaya中國區總經理Dinesh Malkani說?！癆vaya作為企業通信的全球領導者，可以幫助中國的基金公司利用最先進的通信技術和應用實現其業務目標?！? 　　華勝天成憑借在IT服務業多年來的豐富專業經驗，為嘉實基金提供統一通信的咨詢、設計、實施、維護等專業服務，獲得客戶的良好贊譽。

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