互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，給人們帶來的是消費(fèi)模式的巨大變化，這對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，不僅是產(chǎn)品創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變，更是銷售模式的革新。許多實(shí)體企業(yè)在嘗試店商向電商的轉(zhuǎn)變，但效果卻不盡如人意。單純地移植傳統(tǒng)電商之路只會(huì)使頑疾纏身，線上線下溝通障礙，價(jià)格不統(tǒng)一、商家不誠(chéng)信、物流不及時(shí)、售后跟不上……企業(yè)因“變”而轉(zhuǎn)型求電商，不因“為”轉(zhuǎn)型電商而求不變。
朋友與敵人
作為傳統(tǒng)企業(yè)，在產(chǎn)品越趨同質(zhì)化的年代，品牌極為重要，特別是互聯(lián)網(wǎng)的電商時(shí)代，保持品牌個(gè)性，確保產(chǎn)品品質(zhì)，摒棄單一價(jià)格戰(zhàn)，即為制勝法寶。另外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和物流，確保貨物的配送與售后服務(wù)，給消費(fèi)者以安全感。這是企業(yè)建立良好形象和口碑的關(guān)鍵點(diǎn)。
電商目前還處于快速發(fā)展期，尚未成熟穩(wěn)定，“重銷售，輕服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念廣泛存在于商家之中。電商成為售后投訴的重災(zāi)區(qū)。如何做好售前、售中以及售后的服務(wù)是關(guān)鍵所在。以蘇寧為例，作為傳統(tǒng)大型綜合性家電連鎖賣場(chǎng)，轉(zhuǎn)型探索電商平臺(tái)之路，其借助強(qiáng)大的線下購(gòu)物平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買商品后，可在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修和退換貨，實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)的本土化，而其覆蓋到地縣級(jí)市場(chǎng)的線下網(wǎng)絡(luò)更是其他電商購(gòu)物平臺(tái)所無法比擬的，這是蘇寧易購(gòu)能夠直面強(qiáng)手、快速發(fā)展的原因所在。
而傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)在從“店”到“電”的轉(zhuǎn)型過程中，利用好線下網(wǎng)點(diǎn)，打好服務(wù)牌，讓電商更接地氣，是能否撬動(dòng)電商路的支點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)銷售和實(shí)體店銷售方式各有特點(diǎn)，各有優(yōu)勢(shì)。無論何種業(yè)態(tài)，只要順應(yīng)消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)、保障商品質(zhì)量、滿足服務(wù)需求、符合公平競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)得到市場(chǎng)和消費(fèi)者的認(rèn)可。
如今，越來越多的百貨店，在尋求店商與電商的化學(xué)反應(yīng)。O2O如同連接線上渠道和線下關(guān)系的紐帶，正逐漸在市場(chǎng)潮流中擴(kuò)散。實(shí)體門店開始嘗試以其能線下體驗(yàn)的實(shí)體渠道優(yōu)勢(shì)，與電商“化敵為友”。傳統(tǒng)零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的碰撞、擠壓、抵制、競(jìng)爭(zhēng)到現(xiàn)在的逐步融合發(fā)展，呈現(xiàn)了一種順勢(shì)而為的發(fā)展趨勢(shì)。
而之所以會(huì)發(fā)生這樣的化學(xué)反應(yīng)，移動(dòng)購(gòu)物成了強(qiáng)力催化劑。小小一部手機(jī)，讓消費(fèi)者在試用、體驗(yàn)的同時(shí)直接在網(wǎng)上下單。而需要體驗(yàn)后購(gòu)買的商品往往屬于非標(biāo)產(chǎn)品或高檔商品，具有更高的毛利率。對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)來說，意味著更好地發(fā)揮自身在服務(wù)與體驗(yàn)的差異化優(yōu)勢(shì)上面。
體驗(yàn)依然是實(shí)體商業(yè)制勝的法寶，比如說大型購(gòu)物中心，三口之家在其中的餐飲吃頓午飯，去電影院看部最新大片，看完后順便去優(yōu)衣庫(kù)實(shí)體店（與天貓網(wǎng)店同價(jià)）買件當(dāng)季的衣服，一個(gè)下午就這么消磨過去了，這樣全方位的消費(fèi)體驗(yàn)是網(wǎng)店所不可能提供的。網(wǎng)購(gòu)是一種個(gè)體行為，而到實(shí)體店逛街，則往往是一種社交行為，后者恰恰是實(shí)體商業(yè)消費(fèi)模式的魅力所在。
轉(zhuǎn)型與融合
實(shí)體企業(yè)或許仍在賺錢，但電商帶來的壓力卻又如此真實(shí)。俗話說，不管白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓。
“萬達(dá)電商模式，不是淘寶，不是京東，不是騰訊，也不是百度，而是一種線上線下融為一體的電子商務(wù)模式。”這是王健林在此前的經(jīng)濟(jì)論壇上介紹的萬達(dá)電商模式。由三大部分組成：大會(huì)員系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、含金量高的會(huì)員。萬達(dá)電商模式最大的優(yōu)勢(shì)是豐富的線下資源，依靠線下業(yè)務(wù)支持電商的發(fā)展。充分利用電商無法提供的服務(wù)性業(yè)態(tài)，給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和感受，提升吸引力。如合理地利用增加餐飲、影院、KTV等服務(wù)型場(chǎng)所的比例，提供多種便利和優(yōu)惠發(fā)展優(yōu)質(zhì)會(huì)員。在服務(wù)形式上增強(qiáng)客戶感知和滿意度，充分運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)而主動(dòng)推送有針對(duì)性的信息和服務(wù)。
