從客戶價(jià)值和客戶滿意的角度來看，流失的客戶主要有以下 幾種類型。

1.企業(yè)主動(dòng)放棄的客戶

由于企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)含量提高，升級(jí)換代，目標(biāo)客戶群體發(fā)生 改變，從而主動(dòng)放棄部分原來的客戶。比如，某酒廠以前生產(chǎn)普 通白酒，客戶定位在低收入消費(fèi)者，而引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)工藝后生產(chǎn) 的特制醇釀，口感和味道均有提高，因而提局價(jià)格,走向中局端市 場(chǎng)，于是主動(dòng)放棄了以前的低端客戶。

2.自己主動(dòng)離開的客戶

由于對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量感到不滿，并通過直接或間接 的抱怨未解決的客戶，會(huì)轉(zhuǎn)而投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他們的離開，對(duì)企 業(yè)造成的負(fù)面影響最大。

3.被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走的客戶

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過向客戶提供特殊的、經(jīng)正常業(yè)務(wù)途徑無法獲得 的物質(zhì)利益的措施（如采取優(yōu)惠、特價(jià)、折扣等），將原屬于本企業(yè) 的客戶挖走。

4.被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引走的客戶

由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出功能和質(zhì)量更高的產(chǎn)品或服務(wù)，從而將本 企業(yè)的客戶吸引過去。

5.被迫離開的客戶

由于客戶經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化，或發(fā)生地域上的遷徙等，將會(huì) 被迫和企業(yè)斷絕交易關(guān)系。這樣的客戶流失是不可避免的，應(yīng)該 在彈性流失范圍之內(nèi)。

6.其他原因離開的客戶

除上述幾種情況外，還有很多導(dǎo)致客戶流失的原因。例如， 由于企業(yè)員工跳槽而帶走的客戶；由于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)監(jiān)控不力， 市場(chǎng)出現(xiàn)混亂，客戶經(jīng)營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)品時(shí)不能獲利而導(dǎo)致的客戶 流失等。

對(duì)流失客戶的類型劃分,有助于制定客戶流失的防范措施。 根據(jù)以上分析，如果只存在主動(dòng)放棄的客戶 被迫離開的客戶 和被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走的客戶，則企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)并沒有 讓客戶感到不滿，發(fā)生客戶流失主要與客戶自身的客觀原因以及 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取的不正當(dāng)手段有關(guān)，企業(yè)的客戶流失基本在正常范 圍之內(nèi)。而如果存在自己主動(dòng)離開的客戶 被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引 走的客戶，以及其他原因?qū)е碌目蛻袅魇В瑒t說明企業(yè)的客戶流 失嚴(yán)重，而且客戶流失是由企業(yè)自身所造成的，應(yīng)采取有效措施 加以防范。