突破坐席模式，提升服務水平。安潤金融是在互聯網+時代下而生，其客服中心能夠突破傳統坐席處理客戶反饋模式，將互聯網特別是社交媒體納入監測范圍，將企業與互聯網完美融合。客服中心作為企業與客戶聯絡的關系觸角，承接了金融產品售前、售中、售后等多環節的服務鏈接。由于互聯網金融現有的客戶積累方式和社交互動方式的變化，客服中心將逐漸實現從問題的善后型向全過程問題管理的體驗型轉變。安潤客服團隊隨時傾聽消費者聲音，深度了解用戶出借需求，運營團隊及時根據數據變化，了解整個市場的變化態勢，真正感知客戶的實際需求，提升用戶體驗。借助互聯網的技術進步，積極將被動服務為主動經營，在繼續保持傳統服務水平的同時，不斷深入提升價值貢獻，融入整體的經營戰略與布局，持續發揮其戰略價值。

　　抓住服務重點，建立反饋機制。安潤金融客服團隊表示：客戶的決策歷程和消費過程已經越來越多地通過互聯網來完成，這為企業提供了一個夢寐以求的機會：讓我們直接和客戶面對面，去觀察客戶的消費行為和過程體驗，去感同身受地了解我們的客戶。這就是服務重點：重視完善服務細節，強化精細化服務；從客戶問題入手提升客戶體驗，建立問題反饋機制。客服中心作為收集客戶體驗的天然陣地，抓住每日客戶反映的問題和建議，通過對日常信息的收集、整理、歸納，每月定期反饋客戶之聲，對階段性的客戶服務進行改善；從客戶集中反映的問題和建議中挖掘創新產品靈感，開發出新產品或改進產品。

　　貼近客戶需求，推行定制服務。不僅在大小節日通過平臺推出各種別出心裁的活動，而且在用戶生日及中國傳統大型節日，節日祝福或精美禮品亦會適時送達客戶。目前，安潤金融正計劃推出VIP體系服務，根據不同的用戶需求，提供獨特的客戶服務，力爭將用戶體驗最大化。關注優質客戶，通過大眾化服務和VIP服務的結合，實現服務內容的交叉，服務方式的聯動，加深優質客戶與安潤的粘度，進而提高客戶滿意度；定期組織高端客戶開展VIP回饋活動，增強客戶的尊榮感和被重視感。

　　安潤金融作為互聯網時代茁壯成長的金融企業，能夠自始至終重視用戶反饋，對產品進行升級改造，提升服務質量。尤其作為客服模式的轉變，身處互聯網時代，用互聯網的方式來解決互聯網的問題，才是真正打到了品牌優化的痛點。