絕大多數人認為，我們的情緒是靜態的，沒有任何可商榷的余地。因此，如果我們想誠實地將它們表達出來，就必須有一說一。這樣太可怕了，還是不表達為佳。 其實，我們的情緒都是建立在感知基礎上的，而我們的感知是可以協商并進而改變的。當我們看待事物的方法發生改變時，我們的情緒自然也會發生相應的改變。于是，我們在表達情緒之前，先學會審視你的情緒就顯得十分重要了。 改變情緒的唯一途徑就是改變我們的想法。正如我們在內容層面的溝通中所看到的那樣，我們的想法常常會被誤導，而誤導的因素和方式是完全可以為我們所預知的，這正好為我們審視自己的情緒奠定了基礎。 首先，我們需要認真審視自己對事情的認識。我們究竟是怎樣認識事情的，引發了我們哪些感受和情緒?在對事情的認知中是否遺漏了什么?他人的認知又是怎樣的?在大多數情況下，隨著對他人想法的了解逐漸增加，我們的情緒通常也會隨之改變。其次，我們需要深入了解自己對他人意圖所做出的種種假設。我們對他人意圖所做出的缺乏根據的假設，究竟對我們的情緒產生了何種程度的影響?我們對他人觀點的看 法，究竟是如何影響我們感受的呢?我們自己的意圖又是什么?促使我們這樣做的原因是什么?我們的行為會對他們造成怎樣的影響呢?而這些影響是否會改變我們的感受或情緒呢? 最后，我們應當考慮責任劃分體系。我們是否能夠發現自己在這個問題上的責任?我們是否能夠不受指責欲望的干擾，客觀地指出對方的責任?我們是否知道事件雙方的責任究竟是如何相互作用的，才最終導致了矛盾的產生?而它又是如何影響我們情緒的呢?對于這些問題，我們并不需要一一給出答案。但對我們而言，能夠提出這些問題并仔細思考，同時從各個角度觀察我們的情緒，這就已經足夠了。如果我們的思考卓有成效，如果我們誠實面對，如果我們能本著公正公開的態度面對這些問題，我們的情緒就必然會發生改變。 當你發現了自己的情緒，并審視了它之后，你現在所面對的任務就是決定如何處理剩下的情緒。很多時候，我們明明已經清楚地表達了情緒，卻依然表現得十分情緒化。每當這時，我們就會感到很困惑。事實上，情緒和情緒化并不能畫等號。你可以平靜地表達情緒而無須表現得情緒化，你也可能會表現得很情緒化而談論的內容其實與情緒無關。巧妙而清楚地表達情緒需要深思熟慮。以下的3條指導方針可以幫助你消除內心的焦慮，完成一次高效率的溝通。 1、就問題論情緒 像布萊特一樣，把所有面臨的問題都列出來，然后逐個按問題去發現自己的情緒。 2、全面透徹地表達情緒：一個都不能少 讓我們重新回到布萊特的故事中，如果布萊特不單單只是表達憤怒，把一句簡單的媽媽，你快要把我逼瘋了換成更加全面的情緒表達，跟他媽媽說：每當你問我工作找得怎樣時，我真是百感交集，我感到氣憤。我想那大概是因為我已經跟你說過很多次不要再問了，可是你卻總是那么鍥而不舍。不過，我也并不是一無是處，我有信心一切都會變好。我明白你寄期望于我，也很關心我，但是請給我時間好嗎? 當母親問他為何不能在找工作時表現得積極一點，而不是僅僅對她說不要煩我時，他可以回答說：對我而言，和你談論這個問題實在是太難了。無論何時，只要一想到它我就感到無比羞愧，我覺得自己辜負了你的期望，又或者我覺得自己正在浪費生命。 布萊特將他和母親的溝通引到了一個更深更復雜的層面，并且為母親提供了思考的信息。借此，她將對兒子的行為動機有更深入的了解，同時，她也會更加清楚自己的行為對兒子會造成怎樣的影響。 全面透徹的情緒表達也許并不會化解溝通中的矛盾，但卻能消除其中爭吵的因素，讓溝通雙方更加深入地了解彼此，他們將會發現一種不同于以往但卻更加高效的溝通方式。 3、認可他人的情緒 認可他人的情緒是一個不能被忽略，也無法跳過的步驟。對任何關系而言，認可他人的情緒都是至關重要的。在那些困難的溝通中，情況更是如此。 認可他人的情緒是讓對方知道你很在乎他們的感受，也正在努力地理解他們。你可以說：這聽起來對你很重要。 有時候情緒就是決定成敗的關鍵，解決了情緒問題也會隨之解決；但有時候，盡管情緒很關鍵，但卻并非是問題的全部，還有自我意識層面的溝通在影響著我們與他人的溝通。