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呼叫中心職業(yè)規(guī)劃的方法
(1)專家測(cè)評(píng)分析法。按照專家意見確定目標(biāo)，要確切認(rèn)知個(gè)性特點(diǎn)，避免聽信家之言。
(2)利用職業(yè)測(cè)評(píng)工具法。如利用計(jì)算機(jī)測(cè)評(píng)軟件，測(cè)試能力傾向、職業(yè)興趣、性格測(cè)試等等，還有各種測(cè)試表，自己選擇測(cè)評(píng)。
(3)SWOT分析法。SWOT分析法是四個(gè)單詞的縮寫：優(yōu)勢(shì) Strength)、劣勢(shì)( Weakness)機(jī)會(huì) Opportunity)、威脅( Threat)，分別表示優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。
(4)生涯選擇平衡法。
(5) PLACE法。名稱中的五個(gè)字母，分別代表了評(píng)估工作的五大層面指標(biāo)，它們分別是：職位職務(wù)( Position)；工作地點(diǎn) Location)；發(fā)展前景( Advancement)；就業(yè)待遇( Condition of Employment)；入職門檻( Entry Requirements)
SWOT分析法：
優(yōu)勢(shì)：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，自己有優(yōu)點(diǎn)的方面。
劣勢(shì)：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，處于不利的一面。
機(jī)會(huì)：有利于自己的職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)
威脅：存在潛在的危險(xiǎn)，如所在的企業(yè)走下坡路，主管領(lǐng)導(dǎo)更換等。
SwOT分析法又稱態(tài)勢(shì)分析法，最早由哈佛商學(xué)院的安德魯斯教授于1971年提出。作為企業(yè)的一種戰(zhàn)略決策分析工具，它是一種功能十分強(qiáng)大的系統(tǒng)分析工具，現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理以外的領(lǐng)域，包括生涯規(guī)劃。通過(guò)使用這種工具，不僅能夠作清晰的系統(tǒng)分析，而且能夠方便地制訂應(yīng)對(duì)目標(biāo)。
優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的分析是針對(duì)個(gè)人內(nèi)部因素的，是我們個(gè)體通過(guò)努力可以控制和把握的；而機(jī)遇和威脅則是著眼于外部環(huán)境，包括職業(yè)的情況在內(nèi)，是我們個(gè)體難以控制的我們通過(guò)一個(gè)案例來(lái)解讀如何使用SWOT分析法。
高校畢業(yè)生李某重點(diǎn)對(duì)生涯選擇前景列表中排在第一層次的幾個(gè)前景選項(xiàng)，使用SWOT法進(jìn)行了分析。我們以外企人力資源為例來(lái)加以說(shuō)明。
第一步：建立SWOT坐標(biāo)圖
以內(nèi)部個(gè)人因素一外部環(huán)境因素和消極因素一積極因素作為兩個(gè)坐標(biāo)軸建立一個(gè)SWOT坐標(biāo)圖，左上方的象限為積極的內(nèi)部個(gè)人因素，即優(yōu)勢(shì)(S)；右上方的象限為消極的內(nèi)部個(gè)人因素，即劣勢(shì)(W)；左下方的象限為積極的外部環(huán)境因素，即機(jī)遇(O)；右下方的象限為消極的外部因素，即威脅(T)。
第二步：進(jìn)行SWOT分析
分別對(duì)該前景的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和威脅進(jìn)行分析，然后用盡量概括、簡(jiǎn)練的語(yǔ)言分別把它們填寫在相應(yīng)的象限中。下圖為外企人力資源開發(fā)的SWOT分析圖。
圖 外企人力資源開發(fā)的SWOT分析圖
外企人力資源生涯前景選項(xiàng)
在對(duì)某個(gè)生涯前景進(jìn)行了SWOT分析后，初步確定選擇方向，接下來(lái)還可以很方便地制訂一些策略目標(biāo)。這些目標(biāo)仍然是從四個(gè)角度來(lái)確定的：如何運(yùn)用優(yōu)勢(shì)：如何彌補(bǔ)劣勢(shì)；如何把握機(jī)遇；如何排除威脅。在具體行動(dòng)中可以先從某一種策略開始，以期在短時(shí)間內(nèi)取得最好的效果。案例中，最初采用的是彌補(bǔ)劣勢(shì)的策略：積極學(xué)習(xí)心理學(xué)等專業(yè)知識(shí)、參加相關(guān)職業(yè)資格證書的考試、報(bào)名準(zhǔn)備專升本的自學(xué)考試、計(jì)劃兩年內(nèi)提升學(xué)歷水平等等。SWOT分析法適合針對(duì)某個(gè)前景作單獨(dú)的分析，將前景的各個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行SWoT分析后，有時(shí)候他們之間優(yōu)劣對(duì)比已經(jīng)很明顯，我們可以比較容易地做出選擇決定。
而有時(shí)候，它們之間的優(yōu)劣對(duì)比不是那么明朗，比如，可能某個(gè)選項(xiàng)在某些方面很適合自己，但其短處也十分明顯，而另外的選項(xiàng)有自己的可取之處，但也不是十全十美
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