圓桌分享

　　主持人：剛剛我們中文在線的專家也分享過，我們有機(jī)器人能夠模仿，用人工智能技術(shù)能夠模仿任何一個(gè)人的聲音，現(xiàn)在這個(gè)技術(shù)已經(jīng)做的成熟了，在很多產(chǎn)品上在用，其實(shí)機(jī)器人也有一種問答，我們可以一問一答，現(xiàn)在我們訂票、一些咨詢，包括銀行咨詢都有這樣的自動(dòng)機(jī)器人能回答我們的問題。今天我們也有一位嘉賓，北京華夏春松科技有限公司的CEO王海良先生，就是做相關(guān)的工作。我們也特別想了解在多輪對話機(jī)器人，尤其是聊天機(jī)器人這個(gè)技術(shù)當(dāng)中，我們用了哪些非常先進(jìn)的人工智能技術(shù)，能達(dá)到什么樣的一個(gè)為客戶服務(wù)的效果？

　　王海良：好的，很高興能夠解答這個(gè)問題。因?yàn)槲以谶@個(gè)領(lǐng)域也從事了幾年的時(shí)間，正好有這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享一下。首先，我其實(shí)對剛才主持人所介紹的開場的時(shí)候聊的幾句話有非常深刻的感悟。主持人說科學(xué)是人體器官的延伸，這個(gè)是馬克思說的，還有馬克思說，人是社會(huì)關(guān)系的總和。我們?yōu)槭裁醋鲞@個(gè)聊天機(jī)器人呢，其實(shí)就是希望能夠用科技去促進(jìn)人和人之間的溝通的效率，我們其實(shí)是非?？春脩?yīng)用人工智能技術(shù)改變現(xiàn)有的一些模式，甚至是用嘗試用未經(jīng)證明的技術(shù)去支撐新的商業(yè)模式，我們非常相信未來這個(gè)世界，當(dāng)我們走進(jìn)電梯的時(shí)候我們所看到的廣告是跟我們息息相關(guān)的，我今天所進(jìn)去看到的廣告通常是我們不想看到的東西。在電梯里面，比如說我們能夠有攝像頭，能夠有語音，我們其實(shí)是可以能夠判斷出這個(gè)人的年齡，或者是他的一些喜好等，推給他定制化的更讓他喜歡的廣告。第二個(gè)，我們更希望用技術(shù)去做一個(gè)改善大家生活的一個(gè)事，我們做聊天機(jī)器人，我們也很了解現(xiàn)在的機(jī)器人應(yīng)用的場景，比如說電話銷售的機(jī)器人，我相信很多的人在現(xiàn)在已經(jīng)被這個(gè)電話銷售弄的苦不堪言，我自己每天接十個(gè)這樣的廣告，甚至周末也不休息，這個(gè)是嚴(yán)重的影響大家的生活的。我們也在積極探索，是不是能夠用電話機(jī)器人接電話，讓你不用擔(dān)心每天要處理這么多次打斷，這個(gè)都是我們用技術(shù)能夠改善的一些空間，也就是我們非常相信人工智能將會(huì)給我們的生活帶來更多美好。所以，我們在去年開始成立，有這樣一個(gè)想法，當(dāng)我們看到市場上一些產(chǎn)品沒有發(fā)揮到人工智能的優(yōu)勢的時(shí)候，我們是不是可以自己去做一個(gè)產(chǎn)品，去完成這樣的一個(gè)任務(wù)。

