據(jù)美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)公司預(yù)測(cè)，到2012年全球云計(jì)算服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)420億美元，未來(lái)5年企業(yè)在云計(jì)算技術(shù)上的預(yù)算將是現(xiàn)在的3倍。國(guó)內(nèi)具有前瞻意識(shí)的軟件企業(yè)早在2007年就開始基于云計(jì)算架構(gòu)開始試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和嘗試，比如基于云計(jì)算架構(gòu)和軟件即服務(wù)（ＳａａＳ）模式，把客戶經(jīng)營(yíng)所涉及的客戶線索挖掘、客戶主動(dòng)營(yíng)銷、銷售機(jī)會(huì)管理、客戶售后服務(wù)、客戶生命周期管理、工作監(jiān)控管理等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以溝通為基礎(chǔ)串聯(lián)起來(lái)，并以報(bào)表和錄音的形式記錄下來(lái)，企業(yè)只需要通過(guò)啟通寶系統(tǒng)，就可輕松實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，傳統(tǒng)的企業(yè)客戶溝通依賴于呼叫中心，基于板卡的呼叫中心只能承載60個(gè)以下座席，基于交換機(jī)的呼叫中心模式最多只能做到6000席，但基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的模式可將呼叫中心做到無(wú)限量大。
在國(guó)內(nèi)，最早引入云座席與虛擬桌面的呼叫中心是聯(lián)想的技術(shù)支持中心。為了解決聯(lián)想呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展要求，其早在多年前就開始了虛擬化在企業(yè)環(huán)境中的部署。2007年，聯(lián)想展開了SOHO一期工程。在這時(shí)候，聯(lián)想的方案是通過(guò)VPN連接在服務(wù)器端的虛擬機(jī)上，采用的終端平臺(tái)是瘦客戶端。隨著業(yè)務(wù)的不斷深入，出于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化和安全方面的考慮，也需要解決一期工程面臨的問(wèn)題，聯(lián)想也很快展開了SOHO二期工程。
2009年開始實(shí)施的SOHO二期工程也就是目前看到的聯(lián)想呼叫中心虛擬化解決方案，這個(gè)方案主要采用了應(yīng)用虛擬化和思杰XenApp解決方案，終端用戶通過(guò)瘦客戶機(jī)向服務(wù)器申請(qǐng)資源和虛擬機(jī)。這樣，聯(lián)想僅僅利用了四臺(tái)服務(wù)器就可以維持100個(gè)虛擬機(jī)的運(yùn)行，可以同時(shí)提供給100個(gè)呼叫座席SOHO辦公。這種方案的優(yōu)勢(shì)非常突出，它解決了統(tǒng)一管理和語(yǔ)音帶寬的問(wèn)題，從聯(lián)想的工程師口中得知，目前聯(lián)想已經(jīng)有30-50個(gè)聯(lián)想呼叫中心座席采用這種方式在運(yùn)行。
可以理解的是，企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和IT部署存在著微妙的關(guān)系。一方面，IT支撐了企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展；另一方面，業(yè)務(wù)的發(fā)展又對(duì)現(xiàn)有的IT部署提出更高的要求。沒有一種方案能夠永遠(yuǎn)滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，因此要不斷地要探尋桌面虛擬化未來(lái)會(huì)如何發(fā)展以滿足更多的業(yè)務(wù)需求。
業(yè)內(nèi)的技術(shù)人員普遍認(rèn)為，對(duì)于大型企業(yè)和中小企業(yè)而言對(duì)桌面虛擬化的需求是完全不同的，大型企業(yè)需要穩(wěn)定可靠的解決方案，而中小企業(yè)更關(guān)心投入產(chǎn)出的性價(jià)比。甚至于在同一個(gè)企業(yè)環(huán)境中都擁有多種虛擬化解決方案，根據(jù)需求的不同，某些業(yè)務(wù)部門希望能夠最大程度降低企業(yè)TCO，而另外一些部門則關(guān)注于如何提升業(yè)務(wù)效率。因此，多種虛擬化方案在企業(yè)中將有可能同時(shí)存在，并且不同廠商的解決方案可能同時(shí)被部署到一個(gè)企業(yè)環(huán)境中，正如聯(lián)想呼叫中心一樣，采用了思杰XenApp的同時(shí)還采用了VMWare的服務(wù)器虛擬化技術(shù)。
從虛擬化模式上，之前往往有一個(gè)誤區(qū)，就是桌面虛擬化等于瘦客戶機(jī)。但還應(yīng)該看到，桌面虛擬化擁有多種多樣的形式，虛擬托管桌面以及瘦客戶端也可能不再是企業(yè)的唯一選擇，應(yīng)用流、客戶端虛擬容器、操作系統(tǒng)映像流等等的桌面虛擬化模式也將走進(jìn)企業(yè)。
人們認(rèn)為客戶端虛擬容器技術(shù)很可能將是未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要方向，所謂客戶端虛擬容器是英特爾、思杰、微軟等行業(yè)巨頭聯(lián)合推動(dòng)的一種桌面虛擬化解決方案，它不同于本地物理終端上運(yùn)行的操作系統(tǒng)，也與VHD模式下的流傳輸模式有著很大的區(qū)別，在這個(gè)模型中，有一個(gè)虛擬容器的概念。
以物理終端為例，傳統(tǒng)的硬件層上理所當(dāng)然是驅(qū)動(dòng)和操作系統(tǒng)層，但在客戶端虛擬容器模式下硬件層之上是容器層，在思杰XenClient桌面虛擬化解決方案中，這一層就是Xen Hypervisor。在其之上，才是各個(gè)虛擬機(jī)和操作系統(tǒng)。
這種方案將帶來(lái)一個(gè)明顯的好處，那就是靈活，企業(yè)可以根據(jù)需求靈活地調(diào)配管理桌面虛擬化的模式。如果在這個(gè)模式下硬件平臺(tái)上采用英特爾的智能終端，那還將帶來(lái)一個(gè)顯而易見的優(yōu)勢(shì)，在整體方案中系統(tǒng)會(huì)根據(jù)應(yīng)用的需求靈活的調(diào)整終端和服務(wù)器端的運(yùn)算量，以降低服務(wù)器資源占用和提升總體項(xiàng)目運(yùn)算速度。
