影響一個銷售員銷售業績的原因有很多，其中我想最最根本的就是沒有一定忠誠穩定的客戶資源，沒有扎實過硬的客戶關系。因為客戶始終是制約我們銷售成功的最根本因素，因此，想要提高銷售成功地概率，我們的銷售人員首先要學會如何有效地管理客戶。擁有一筆厚實的客戶資源，這樣你什么時候都不怕沒有業績了。下面，我們來看看如何有效地管理客戶。

　　1、細致分析客戶

　　只有你熟知客戶的心理，并且極力地去滿足客戶，才可能與客戶建立起良好的長期合作關系。

　　2、歸檔客戶數據

　　一個有多年從業經驗的銷售人員，必然會有很多的客戶積累。如果沒有一個匯總這些客戶資料的數據庫，很容易在接觸中顧此失彼，所以建立完善的客戶管理機制，是銷售人員和銷售團隊需要做的事情。

　　3、深入溝通客戶

　　隨著與客戶的不斷接觸，銷售人員與客戶的關系也越來越近。關系越近越容易產生誤會，因此應格外注意積極交流，把誤解消滅在萌芽狀態。

　　4、設置客戶流失障礙

　　銷售人員可以通過技術手段提高客戶的轉移成本，從而給客戶制造離開障礙。就好比某通信公司銷售的某種手機一樣，這種手機只能用他們公司提供的通信服務，如果客戶買了這種手機的話，要換服務商就必須換手機，這就提高了客戶離開的成本，給客戶制造了離開的障礙。

　　開發新客戶和維護老客戶，是我們每一個銷售人員都必須要做好的工作。不要期待一個新的客戶能為你帶來多大的銷售業績，倒不如好好管理現有的客戶資源，維護好這些已有的老客戶，他們才是你最忠實的客戶。