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基于云計算的呼叫中心專題

　　*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫

　　云計算呼叫中心的出現和SaaS理念的引入，很好地解決了中小規模呼叫中心的難題。那么什么是云計算呼叫中心呢？云計算呼叫中心和托管式呼叫中心、租用型呼叫中心是什么關系呢？　　同樣規模的呼叫中心，如果坐席分布在全國各地，那系統建設的難度將成倍地增加。而云計算呼叫中心通過分布在全國各地IDC的通信節點，大大降低了系統建設的難度，無論坐席是集中的還是分布的，企業只要按坐席數量支付月租費，其得到的服務品質將會是一致的。　　簡而言之，隨著國內互聯網的普及率的提高和帶寬的提升，云計算呼叫中心（又稱托管式呼叫中心或者租用型呼叫中心）將會解決中小規模呼叫中心建設中面臨的難題，成為中小規模呼叫中心的最佳選擇。　　注：　　1、按照云計算的分類，云計算呼叫中心可以分為公有云和私有云，本文的云計算呼叫中心特指公有云。　　2、中小規模呼叫中心不等于中小企業呼叫中心，它不是按照企業規模劃分的，而是按照坐席規模劃分的。

作者簡介

　　曲道俊先生擁有10年多的IT行業運營經驗，對呼叫中心、CRM的技術發展、市場需求和業務應用具有獨到的見解。他帶領的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司承建了百余個大中型呼叫中心和CRM領域的成功案例，涉及行業包括中國電信、中國聯通、中國網通、中國移動、金融保險、政府、能源、制造、旅游、醫藥、互聯網、物流、人力資源、廣電媒體、電視購物、電子商務等。曲道俊先生在中國科學院技術研究所獲得工學碩士學位及在清華大學經濟管理學院獲得工商管理碩士學位。　　聲明:本文為作者特別為CTI論壇所撰寫，轉載請注明出處！

作者供稿 CTI論壇編輯整理

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