"永不放棄意味著任何情況下都絕不放棄目標，只不過是從頭再來。執著于目標，享受著過程，把成功與快樂結合在一起，這就要求我們建立和擁有正向、積極的情感管理機制，在任何情況下，都不放棄地從絕望中找到希望，實現成功的臨門一腳。

以下五個步驟將幫助你培養良好的銷售心態，永不言棄幫助你取得勝利:

第一步:認知自我情感管理機制的形成與發展。

第二步:覺察自己當下的情緒，了解情緒誘因，通過改變情結來改變效果。

第三步:了解負面情緒背后的正面意義，并從中獲得力量，讓情結成為促動力。

第四步:目標執著，形式靈動，創新突破思考。

第五步:除非你放棄，否則就不算失敗。放棄是因為不夠靈動。銷售中的情緒波動往往是無意識或被動的:客戶埋單了、高興;被客戶拒絕了，郁悶;和客戶發生爭執了，憤怒;銷售政策突然變成不利于市場開發了，痛苦;銷售業績總也上不去，苦惱;銷售團隊找不到固定的利潤增長模式，難過、如果不斷地被客戶拒絕，郁指數就會一路攀升。當它累積到一定程度時，通常人們就會產生一個等式:銷售=郁悶。一且產生了這樣的等式，銷售人員就進入到了負面思考的情感管理機制中，就會對所從事的工作產生排斥心理。每天的工作就會變成一種折磨。而實際上，銷售人員排斥的是一種不自知的負面情緒。

反之，如果客戶不斷埋單，你高興的情緒指數就會不斷上升，你的鏈接就會成為:銷售=高興。意思是只要你開始銷售，你就會更加快樂，而你越快樂，你的銷售業績就會越好…正向積極的情感管理機制將銷售工作推入到良性循環中，有趣的是，銷售并不總是某一種情況的反復發生，而是復雜綜合多變的。所以，無意識的情緒觸動也并不總是單方面的，正向積極的情感管理機制和負面思考的情感管理機制反復作用半是火焰，一半是海水。在不可控的外因作用下，每個人永遠不知道下一個無意識的情緒觸動點是什么，將會讓你產生什么樣的情緒，這種情緒體驗是好是壞，所以，任何人都無法選擇自己的情感管理機制。因此，想要得到好的銷售業績，就必須擁有良好的心態。

1.建立情緒覺察

良好的情緒是人們內在的一種重要資源與原動力。當你想要提升自己，達到更好的狀態時，首先要明白自己在什么樣的狀態中，是否有利于達到銷售目標，如果不利的話，你可以有意識地改變什么。銷售過程是情緒的傳遞，是信心的轉移。如果在銷售中感受到雙方的情緒不同步或有沖突、摩擦的情況下，銷售人員可以作如下嘗試:首先從自我的情緒中抽離，想象自己是旁觀者，在這一刻，你感知到原來的這個你的情緒是什么:是喜歡對面的這個客戶，還是討厭;是享受整個銷售的過程，還是希望無論如何都快點結束。而面對你的這種情緒，客戶相應的情緒又是怎樣的?不耐煩、急躁還是壓抑?目前你們之間的情緒是否可以幫助你很好地與客戶融洽關系，取得客戶的信任，從而進行有效銷售?如果答案是否定的話，你有什么樣的選擇?你是否可以進入到不同的情緒狀態?如果可以的話，什么樣的情緒狀態可以幫助你開展銷售?

帶著這個有意識的情緒選擇，再投入到正在進行銷售的那個自己身上進行嘗試。一次不行，再試一次，直到有意識的情緒對你的銷售產生正面的促進效果。成功的同時要不斷總結經驗，將它們固定下來，成為自動自發的情感管理機制。

2.了解負面情緒的正面價值

從生理學來看，積極的情緒可以促進大腦釋放生化物，使人感到興奮和開心，進人到快樂和滿足的狀態。通常我們稱為正面情緒。而另外一些情緒，例如焦慮和憤怒，使人的腦細胞釋放出腎上腺素和皮質固醇。這些生化物讓身體轉入到動員能量、應付威脅的狀態中。長期處在這種情緒中，就會引起健康上的問題。這些情緒給你帶來了不利影響破我們稱為負面情緒。

