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呼叫中心的應(yīng)用市場(chǎng)拓展簡(jiǎn)析

　　曾經(jīng)當(dāng)提到呼叫中心時(shí)，公眾的第一反應(yīng)就是：大財(cái)團(tuán)！如銀行、航空公司、保險(xiǎn)公司，想到的更多的是，高端企業(yè)花高額的投資使企業(yè)形象錦上添花，單單高額的投資這一點(diǎn)足以讓傳統(tǒng)行業(yè)、中小企業(yè)，望而卻步…… 　　如今隨著科技的不斷發(fā)展、技術(shù)的日益成熟，呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)成本已經(jīng)能讓多數(shù)中小企業(yè)所接受。當(dāng)我們?cè)偬岬胶艚兄行臅r(shí)，更多的反應(yīng)是：政府部門(mén)、服務(wù)業(yè)、企業(yè)的售后服務(wù)；對(duì)呼叫中心的認(rèn)識(shí)多數(shù)是：能提升企業(yè)形象、提高電話的接聽(tīng)效率、有自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、應(yīng)答，可以錄音、能應(yīng)付大量的來(lái)電、不用天天舉著話筒；所以呼叫中心的應(yīng)用大多分布在金融業(yè)、服務(wù)業(yè)、大企業(yè)的客服部門(mén)，這種意識(shí)在很大程度上使呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用有了局限性，換句話說(shuō)，很多已經(jīng)擁有呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)并沒(méi)有充分的發(fā)揮他的功能、并沒(méi)有科學(xué)合理的利用好這塊兒資源！有更多的企業(yè)并沒(méi)有意識(shí)到呼叫中心能給他們帶來(lái)什么效益，也許至今根本沒(méi)考慮過(guò)要花錢(qián)去做什么呼叫中心系統(tǒng)。下面我們大致的看一下呼叫中心在市場(chǎng)拓展上的應(yīng)用。　　1、電話營(yíng)銷(xiāo)：電話銷(xiāo)售能使企業(yè)在較短的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶(hù)，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷(xiāo)售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢(qián)，并能快速獲利，同時(shí)充分發(fā)揮了大數(shù)法則原理,也就是以量取勝。　　我接觸過(guò)一個(gè)客戶(hù)是做網(wǎng)站建設(shè)的，他們公司有20多名業(yè)務(wù)人員，自己人經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)撞單的情況，有時(shí)候撥通電話后剛自報(bào)家門(mén)對(duì)方就說(shuō)三分鐘前你們公司剛有人打過(guò)……，有時(shí)候計(jì)劃下周回訪某個(gè)客戶(hù)，但到計(jì)劃時(shí)間時(shí)卻忘了…… 　　一個(gè)成熟的呼叫中心系統(tǒng)一定融合了CRM系統(tǒng)的管理思想和核要功能，如：客戶(hù)的分類(lèi)管理等，通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)我們可以看到某個(gè)客戶(hù)的歷史聯(lián)系記錄，包括時(shí)間、聯(lián)系人、溝通的內(nèi)容、處理的結(jié)果，可設(shè)定回訪/外撥的任務(wù)，比如我們將回訪任務(wù)定位下周三上午九點(diǎn)半回訪10家客戶(hù)，當(dāng)下周三上午九點(diǎn)半系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示是否發(fā)執(zhí)行回訪任務(wù)，如果確定系統(tǒng)開(kāi)始自動(dòng)按照設(shè)定的順序依次撥出，并同步彈出用戶(hù)資料，任務(wù)結(jié)束后可統(tǒng)計(jì)出撥通用戶(hù)和未撥通用戶(hù)，并可直接再次設(shè)定下個(gè)回訪任務(wù)；當(dāng)有訂單時(shí)，可在系統(tǒng)中生成訂單，然后通過(guò)與相關(guān)訂單管理系統(tǒng)的接口將訂單傳遞給相關(guān)系統(tǒng)…… 　　2、決策分析：通過(guò)呼叫中心運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可匯總統(tǒng)計(jì)出各類(lèi)報(bào)表，如每款產(chǎn)品的銷(xiāo)售比率、客戶(hù)所說(shuō)行業(yè)的統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)滿意度的統(tǒng)計(jì)、歷史業(yè)績(jī)的對(duì)比等等，這些報(bào)表將是公司市場(chǎng)策略的依據(jù)。　　采用電話營(yíng)銷(xiāo)的方式來(lái)輔助開(kāi)拓市場(chǎng)的企業(yè)正在逐步增加，隨著呼叫中心系統(tǒng)自身的完善和大家對(duì)呼叫中心的認(rèn)識(shí)，呼叫中心系統(tǒng)的市場(chǎng)份額將會(huì)逐步增大，甚至?xí)窠裉斓呢?cái)務(wù)軟件一樣普及。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心的應(yīng)用市場(chǎng)拓展簡(jiǎn)析》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,的,應(yīng)用,市場(chǎng)拓展,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。