對于地產(chǎn)、教育、保險(xiǎn)、金融等眾多服務(wù)行業(yè)的企業(yè)而言，呼叫中心無疑是企業(yè)進(jìn)行電話推銷、市場調(diào)查和挖掘潛在客戶的重要利器。然而迄今為止，不少企業(yè)還在使用公司的辦公固話來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展。辦公電話信息獲取不暢，手動(dòng)撥號效率難保、通訊成本負(fù)擔(dān)過高等問題，均是企業(yè)管理者始終面臨著的一大障礙。

　　除了對于運(yùn)用呼叫中心開展業(yè)務(wù)的觀念過于薄弱外，對另一些企業(yè)來說，縱使明白呼叫中心系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)服務(wù)客戶的質(zhì)量和對潛在客戶需求的挖掘把握，但要讓他們通過自建、托管或外包的方式設(shè)立一個(gè)呼叫中心團(tuán)隊(duì)，依然還只是天方夜譚。

　　傳統(tǒng)呼叫中心短板解析

　　1、自建難

　　能以自建的方式擁有一個(gè)完全屬于自己的呼叫中心當(dāng)然再好不過，但是，高昂的硬件成本、較長的部署周期、復(fù)雜的布線架構(gòu)等等都是企業(yè)自建呼叫中心所必須要面臨的問題，而后續(xù)不斷攀升的IT運(yùn)營維護(hù)成本，以及需要擴(kuò)展坐席時(shí)的重新布線搭建……更是總令企業(yè)管理者叫苦不迭。因此，除了中國農(nóng)業(yè)銀行、中國移動(dòng)等大型企業(yè)選擇自建呼叫中心外，一些只需要小型呼叫中心的企業(yè)為了避免投資過大，不是選擇托管或外包式的呼叫中心服務(wù)，就是干脆直接對呼叫中心望而卻步。

　　2、托管遠(yuǎn)

　　顧名思義，托管式呼叫中心由托管運(yùn)營商通過遠(yuǎn)程功能，將自己的呼叫中心座席分租給不同的企業(yè)來使用。企業(yè)方在提供PC機(jī)、電話機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連接線等硬件及相關(guān)的軟件后，只要與托管運(yùn)營商的機(jī)房進(jìn)行連接，就可以擁有一個(gè)呼叫中心團(tuán)隊(duì)。

　　與自建式呼叫中心的耗時(shí)耗力相比，托管式呼叫中心擁有建設(shè)周期短的優(yōu)勢，但實(shí)時(shí)性差則是托管式呼叫中心的短板。因?yàn)榇蟛糠滞泄苓\(yùn)營商的系統(tǒng)都是基于B/S結(jié)構(gòu)，而遠(yuǎn)程功能又對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和電腦使用環(huán)境要求頗高，這也使得依賴于網(wǎng)絡(luò)的B/S結(jié)構(gòu)很難保證呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定，由此經(jīng)常產(chǎn)生效率低下、接通速度慢等問題，嚴(yán)重影響系統(tǒng)實(shí)時(shí)性。

　　3、外包煩

　　使用外包式的呼叫中心相對而言最為簡便，企業(yè)只需提供客戶數(shù)據(jù)給外包運(yùn)營商，坐席人員，線路設(shè)備等均無需費(fèi)心。但由于對第三方外包運(yùn)營商無法實(shí)施有效的監(jiān)督管控，因此在使用外包式呼叫中心時(shí)還是會(huì)令企業(yè)管理者經(jīng)常憂心忡忡，一方面需要擔(dān)心企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性，另一方面更要操心坐席人員對用戶服務(wù)的專業(yè)性和精準(zhǔn)性。

　　三種形式的呼叫中心各有利弊，且在投入成本上均居高不下。自建型和托管型呼叫中心都需要企業(yè)自行配備一系列搭建設(shè)備，而外包型呼叫中心雖然沒有設(shè)備障礙，但管理較為不便，同時(shí)租賃價(jià)格最為高昂。

　　最為重要的是，傳統(tǒng)呼叫中心并不能為減輕企業(yè)通訊負(fù)擔(dān)做出貢獻(xiàn)，高成本之下的投入產(chǎn)出比問題也普遍令業(yè)界對傳統(tǒng)呼叫中心產(chǎn)生質(zhì)疑。

　　云呼叫中心：顛覆傳統(tǒng)