實(shí)體所提供的電商無法即時(shí)獲取的使用體驗(yàn)，因此品牌商可借線上平臺(tái)的傳播、促銷、推廣向線下引流，以吸引客戶到實(shí)體店體驗(yàn)，并享有相同的優(yōu)惠，進(jìn)而擴(kuò)大實(shí)體商業(yè)和品牌的影響力和吸引力。而餐飲、影院在購(gòu)物中心起到了不可或缺的作用，它們是購(gòu)物中心的超級(jí)聚客機(jī)，吸引城市消費(fèi)人群向購(gòu)物中心匯集。這也是傳統(tǒng)電商無法企及的地方。
除了電商，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體也是傳統(tǒng)零售可利用的方法。有一家叫Azbuka的俄羅斯商場(chǎng)，這家高端百貨為了吸引更多年輕顧客，推出了掃描二維碼獲得數(shù)碼印花，集齊印花換雙立人鍋的促銷活動(dòng)。18周后，銷售額增長(zhǎng)了5.3%，男性顧客明顯增多，沒有購(gòu)買經(jīng)歷的新顧客增長(zhǎng)了13%，掃描了數(shù)碼印花的顧客人數(shù)增長(zhǎng)了25%。顧客忠誠(chéng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃在與電商競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代同樣有效。
巨大的線上流量和層出不窮的產(chǎn)品創(chuàng)新，誘惑著線下企業(yè)進(jìn)軍O2O，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭也正在迫不及待地向線下延伸，為線下商家提供接口。互聯(lián)網(wǎng)巨頭所擁有的巨大線上流量和層出不窮的產(chǎn)品創(chuàng)新，吸引著越來越多的線下企業(yè)更加青睞O2O。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭也正在迫不及待地向線下延伸，為線下商家提供著接口。
手握微信這個(gè)超級(jí)入口的騰訊走得最快，騰訊旗下全資子公司騰訊微生活已正式亮相，用戶只要用微信掃一掃線下商家提供的二維碼，就能注冊(cè)為其會(huì)員，然后通過微信，不僅可以隨時(shí)接收商家優(yōu)惠信息，還可以直接預(yù)訂服務(wù)或是點(diǎn)菜，甚至用手機(jī)完成支付。
阿里也不甘示弱，推出了自己的即時(shí)通訊應(yīng)用來往，并斥巨資進(jìn)行營(yíng)銷。據(jù)說未來阿里旗下的生活服務(wù)應(yīng)用都將接入到來往平臺(tái)中，其中包括掃碼比價(jià)工具一淘火眼、淘寶的本地生活服務(wù)如淘點(diǎn)點(diǎn)、支付寶等App。而在此前，阿里巴巴斥巨資入股的新浪微博、高德地圖，也將成為阿里巴巴進(jìn)軍O2O的左膀右臂。
而同時(shí)百度也將圍繞百度地圖展開對(duì)O2O的布局，通過地圖導(dǎo)航，將用戶目的地周邊涉及的各類生活消費(fèi)或服務(wù)附加上去，并將目的地附近的各種打折和促銷信息推送給消費(fèi)者。而360則在新版360安全衛(wèi)士中附加了“安全支付”，整合了各大銀行的移動(dòng)支付系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)在線充值、信用卡還款等諸多功能。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，為電子商務(wù)帶來了新的發(fā)展契機(jī)。未來融合一體化是必然趨勢(shì)，在市場(chǎng)由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的年代，誰為消費(fèi)者服務(wù)，誰更了解消費(fèi)者，誰就更能夠掌握消費(fèi)者，這是一個(gè)很重要的問題。可以說，隨著整個(gè)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的變化，商業(yè)生態(tài)在發(fā)生變化，整個(gè)商業(yè)帝國(guó)也在發(fā)生變化。我們正處在這新舊商業(yè)文明交替的年代，會(huì)有碰撞、會(huì)有摩擦，但我們更相信它最終會(huì)綻放出耀眼的色彩！
拿什么承接O2O
第一營(yíng)銷網(wǎng)博客 靈狐科技李竹君
隨便百度一下，關(guān)于O2O，關(guān)于虛實(shí)融合，滿目眾說紛紜，五花八門的各派論說中，多見模式正確與否的爭(zhēng)論，多見對(duì)模式發(fā)展趨勢(shì)的各種評(píng)點(diǎn)，甚至多見各種離題萬里的專家論述，卻少見哪位高人指點(diǎn)一下迷津：O2O模式最大的困惑是什么，影響模式效果的最大因素是什么，以及對(duì)具有一定線上營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)來說，最不得要領(lǐng)的線下承接問題。換句話說，線上導(dǎo)流至線下后，線下是否能夠做好充分的承接和轉(zhuǎn)化。其實(shí)，要做好線下承接也不難，就是要把握好五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。第一，全方位的信息告知。第二，培訓(xùn)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)。第三，嚴(yán)密的現(xiàn)場(chǎng)管控。第四，嚴(yán)格的反饋機(jī)制。第五，標(biāo)桿激勵(lì)。電子商務(wù)快速發(fā)展，O2O已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，很多相關(guān)的方法和建議，都能為企業(yè)提供一定幫助，但是企業(yè)還必須有自己的主動(dòng)思考，堅(jiān)持實(shí)踐，把握基本核心要素，將各種技巧為我所用，搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前，打造最適合自己的O2O模式，讓新模式推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷效果再上新臺(tái)階。
