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恒生電子承孝強:立足大金融,力助中國保險業發展

2008/06/05

　　“2008中國保險產業峰會”于2008年5月27日在上海舉行。保監會政策研究室保險理論研究處副處長舒高勇，美國大都會人壽保險公司高級副總裁Tracey Perkins，正德人壽保險股份有限公司董事長兼總經理張洪濤等保險公司高管出席此次會議。　　以下為恒生保險事業部總經理承孝強演講實錄：尊敬的各位領導、各位女士們、先生們大家好！　　今天非常榮幸跟大家分享恒生在金融領域的發展情況。我有三部分內容向大家介紹: 　　第一,關于恒生，我想大家關注金融的話,都對恒生有所了解，因為恒生在中國大金融領域IT服務是非常專業的一家公司，我們95年成立。　　第二，領跑中國大金融IT服務。我會把公司金融行業的發展向大家做報告。　　第三，案例分享。　　接下來進入正題，我們1995年成立,2003年在上交所上市，同時我們的核心定位就是專注于大金融發展。我們最早成立是在證券行業做商品期貨后來轉為證券公司，之后逐步涉足金融產品，包括期貨、保險、基金等等。現在恒生公司員工1500多人，在純軟件公司來說還可以的。　　我們涉足保險行業是從1999年，在保險領域最早是做資金管理這一塊，我想在座很多也是恒生的客戶，我們保險事業部在2004年正式開始，之前是二級部門做這個行業。這是我們在國內和全球的服務機構，因為剛才提到恒生是專注IT的服務機構，這也是恒生的根本。我們從2005年開始涉足國外的市場，在日本、香港、美國成立了分公司。我們有兩個研發中心，兩個恒生研究院還有三大工程中心還有一個恒生學院，面向IT包括客戶的培育。　　這個大樓在杭州的office，這是恒生的員工分布情況，剛才提到1500名員工技術占到70%，就是研發和服務支持占到70%，因為恒生做IT服務，技術也是非常專注的。包括我們的工作經驗，可以看到我們的36%，也就是黃色的部分3到5年是企業的中堅力量，這部分比例占的比例較多。這是財務的情況，可能大家了解恒生都知道，恒生是以技術為導向，包括我們最早的領導團隊都是從技術轉過來的。同財務數字也可以看到我們的情況。這是恒生的運行目標，大家知道金融行業有一個趨勢，我們涉足海外市場，按照公司的說法我們客戶到哪里、恒生就到哪里，所以我們2005年涉足國外市場，我們在日本、美國包括香港都有自己的恒生公司。這是我們的使命和核心價值。　　這是我們的組織架構，我們有呼叫中心產品總部，這都是獨立的事業部，下面是一些職能部門，我們主營業務在這里，這是日本分公司。　　第二個，把恒生工作說一下，恒生在中國大金融領域的發展狀況。我們具有頂級的IPCC，我們在整個產業發展包括上午演講者也講到，現在電話營銷是非常重要的方面。同時我們恒生公司也是證券、期貨行業系統的開發商，剛才提到我們在證券、期貨市場的整體份額接近50%，大家知道現在的注冊股民有1個多億，有5000多萬是基于恒生的系統，從核心到應用等等，這一塊也是蠻多的客戶數。還有在軟件開發領域也是很專注的，包括在基金、在保險，這都是我們整個大金融一條線下來的，在我們內部就是一條垂直線，包括在交通、軟件外包等等。　　包括投資理財占60%等等，我們在銀行整體份額大概接近43%左右，這是證券行業核心行業占到47%，這是去年年底的數字，現在已經接近48%到49%的數字。這是期貨行業，占到30%。這是保險，保險其實在投資理財就是資產管理類，這一塊恒生做的也是相當不錯的。這是在基金，基金這一塊我們的優勢更明顯，投資占到92%。目前我們是在中國的，剛才提到整個金融IT服務中國恒生應該是第一的。而且也是全球領先的IT服務提供商。接下來我們在每一個領域的情況。　　第一，在資本領域，證券領域，證券的柜臺核心業務占到47%。而且我們恒生有一個特點，唯一在國內能提供整體的金融服務的，可能有些公司只提供保險，有的只提供證券或者只提供銀行，這可能是恒生公司在金融領域商業環境下的突破一個優勢。這是我們在基金和資產管理領域，目前在資產管理領域是國內唯一的，全部以自己的產品提供解決方案的公司，而且資產管理包括剛才說的保險和資產管理等等，提供整個IT的解決方案。目前在投資交易里面我們占到92%。在金融銀行領域，剛才也提到銀行領域專業的IT服務提供商，在銀行投資類占到60%，包括證券業務占到40%等等。　　