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淺議客戶的面子情結

采用100% Lucas溫泉水，源自4000米熔巖深處，歷經15000年的流淌，途經50000米巖層滲透，富含15種稀有礦物質，絕對純凈溫和適合各種膚質，具有保濕舒緩、抗過敏、加強肌膚天然保護功能的功效。上面的這段廣告詞是源自一款名為××舒緩噴霧的產品介紹，該產品在各大購物網站和藥店均有銷售，具體零售價為50毫升裝70元。我們再看看下面一款類似產品的介紹采用100%純生態水，源自4600米潔凈雪峰，歷經2000米若石滲透，跨越10000年悠久歷史，富含18種稀有礦物質，絕對純凈溫和，不添加任何化學物質，適合各種膚質，具有抗過敏，天然保濕，加強肌膚活性的功效。上面這段產品介紹是我在西北旅游的時候，在雪山腳下一位老鄉家里喝到的水，有感于水的清甜而寫下的一段廣告詞，雖然文筆不算是很好，是按照××的套路寫出來的一段廣告詞，也應該相差不多。如果我沒說錯，可能你也已經意識到了，這兩段廣告詞所介紹的產品應該是一樣的，不管它叫舒緩噴霧，還是叫生態水，或者叫山泉水，當然你也可以叫井水，在本質上都沒有什么差別。然而，同樣是泉水，價格相差為何那么大? 隨著生活水平的提高，這位居住在山腳下的老鄉也告別了以前那種用根扁擔挑著兩個木桶去打水的日子，而是買了一個小電機來抽水喝，現在我們來做個計算：小電機工作一個小時，可以抽三缸水，如果一大缸水容量是1000升，也就是說用一元錢的電費應該可以抽水3000升左右，如果換成50毫升裝的××舒緩噴霧的話，應該等同于60000支，而以正常零售價每支70元來計算，也就是420萬元我敢向各位讀者保證，那位老鄉一輩子都沒有見過這么大一筆錢，他可能連做夢也沒有想到，和他家本質差不多的幾缸水居然可以賣到400多萬元雖然你會講×x舒緩噴霧不能和老鄉家里的水相比較，因為這個價格含了包裝費、廣告費、運輸費、促銷費等，而且該產品還經過了某權威部門的檢測，并且嚴格按照制藥的標準生產，但是無論如何不能夠否認的是，僅僅需要一元錢的電費抽上來的水，最后事實上是可以賣到400多萬元的。問題的關鍵在于，假設我現在拿一個空瓶然后在里面灌上之前所說老鄉家里的水，即便你知道××舒緩噴霧和我手上的這瓶水在本質上沒有兩樣，但是你真的會用我給的那瓶嗎答案肯定是不會的，我們要知道用這種××舒緩噴霧的女士應該屬于城市的小資級別，而一群女人在一起的時候，你從自己的包里面拿出一瓶罐裝于水缸里的水作為噴霧，合適嗎? 常言道人活一張臉，樹活一張皮，面子是一個永遠也繞不開的門檻，為了不丟面子，或者為了給面子愛面子爭面子撐面子等，我們很容易做出一些令人難以理解的消費行為，這對于我們從事呼叫中心工作的電銷人員來說，更應理解客戶的這種心理的面子情結心理效應。

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