　　所以，我們花了非常多的時(shí)間去做這些人工智能相關(guān)的技術(shù)，然后和我們的生活場景相結(jié)合的事。比如說我們?nèi)ツ瓿霭媪艘槐娟P(guān)于深度學(xué)習(xí)與智能問答的書，來幫助人工智能技術(shù)更好的去普及和應(yīng)用。然后我們也推出了一些產(chǎn)品，去幫助大家去快速的構(gòu)建人工智能的應(yīng)用，尤其是聊天機(jī)器人的應(yīng)用。其實(shí)剛才趙老師也強(qiáng)調(diào)了我們是做一個(gè)使用多輪對話去完成一個(gè)任務(wù)的產(chǎn)品，這個(gè)就是我們對未來的一個(gè)希望吧。剛剛我們的500Startups的嘉賓也提到了，在創(chuàng)業(yè)公司或者小公司怎么樣去做單點(diǎn)突破，我對Zoom這個(gè)產(chǎn)品非常驚訝，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)了一個(gè)中國非常傳統(tǒng)的公司內(nèi)部使用Zoom這么領(lǐng)先的產(chǎn)品進(jìn)行開會(huì)，所以我就相信如果你是一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，你如果能夠產(chǎn)品做的非常好，單點(diǎn)上就能夠做到極致，未來就有無限的可能，所以我們特別希望能夠在一到兩年之內(nèi)把我們的多輪對話的技術(shù)做到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平，現(xiàn)在做聊天機(jī)器人有很多種方法，比如說用規(guī)則的，用深度學(xué)習(xí)的，用知識圖譜，或者基于搜索的方式，我們要尋求的目標(biāo)就是我們把所有的技術(shù)難點(diǎn)都解決，讓用戶能夠非常輕易的定義滿足自己流程需求的對話應(yīng)用。我們就可以將一個(gè)現(xiàn)在需要20秒鐘，通過網(wǎng)頁填表單做的任務(wù)，變成在五秒鐘甚至三秒鐘的音視頻交互完成，這是我們的希望，也是我們的愿景，我們?yōu)槠髽I(yè)提供快速提升智能化和自動(dòng)化的一些聊天機(jī)器人相關(guān)的服務(wù)。所以我們在經(jīng)過一年的發(fā)展也得到了一些企業(yè)的認(rèn)可，包括在教育行業(yè)，因?yàn)槔蠋熒险n或者在課間課中有一些這種話術(shù)是固定的，我們就在將這些非常固定的一些東西，或者說是提高學(xué)生興趣的東西，使用人工智能的方式去完成，這里面確實(shí)是有關(guān)于您提到的對話的意圖分析準(zhǔn)確率的問題，數(shù)據(jù)是人工智能的核心，你準(zhǔn)確率能訓(xùn)練到什么樣的程度，其實(shí)是以數(shù)據(jù)作為天花板的，所以我也是非常的期待，就是比如說中國的數(shù)據(jù)開放運(yùn)動(dòng)蓬勃的發(fā)展，可以迅猛的發(fā)展，因?yàn)槲覀冎涝谥袊?025年要在人工智能上達(dá)到和領(lǐng)先國家持平的水平，在2030年達(dá)到壓過的領(lǐng)先國家的水平。那么我們其實(shí)作為技術(shù)公司是比較看中一些開放的數(shù)據(jù)，或者是一些開源碼社區(qū)發(fā)展，我們作為一家創(chuàng)業(yè)型公司，人手可能不那么多，但是我們也是努力的為開源社區(qū)多做貢獻(xiàn)，把我們做的很好的東西拿出來跟大家進(jìn)行分享學(xué)習(xí)，包括我們?nèi)戇@書也是有這樣的愿景，包括IBM、微軟在人工智能方面的經(jīng)驗(yàn)，我們也在積極的學(xué)習(xí)。我希望我們有一天能夠做更多的分享，讓我們的生活能夠更美好。

　　主持人：現(xiàn)在確實(shí)是騷擾電話太多了，我們分不清楚哪個(gè)號碼是我們需要的，可能拿起來一接就是推銷，或者是廣告，您的產(chǎn)品是不是會(huì)讓我們在手機(jī)上裝一個(gè)自動(dòng)接電話的機(jī)器人，它來先幫我接電話。

　　王海良：我們在這個(gè)場景已經(jīng)做了一些探索和實(shí)驗(yàn)，接下來我們會(huì)考慮和運(yùn)營商去對話，能不能展開合作，我們的實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品就是這樣的，每個(gè)手機(jī)設(shè)定一個(gè)呼叫轉(zhuǎn)移，接到電話以后不確定這是不是騷擾電話，或者這個(gè)電話看成不緊急的，想稍候再處理它，這個(gè)時(shí)候你可以呼叫轉(zhuǎn)移到我們設(shè)定的手機(jī)號上，接電話的就是聊天機(jī)器人，會(huì)問你有什么事嗎，我在開會(huì)，你可以給我留言，然后我收到消息會(huì)盡快聯(lián)系您，我們會(huì)有五秒鐘的提示音，滴聲之后進(jìn)行留言，其實(shí)這是常用的應(yīng)用，大家如果在國外，語音信箱的功能是做的非常好，我們這個(gè)產(chǎn)品里，在它錄完音之后會(huì)語音識別成文字，推送到用戶郵箱當(dāng)中，他就會(huì)關(guān)注到，文字和圖文都同時(shí)進(jìn)入信箱，如果文字不準(zhǔn)可以聽語音。這個(gè)時(shí)候就會(huì)形成一個(gè)實(shí)時(shí)的，也就是從電話打進(jìn)來之后，到它錄完音立刻能夠看到這個(gè)文字，然后進(jìn)行進(jìn)一步的處理，有效的獲取了信息，我個(gè)人也在用這個(gè)產(chǎn)品。但是我覺得用這個(gè)產(chǎn)品之后95%的騷擾電話都進(jìn)不來，因?yàn)橐宦牭绞卿浺袅粞运筒淮蛄恕?/div> 　　車載其實(shí)也是一個(gè)好的途徑，我覺得跟一些汽車廠商甚至投資機(jī)構(gòu)聊一些相關(guān)的場景。我覺得通過圖靈測試在一個(gè)很多小的任務(wù)上完全分辨不出來，除非你天南海北去問，你一會(huì)兒問這個(gè)，一會(huì)兒問那個(gè)，這個(gè)對它來說比較難。我們在交流的時(shí)候就像是把我們自己腦海中的意思放到一個(gè)序列化數(shù)據(jù)里面，這是編碼的過程，機(jī)器要做得就是通過學(xué)習(xí)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行解碼，找到它想要的東西。所以，我剛才算是回答您問題的，小的范圍完全可以通過圖靈的測試。