開業(yè)二十多年來，興業(yè)銀行始終堅持真誠服務(wù)，相伴成長的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。

　　銀行業(yè)面臨的問題

　　1、如何利用現(xiàn)代的通信手段為客戶提供更加個性化的服務(wù)以提高客戶的滿意度和忠誠度，提高銀行的競爭力，從而達到提高市場占有率的目的

　　2、如何構(gòu)筑穩(wěn)定而又靈活的企業(yè)信息溝通聯(lián)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以快速響應(yīng)客戶的要求和市場需求的變化

　　3、如何將新技術(shù)和現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密集成，進一步發(fā)揮已有資源和信息的作用

　　4、如何保證為客戶提供一年365天，一天24小時的全方位服務(wù)

　　5、如何在不減少服務(wù)的情況下降低運營成本

　　基于興業(yè)銀行面臨的以上難題，云翌通信為興業(yè)銀行設(shè)計搭建了一套智能客服型呼叫中心系統(tǒng)，讓客服人員更好的服務(wù)客戶，提高客戶滿意度！

　　智能語音排隊協(xié)同轉(zhuǎn)移服務(wù)

　　當我們致電銀行電話的時候，當我們需要轉(zhuǎn)人工座席的時候，如需人工服務(wù)請按0，應(yīng)該是大多數(shù)客戶會用到的，在客戶致電高峰期，可能還需要排隊，云翌通信為興業(yè)銀行搭建的呼叫中心系統(tǒng)自帶ACD排隊功能，客戶可聽到您當前在隊列中的位置是XX需要轉(zhuǎn)到其他座席的時候，系統(tǒng)會將客戶信息以及溝通情況協(xié)同轉(zhuǎn)移至下一個座席，多部門協(xié)同工作，共同服務(wù)客戶。

　　錄音報表記錄多網(wǎng)點統(tǒng)一管理

　　云翌通信客服型呼叫中心系統(tǒng)支持動態(tài)定制報表，除了基本的座席、通話記錄、評分、滿意度、隊列報表外，還可以快速動態(tài)定制報表，銀行多網(wǎng)點可實現(xiàn)統(tǒng)一管理，實時錄音，管理者可通過系統(tǒng)在線播放或者下載錄音，根據(jù)錄音及報表，及時調(diào)整銀行管理措施，提高客戶滿意度。

　　實時TTS轉(zhuǎn)語音自助查詢客戶信息

　　在這個拼服務(wù)、拼客戶滿意度的時代，一套銀行智能語音服務(wù)系統(tǒng)必不可少，客戶撥打銀行統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線，可根據(jù)語音導(dǎo)航按鍵選擇相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)，云翌通信呼叫中心系統(tǒng)與興業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接后，可通過TTS實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的自動讀出，方便各類銀行業(yè)務(wù)的自動查詢，自助服務(wù)。

　　雙機熱備保證系統(tǒng)正常運行

　　興業(yè)銀行始終堅持真誠服務(wù)，相伴成長的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，云翌通信為興業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運行設(shè)計了雙機熱備方案，保證服務(wù)全天在線，提高客戶滿意度！

　　在當今競爭激烈的市場中，在客戶面臨著越來越多的選擇的情況下，只有提供更好更及時的服務(wù)，才能在眾多競爭對手中吸引客戶，使客戶滿意！

　　當興業(yè)銀行用100分的專業(yè)熱情服務(wù)客戶時，云翌通信也在用100分的專業(yè)服務(wù)更多的企業(yè)客戶。

　　關(guān)于云翌

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區(qū)世博軟件園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信，IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點高新技術(shù)企業(yè)和專利試點企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在呼叫中心、IP語音通信、虛擬運營、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。