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　　如果說前些年呼叫產業還不大為人所知，那么近一兩年來，這一新興產業已變為炙手可熱的“香餑餑”。隨著制造、電視購物、醫藥、旅游、餐飲等行業的快速發展，呼叫中心將迎來更大的業務需求。目前，全國在建的呼叫產業基地有北京呼叫中心產業基地、上海呼叫中心產業基地、成都西部信息中心、洛陽“中原聲谷”，我省揚州、宿遷正著力規劃并打造呼叫產業基地園區。各地在建設規模、發展方向上不盡相同。

　　“南通在呼叫中心產業發展中，一方面要明確自己的定位，另一方面要盡快做好產業配套，建設成吸引呼叫中心企業集聚的洼地。”CC-CMM國際標準認證機構主席趙溪在南通考察時說。

　　目前，我市正積極培育四大呼叫中心產業基地。南通經濟技術開發區以攜程呼叫為龍頭建設呼叫產業基地，如皋市以科技城為載體建設中國呼叫中心產業標準化建設基地，崇川區以國家級科技服務中心為基礎建設電子商務基地，港閘區吸納上海閘北聚能灣外包項目輻射建設外包基地。“我們建議四地錯位競爭，要有所為、有所不為，形成各自獨具特色的呼叫中心產業定位。”南通開發區管委會副主任董克新說。

　　呼叫產業園區建設水平的高低，直接影響到企業的落戶以及落戶后的發展。市外經貿局副局長周靈強介紹，由客戶世界和CC-CCM呼叫中心標準指導委員會合作建立的呼叫中心園區評測體系已經發布，我市條件成熟的園區可以開展認證工作。通過認證，來進一步規范建設呼叫中心園區，確保園區的設計和建設全面符合國家和國際標準。

　　“我們企業最為關心的是高素質的員工，便捷的電力、網絡設施，良好的生活配套和平安的環境。”20日，來自上海的20多家呼叫中心業內負責人在南通經濟技術開發區座談時建議，政府部門必須采取切實有效的方式，引進培訓機構，緩解呼叫產業用工難問題，同時加快配套樓宇、員工宿舍、公用設施建設，切實解決入駐企業的后顧之憂。

中國南通網

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