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呼叫中心從業人員的職業道德的具體表現

一、愛崗敬業愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作。所謂敬業就是用一種嚴肅的態度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業業、忠于職守、盡職盡責。熱愛本職，就是客戶信息服務人員以積極的態度對待客戶服務工作崗位，努力培養熱愛客戶服務工作的幸福感、榮譽感。一個人一旦愛上了自己的職業，他的身心就會融合在職業工作中，就能在平凡的崗位上，做出不平凡事業。作為一名客戶信息服務人員，我們如何才能做到愛崗敬業呢? (1)正確處理職業理想和理想職業的關系。社會主義職業道德所提倡的職業理想是以為人民服務為核心，以集體主義為原則，熱愛本職工作、兢兢業業干好本職工作。 (2)正確處理國家需要與個人興趣愛好的關系。當國家需要與個人愛好發生矛盾時，把國家需要作為自己的志愿，在工作實踐中逐步培養興趣。 (3)正確處理選擇職業與個人自身條件的關系。選擇職業應根據自身條件，不能好高騖遠，即使一時找不到理想職業，也要在一天就兢兢業業地做一天。 (4)正確處理所從事職業與物質利益的關系。正確的觀點是熱愛本職與人才流動相統一，忠于職守與物質待遇相統一，人盡其才與物盡其用相統一。不能以追求高收入為目標，隨意跳槽。二、誠實守信誠實守信是為人處世的一種美德。所謂誠實，就是忠誠老實，不講假話。誠實的人能忠實于事物的本來面目，不歪曲、不篡改事實，同時也不隱瞞自己的真實思想，光明磊落，言語真切，處事實在。所謂守信，就是信守諾言，說話算數，講信譽，重信用，履行自己承擔的義務。誠實守信不僅是做人的準則，也是做事的基本準則。誠實是我們對自身的一種約束和要求，講信譽、守信用是周圍人對我們的一種希望和要求。一個客戶服務信息人員的日常工作，他既代表個人，又代表他服務的呼叫中心和企業客戶，如果一個從業人員不能誠實守信，說話不算數，那么他所代表的社會團體或是經濟實體就得不到人們的信任，無法與社會進行經濟交往，或是對社會再也沒有號召力。因此，誠實守信不僅是一般的社會公德，而且也是任何一個從業人員應遵守的職業道德。同時，誠實守信也是每一個行業樹立形象的根本。三、辦事公道所謂辦事公道是指從業人員在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，按照同一標準和同一原則辦事的職業道德規范。客戶信息服務人員在日常工作中也偶爾會面臨即席判斷的問題，我們需要保持公正的立場，忠實于實際情況，不以個人好惡作判斷。四、服務大眾所謂服務大眾就是為社會大眾服務。服務大眾指出了我們的職業與社會大眾的關系，指出了我們工作的主要服務對象是社會大眾，指出了我們應當依靠社會大眾，時時刻刻為大眾著想，急大眾所急，憂大眾所憂，樂大眾所樂。客戶信息服務人員怎樣才能結合自己的崗位服務大眾呢? (1)樹立服務大眾的觀念。我們所從事的客戶信息服務工作不僅僅是一個用于謀生的飯碗，它要求我們提供的是關懷和服務。因此，要做好客戶信息服務工作，必須先樹立服務大眾的觀念。 (2)做到真心對待大眾。僅僅樹立服務大眾的觀念還不夠，還必須落實到行動上，即每個從業人員無論做任何事情，都要想到大眾，想到大眾的利益，實實在在地為大眾服務，方方面面、點點滴滴。 (3)尊重社會大眾。只有尊重社會大眾，才能了解社會大眾的所思、所想、所需，才能真正做到服務社會大眾 (4)做每件事都要方便社會大眾。客戶信息服務人員做每件事情都與社會大眾有關。因此，我們的工作不是一個割裂的個體行為，而是需要通過個體的工作真正為社會大眾謀利益，絕不應損害社會大眾的利益。五、奉獻社會所謂奉獻，就是不期望等價的回報和酬勞，而愿意為他人、為社會或為真理、為正義獻出自己的力量，包括寶貴的生命。奉獻社會不僅要有明確的信念，而且要有崇高的行動。奉獻社會是一種人生境界，是一種融在一生事業中的高尚人格。與愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務大眾這四項規范相比較，奉獻社會是職業道德中的最高境界，同時也是做人的最高境界。愛崗敬業、誠實守信是對從業人員職業行為的基礎要求，是首先應當做到的。做不到這兩項要求，就很難做好工作。辦事公道、服務大眾比前兩項要求高了一些，需要有一定的道德修養做基礎。奉獻社會，則是這些要求中最高的境界。一個人只要達到一心為社會作貢獻的境界，他的工作就一定能做得很好，也一定會得到社會的承認。

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