　　自云計(jì)算成為被追捧的對象以來，云技術(shù)的應(yīng)用讓呼叫中心實(shí)現(xiàn)了再次進(jìn)化，云呼叫中心系統(tǒng)正愈發(fā)快速地占據(jù)著國內(nèi)市場。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，應(yīng)用SaaS和PaaS模式的云呼叫中心成功顛覆了傳統(tǒng)呼叫中心的搭建方式。

　　隨著云化的自動(dòng)集中式管理技術(shù)的日趨成熟，云計(jì)算可以限度分?jǐn)傆脩舫杀尽Ｏ到y(tǒng)伸縮性大、可擴(kuò)展性強(qiáng)等特點(diǎn)，使得云呼叫中心企業(yè)用戶不僅可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)進(jìn)行按需租用，也可以根據(jù)員工人數(shù)的變化隨時(shí)擴(kuò)容。另外，云呼叫中心服務(wù)提供商還會(huì)負(fù)責(zé)完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

月租門檻高

　　在當(dāng)今云時(shí)代的社會(huì)背景之下，加快企業(yè)信息獲取和通訊方式的變革，已成為了各企業(yè)亟需解決的重要議題，使用云呼叫中心開展業(yè)務(wù)愈發(fā)成為當(dāng)務(wù)之急。越來越多的企業(yè)管理者時(shí)刻關(guān)注著云呼叫中心的市場動(dòng)態(tài)，但是，對于自己的企業(yè)究竟是否要使用云呼叫中心卻始終猶豫不決。此種情況皆源于企業(yè)管理者對于建立云呼叫中心仍需購買IP話機(jī)等設(shè)備，以及各家云呼叫中心每月每坐席上百元不等的月租費(fèi)用的望而生畏。

　　營銷家：國內(nèi)無月租型云呼叫中心

　　基于市場對于性價(jià)比更高的呼叫中心服務(wù)的旺盛需求，以及企業(yè)對成本和效率要求的提高，多歌信息的營銷家云呼叫中心首當(dāng)其沖，以國內(nèi)無月租平臺(tái)型云呼叫中心系統(tǒng)橫掃云通訊市場，真正讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)了前期投入零成本，后期續(xù)費(fèi)無月租。企業(yè)不需要購買昂貴的程控電話交換機(jī)設(shè)備，不需為高昂的月租費(fèi)煩惱，只需要申請營銷家云呼叫資源就能迅速建立起自己的電信級呼叫中心系統(tǒng)，，幫助企業(yè)降低話費(fèi)成本。

　　營銷家云呼叫中心在為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)性的同時(shí)還提供了高可靠的服務(wù)，作為業(yè)內(nèi)接入電信的核心網(wǎng)資源，營銷家云呼叫中心采用電信級實(shí)體優(yōu)質(zhì)線路，有效擺脫依賴于虛擬網(wǎng)絡(luò)的IP線路的話質(zhì)問題，使得企業(yè)在進(jìn)行電話外呼時(shí)享受到和家用固話一般清晰穩(wěn)定的通話體驗(yàn)。

　　總之，傳統(tǒng)呼叫中心自建難、托管遠(yuǎn)和外包煩的搭建難點(diǎn)，以及可控性弱、兼容性差、費(fèi)用高昂和可擴(kuò)展性低等一系列問題，均使得企業(yè)在建立呼叫中心的道路上舉步維艱;而云呼叫中心雖然能大幅削減軟硬件系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用，但月租+通訊費(fèi)的收費(fèi)模式，又使得企業(yè)需要持續(xù)為每個(gè)坐席支付上百元不等的月租費(fèi)用。依然較為昂貴、依然讓管理者難以忽視的月租瓶頸，也使得無數(shù)企業(yè)、尤其是中小企業(yè)和團(tuán)隊(duì)在使用云呼叫中心的決策問題上躊躇不前。

　　對比辦公固話、傳統(tǒng)呼叫中心和IP線路月租型云呼叫中心，成功接軌電信網(wǎng)絡(luò)資源的營銷家云呼叫中心，通過低資費(fèi)、無月租為中小企業(yè)零成本搭建電話外呼系統(tǒng)帶來可能。

　　營銷家云呼叫中心，成功打破云呼叫中心月租+通訊費(fèi)的固定收費(fèi)模式，打破讓企業(yè)購買電話交換機(jī)等設(shè)備接入IP線路的使用模式，真正讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)零投入零成本搭建，幫助企業(yè)和團(tuán)隊(duì)直降通訊成本，讓企業(yè)業(yè)務(wù)更加省錢高效。