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• 解決了處理能力瓶頸問題； 在集中式呼叫中心系統中，由于所有的業務處理都要集中到一個節點，而一個節點的處理能力始終是有限的，因此，將限制整個系統的業務提供能力。而在分布式呼叫中心系統中，可以通過不同的呼叫中心控制節點進行協調處理，因此處理能力將大大增強。
• 優化了語音處理資源； 由于不同的呼叫中心處理節點間可以共享信息，因此，每個提供商可以更關注自己的“核心”處理優勢，而將非核心的服務內容外包給其他呼叫中心節點。
• 改善了服務質量； 各呼叫中心可提供有針對性的服務。
• 相互之間可提供服務的支援；
• 提高了網絡利用率；
  隨著業務內容的豐富，必將推動網絡利用率的提高，均衡網絡的負載，并極大地帶動業務的使用頻率，為運營商帶來更多的利潤。

分布式模式的缺點

• 系統投資大，每一個點上都有完整的系統，資源沒有充分利用；
• 業務處理邏輯關系復雜；話務路由設計、維護復雜；管理困難；

CTI論壇報道