接下來看今天的主題就是在CTI領域，我們從95年成立就涉足呼叫中心，當時不叫做呼叫中心叫做熱線電話或者電話委托等等。這是我們2001年開發的自主知識產權的呼叫中心平臺解決方案，目前我們積累的客戶有280多家，就07年我們積累的IPI2萬8千件，這跟去年的市場關系有關系，因為去年電話委托改造的，我們有很大的優勢。我們的主線產品有兩塊，這是我們的自主研發的，05年開始商業化，同時這個產品也是國內唯一一家能夠提供IP平臺的企業。還有一個平臺就是用戶支撐平臺，就是從技術的角度來說，從最上面的應用平臺，通過我們的主管要管理的業務平臺執行。這下面是我們的客戶管理，我剛才說的客戶分析，就是天安保險，這是我們跟他的合作，后面會詳細介紹一下。　　這是我們在其他領域的，在交通領域的地位，像浙江全省的高速公路收費是基于恒生個的，我們2002您做的，當時在行業的影響地位蠻大的。這是電子商務，我們現在和阿里巴巴合作，阿里巴巴的支付寶業務整個核心的工程實施是恒生提供服務的，這是在保險行業，就是我們在保險的業務定位為保險公司提供從基礎IT集成到應用軟件開發到整體的解決方案，這可能跟我們其他金融領域一樣的，像證券、基金一樣，提供整體的IT服務這其中包括產品、包括解決方案、包括服務。剛才提到在整個金融領域包括其他行業，像證券、銀行基金都有很多的經驗，這種行業的經驗在保險也同樣得到反饋。　　現在所涉及的主要產品線，第一個IP呼叫中心，CRM是比較大的模塊，還有數據中心、電子商務以及核心系統，還有就是資產管理系統類的，投資交易管理系統、財產管理系統等等。這都有成熟的產品，特別是在右側的產品，相信在座的某些公司也跟恒生合作，這在國內做的蠻早的，有一定的保障性。　　在呼叫中心和CRM所處的地位也蠻多的，包括數據中心、電子商務，因為數據中心從整個金融環境不管是保險還是企業的發展，數據中心的概念是必須要做的，包括在證券行業有一個數據集中，就提到數據中心的概念，我們也有成熟的解決方案，包括電子商務。　　這是我們的客戶有很多，人壽、平安等等都是我們的客戶。　　這是我們剛才提到的IT服務，從基本的咨詢服務到規劃開發項目實施、培訓服務到系統等等，就是說整個保險行業的IT都可以為客戶提供相應的服務。這是我們CRM的產品構成。首先看一下CRM也是為保險行業獨身定制，是模塊化滿足企業不同發展階段的需求。　　下面講一下IPCC，是我們去年完成的注冊，叫做HSIPCC，是恒生IP呼叫中心，目前關于這個平臺的客戶已經有60多家，座席數8000多個，這也是我們自主知識產權，這是恒生2001年開始自主研發的，也得到浙江科技廳的認可。這是我們權威機構給予的證書。我們的客戶服務意識強調了，我們強調技術的同質化，跟前幾年的呼叫中心投資大家比較謹慎，認為作為總的成本來說都覺得不值，但是最近幾年這塊的轉型也看到機會，同時恒生也做了很多的努力，這是獲得中國最佳IPCC提供商的獎牌。　　這是恒生自己研發的純軟交換的平臺。這是我們在保險的模塊，其實IPCC也是CRM體系里面的一塊，包括客服等等。而且這些東西都是模塊化，能夠個性化滿足我們企業不同階段的建設需求，因為恒生專注的行業所以對這一塊有自己很深的理解。這是我們電銷系統的解決方案，這是我們數據中心的解決方案，而且我們的數據中心在保險行業在證券、基金、銀行領域用的非常多。這是背景這是現狀。這是恒生的保險數據中心的組成，因為剛剛提到我們數據中心很多在證券也有在銀行也有，這是我們對數據中心的理解，這是一個統一整合的資源。這是核心業務系統，我不多介紹了，在座的都知道。這是保險投資管理系統。這里介紹都是我們在整個保險行業的產品情況，這是保險的資金管理系統。這是我們在保險的電子商務的理解，我們以前有一個客戶參與需求的，準備實施的電子商務這一塊。　　接下來再分享一下最后一塊我們的典型案例，這是我們來自天安保險聯絡中心的案例，也是我們在4月份確認的項目，天安之前有一個呼叫中心，也不叫呼叫中心是基于簡單的板卡可以說叫做熱線電話，沒有CTR，就不能做自動的路由管理和分配，我們做了很多改良。他最早在03年啟動這個項目，也是保險行業的發展情況，一直沒有達到這種投資的必要性，一直在做調研分析，今年才決定做這件事。我們現在已經為他們實施工程了。座席平臺是恒生的CRM，但是這里面的模塊不一定用的很全。　　由于時間關系講的比較泛，事后有機會可以做交流或者拜訪你們。謝謝大家！

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