呼叫中心在銀行業應用十分廣泛，無論業務規模和業務種類都在不斷地蓬勃發展。 表面上看呼叫中心只是銀行在柜員服務以外增加了一條服務渠道。實際上，由于客戶聯絡集中度高，科技創新日新月異，銀行呼叫中心，尤其是銀行信用卡呼叫中心在業務創新上發展非常迅速，不斷開展多種渠道、多種形式的服務。在確保服務在為顧客帶來優質體驗的情況下，使得呼叫中心整體成本不斷降低。同時，科技的進步也幫助呼叫中心更容易收集客戶情報，分析客戶數據。呼叫中心成了信息分析和挖掘的源泉，為進一步市場定位和決策提供了保障。 銀行信用卡呼叫中心在業務流程設計的過程中，不斷增加各種增值業務，以確保呼叫中心整體單位成本持續降低及業績的持續提升。在業務開展初期，呼叫中心承接開卡激活，緊急掛失，賬單業務等基本的用卡業務，伴隨著業務發展的深入，，異業合作發卡多元化，信用卡的客戶分類越來越細，面對不同客群的精準服務與營銷變得越來越重要。 據金投信用卡小編了解，信用卡用戶在于呼叫中心的互動交流中，也不僅僅滿足于被傾聽，而越來越關心問題的解決。在這個階段，作為呼叫中心整體解決方案廠商，奧迪堅在配合銀行白金卡客服熱線，客戶滿意度分析，服務水平管理，消費反欺詐等關鍵業務中，起到了重要作用;更在技術傳承的基礎上，提供了如錄音錄屏，移動端管理等解決方案。