CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:早在云出現在IT界和商界領袖的嘴邊之前，它就是經典的《星球大戰》(StarWars)三部曲第二部《帝國反擊戰》(the Empire Strikes Back)的背景。當然，我指的不是我們今天所知道的云，而是坐落在貝斯平星球上的云城，一個精致美麗、政治自由的大都市。
漢·索羅被碳化巖包裹的云城被稱為那些試圖逃離銀河系混亂的人的避難所。而且，它與今天的客戶體驗氛圍的相似之處遠比人們想象的要多。只需考慮客戶體驗領導者每天面對的復雜性和挑戰。需要管理的渠道越來越多，正在使用的多個系統需要連接，為了提供更個性化的服務需要利用大量的數據等等。
如今，云已成為庇護所，為組織提供了自由交付體驗的能力，以使它們能夠很好地存在于銀河系中--而并非遙不可及。盡管許多組織已經遷移到云中，但越來越多的組織仍在仔細考慮這種轉變將如何支持其信條以提供更好的客戶體驗。
我們現在的問題不再是組織是否會遷移到云，而是何時。我們自己的客戶群的趨勢表明，現在是許多企業的時機。實際上，去年將近70％的新客戶選擇了Genesys的云解決方案。
這使我們進入了Genesys故事的下一章。
PureCloud現在是Genesys Cloud
在過去30年的歷史中，Genesys一直是本地聯絡中心解決方案的領先提供商，但我們已經經歷了一次轉型。如今，我們已經成為全球領先的公共云聯絡中心提供商。
為了更好地反映我們的公司形象以及我們如何為客戶提供幫助，我們將旗艦軟件即服務（SaaS）產品的名稱從PureCloudapplication®更改為Genesys Cloud™。
不過，這不僅是更改名稱。它公開反映了我們創新和投放市場已有一段時間的方式。作為一家云公司，我們將在Genesys Cloud中創建并交付所有新的創新產品，然后將其提供給Genesys Engage（以前稱為PureEngage）和PureConnect客戶。這使我們所有的客戶（使用云，本地和混合解決方案的客戶）能夠更快地采用新的Genesys技術。
Genesys Cloud不僅僅是另一種SaaS產品；它既是一個多合一的解決方案，又是一個創新的開發平臺。與Cloud City一樣，Genesys Cloud也為客戶提供了自由和成熟。憑借其開放的APIs，巨大的可擴展性和可靠性，Genesys Cloud是全球領先的公共云聯絡中心平臺，可幫助全球各種規模的組織為其客戶和員工提供更好的體驗。
體驗即服務介紹
同時，我們將推出由GenesysCloud提供支持的Experience as Service Service（體驗即服務），使組織能夠大規模實現真正的個性化。
眾所周知，個性化服務并不是一個新概念。但是，我認為很少有企業能做到這一點。盡管許多組織擅長針對角色或細分市場，但很少有組織能夠通過個性化提供真正令人難忘的，獨一無二的客戶互動。挑戰在于有效分析全渠道交互創建的大量數據。當組織利用云和人工智能（AI）時，它們可以提供消費者需求的個性化水平--這就是我們通過Genesys Cloud實現的功能。
力量與我們同在
提供體驗即服務并實現正確的個性化不僅僅是Genesys。它需要一個緊密合作伙伴的生態系統。為此，我們致力于與包括Amazon Web Services，Google Cloud，Microsoft，Salesforce，Zoom Video Communications等在內的全球最具前瞻性的技術提供商加強強大的戰略聯盟。強強聯手，我們使組織可以更輕松地集成解決方案并在不同系統之間連接數據，以鏈接其客戶旅程的每一步。
我們還將更加關注合作伙伴網絡，與埃森哲，Avtex，Cognizant，ConvergeOne，NTT和Orange Business Services等公司比以往更加緊密地合作，以確保我們的客戶獲得適當的支持以在其云上執行策略。最后，為了幫助組織通過無縫訪問尖端應用程序，集成和服務來擴展Genesys Cloud平臺，我們將繼續通過eMite，Mobile Office和Softphone等創新公司來發展AppFoundry。
2020年：在基礎上發展
當我回顧自加入Genesys以來與客戶，合作伙伴和員工進行的多次對話時，一件事情就很突出：所有企業都在尋找同一件事。他們都希望以正確的方式吸引客戶--用同理心滿足他們的每一個需求，因此每種體驗都感覺獨特。通過體驗即服務，我們是業界實現這一目標的最佳公司。
當我展望2020年時，我會特別興奮，因為我知道Genesys已經具備幫助企業以正確方式提供個性化的基礎要素--Genesys Cloud，Genesys AI和我們的AI編排。我們擁有專業知識，關系，創新和合適的團隊。
就像傳說中的叛亂將領蘭多·卡里西安（Lando Calrissian）所說：您真正與我們一起屬于這里，在云間。
作者簡介：
Genesys首席執行官TonyBates，領導公司在100多個國家進行戰略、發展和運營，并管理由5000多名員工組成的全球團隊。
Tony有數十年的領導經驗，在B2C和B2B行業都有成功產業轉型和快速擴張的榮耀履歷。Tony本人也是一位充滿激情的技術專家，他以運維網絡基礎設施為職業生涯的起點，當年在每天通勤的火車上自學編程。不斷努力和過人的敏銳天資，讓他成功地在世界知名的多個從事SaaS的業務公司迅速晉升為一位值得信賴的執行管理層。
他的職業生涯的亮點包括領導思科的服務供應商業務，將其企業和商業部門的年收入增長到200多億美元，并擔任Skype的首席執行官，負責將業務拓展到超過1.7億個用戶。當Skype被微軟收購后，Tony出任了統一通信的總裁和業務開發執行副總裁等職務。
在Genesys擔任CEO工作之余，Tony會繼續在VMware和eBay的董事會任職。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
原文網址：https://www.genesys.com/blog/post/genesys-cloud-the-way-forward-it-is
