從呼叫中心的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)來看，核心競爭力主要集中在企業(yè)文化、人力資源、流程管理、創(chuàng)新能力這四個(gè)方面。 作為一種人力密集型組織，人員所掌握的核心專長與技能、對人員的管理聘用等自然成為呼叫中心的核心競爭力。人員招聘工作的完成質(zhì)量，對于呼叫中心的運(yùn)營起著至關(guān)重要的決定，他直接決定了呼叫中心的人員穩(wěn)定、人員素質(zhì)構(gòu)成，繼而決定著呼叫中心的正常運(yùn)營以及整體KPI指標(biāo)的達(dá)成。因而，人員招聘環(huán)節(jié)是呼叫中心運(yùn)營管理的重中之重，只有確保有效的招聘工作的進(jìn)行，才能為呼叫中心源源不斷地輸送合格的新鮮血液，從而保證整個(gè)呼叫中心的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

我們可為您的呼叫中心提供人員招聘的咨詢服務(wù)，具體包括：招聘、篩選流程建議；客服/營銷一線人員素質(zhì)要求；招聘、篩選中的聽試題設(shè)計(jì)；招聘、篩選中的面試題設(shè)計(jì)；招聘、篩選評分表設(shè)計(jì)；輔助人員招募全程實(shí)施。