如果你對銷售業績無動于衷、漠不關心，麻木地完成指派工作，那是真正最嚴重的問題。與之相對的，銷售中的焦慮、恐懼、擔心等負面情緒都不是問題。問題是你怎樣看待、解決、處理它的方式。所以你關心的焦點在于如何有效處理負面情緒，取得良好效果，而不是負面情緒本身負面情緒是信號燈，同時也是推動力，負面情緒越強烈，你需要改變它的動力也就越強烈、越急迫。只有這樣才會采取相關行動來讓事情變得更好，你可以通過以往的情緒經驗，了解電話銷售中的負面情緒的正面意義

(1)無可奈何:到目前為止，已知的銷售方法都不適用，需要創新突破思考

(2)后悔:找出還不是最好效果的做法中的意義，留存備用。

(3)慚愧:表面完結的工作中還有需要努力的部分

(4)緊張:需要額外的努力來爭取或保證成功

(5)躊躇:內心價值的定位還不是非常清斷

(6)困難:覺得需要付出的大過可能得到的回報

(7)痛苦:提供讓我們避開危險或提高警惕的預警信號

(8)優慮:需要將精力集中于處理某件當時最重要的事。

(9)討厭:需要擺脫或者改變某些情況使整個局面更好。

(10)悲傷:從失去中獲得智慧去珍情還擁有的(11)害怕:不愿意付出自己需要付出的。

當你了解到負面情結中的正面意義后，在電話銷售中可以有意識地鍛煉自己的情緒自主能力和洞察能力，將焦點更加集中于如何解決問題，創造更好地銷售成果與業績。而不必因為負面情緒的出現感到無力、懊惱或自我遣責，此外，永不放棄的反面就是:你放棄客戶，結束了爭取電話銷售成功的努力。你永遠停在了失敗的點上，所以失敗就成了結果。放棄往往是因為自認為已全部嘗試，但沒有成果，無可奈何的負面情緒指數上升。我們來看看無可奈何這種負面情緒里所蘊藏的正面意義:它是指到目前為止，已知的方法都不適用，需要創新突破思考。創新突破思考不拘于形式，而執著于達成目標。它是能夠讓你意識到:我是有選擇的，我們意識到的選擇越多，能力就越強，對事物的把握就越大。電話銷售人員的負面思考過程是這樣的:

(1)這家客戶一向是從競爭對手那里訂貨，要他們從我這兒訂貨困難。我們產品的價格屬于中等偏高，客戶接受起來有難度。

(2)客戶要求送貨上門，但我們沒有這項服務，可能因為這個原因，使客戶選擇其他企業。

(3)我們的售后服務和網點還不是十分到位，客戶又很看重這些，他會跟我們訂貨嗎?

其實，電話銷售人員的思考方式可以更加積極靈活，在上述的每個點后面其實有不止三個的選擇

(1)這家客戶一向是從我們的競爭對手那兒訂的貨，現在要他們從我這兒訂貨。

①客戶用了3年竟爭對手的產品，缺點都知道，所以也該換換供應商了，現在正是我們進人的最好時機。

②3年前的市場形勢和現在可不一樣，現在我們的產品才是最好的，客戶早就該換了。

③客戶負責采購的部門主管換了，換人也該換換產品。

(2)我們產品的價格在市場上屬于中等偏高。

①高價格，高品質，這樣才配得起客戶。

②我們的價格也是屬于中等偏高，其實按性價比來說，我們的產還是很劃算的，這一點一定要讓客戶明白。

③我們產品的售后時間長，服務到位，免了客戶的后顧之憂。這可是別的競爭對手所不能提供的好處 (3)客戶要求送貨上門，但我們沒有提供送貨上門的服務。

①我們不提供送貨上門，但羊毛出在羊身上，送貨上門的錢我們也沒有收。如果客戶需要的話，最多加點錢，我來代勞。

②)沒有送貨上門，我們就去找一些合作的快遞公司。說不定他們也會成為我們的客戶。

③)實在不行，我還可以自己送貨上門嘛。雖然麻煩了一點，但是可以和客戶建立更好更密切的關系，說不定客戶還會給我帶來其他生意。

(4)我們的售后服務和網點還不是十分到位，客戶又很看重這些。

①我們的服務體系現在還不是十分到位，但正在建設中。我可以跟客戶聯系得再緊一點，提供更私人化的服務，建立自己的優質服務口碑。

②就是因為我們沒有這些，所以價格要低一些。而且維修是可以在非專賣店進行的，也可以為客戶節省費用。

③我要把可以維修產品的店面地址羅列出來，提供給客戶參考。我還要定期更新一遍，再對現有客戶進行回訪，這樣就可以維持良好的客戶，同時說不定還能開發新客戶。

凡事總有三種以上的解決方案，只要你永不放棄，必定會得到付出的雙倍回報。