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呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃在我國(guó)，社會(huì)對(duì)呼叫中心從業(yè)人員的定位并不是很高，很多人認(rèn)為坐席代表不過(guò)就是一個(gè)接電話(huà)的，甚至坐席代表自身的潛意識(shí)也和這種認(rèn)識(shí)相一致。對(duì)職業(yè)缺少認(rèn)同感和歸屬感，導(dǎo)致準(zhǔn)備投身該行業(yè)的人產(chǎn)生一定的心理阻力，已經(jīng)身在其中的很多人又會(huì)把這份工作作為職業(yè)發(fā)展的一個(gè)過(guò)渡階段或者提升平臺(tái)，一旦出現(xiàn)更好的機(jī)會(huì)，他們便會(huì)選擇離開(kāi)。如果說(shuō)社會(huì)認(rèn)知程度較低是一種外在壓力，那么，呼叫中心的工作重復(fù)性強(qiáng)，精神壓力較大，很多從業(yè)者會(huì)感到枯燥和缺少發(fā)展空間，則是一種內(nèi)在壓力。正是這種內(nèi)外并存的壓力導(dǎo)致呼叫中心離職率較其他行業(yè)高出很多。其實(shí)對(duì)呼叫中心行業(yè)認(rèn)可度較低在亞洲其他國(guó)家也存在。在韓國(guó)，人們甚至把呼叫中心職業(yè)惡劣度與經(jīng)受日曬雨淋的工地建筑工人的職業(yè)狀況相提并論。因此，需要呼叫中心的管理人員幫助內(nèi)部從業(yè)人員具體設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)其個(gè)人合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，這樣不僅協(xié)調(diào)了員工個(gè)人的目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展愿景，還可以更深地了解員工的興趣、愿望，使他能夠感覺(jué)到自己的工作是被重視的，從而促使其發(fā)揮更大的主動(dòng)性，有助于形成更有凝聚力的服務(wù)隊(duì)伍，更有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。由于管理者和員工有更多的時(shí)間溝通，使得員工產(chǎn)生積極的上進(jìn)心，從而為呼叫中心的工作作出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，管理者可根據(jù)溝通結(jié)果安排員工進(jìn)一步的培訓(xùn)和輔導(dǎo)方案與計(jì)劃。呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃的三個(gè)方向如下： (一)縱向發(fā)展呼叫中心員工的職務(wù)等級(jí)由低級(jí)向高級(jí)提升，如由客戶(hù)服務(wù)代表到組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)到主管等。 (二)橫向發(fā)展員工在同一層次不同職務(wù)之間的調(diào)動(dòng)，如由 bound客服代表轉(zhuǎn)崗至 Outbound客服代表，由業(yè)務(wù)管理到品質(zhì)管理等。此種橫向發(fā)展可以發(fā)現(xiàn)員工的最佳發(fā)揮點(diǎn)，同時(shí)又可以使員工積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為以后在呼叫中心行業(yè)內(nèi)發(fā)展創(chuàng)造有利條件 (三)向呼叫中心核心方向發(fā)展雖然職務(wù)沒(méi)有晉升，卻擔(dān)負(fù)了更多的責(zé)任，有了更多的機(jī)會(huì)參加更有挑戰(zhàn)性的工作，如掌握多項(xiàng)技能的資深客服代表、呼叫中心內(nèi)部培訓(xùn)專(zhuān)家、服務(wù)客戶(hù)產(chǎn)品專(zhuān)家等。

標(biāo)簽：銀川咸陽(yáng) 清遠(yuǎn) 北海達(dá)州邯鄲衡水梅河口

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃的三個(gè)方向》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,員工,的,職業(yè)生涯,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。