會(huì)議名稱(chēng)：2010中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)
會(huì)議時(shí)間：2010年05月21日

　　
　　客呼中心一體化解決方案(All-In-One) EZ-IPCC，它不僅包含了所有呼叫中心所需要的系統(tǒng)功能, 如IPPBX, IVR, CTI, FAX, 錄音以及坐席端的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理者所必須的監(jiān)控及報(bào)表等功能。

　　EZ-IPCC使用IP Phone取代傳統(tǒng)話機(jī)，在網(wǎng)絡(luò)的建置方面，借由VoIP 數(shù)據(jù)和語(yǔ)音共享統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)，節(jié)省了布線的成本，而且同時(shí)支持多點(diǎn)分公司的部署并降低通話費(fèi)用。如此一來(lái)，區(qū)域型的中小企業(yè)也可以輕易跨出門(mén)坎，建置自己的小型服務(wù)網(wǎng)。

　　EZ-IPCC提供簡(jiǎn)易的安裝及管理模式，經(jīng)由系統(tǒng)提供靈巧的安裝配置引導(dǎo)并采用Plug-and-play 的設(shè)計(jì)理念，使用Web GUI提供遠(yuǎn)程方式的管理界面；同時(shí)具備自動(dòng)化的系統(tǒng)監(jiān)控及通知功能。即便不熟悉呼叫中心技術(shù)架構(gòu)的管理人員，也可以很快進(jìn)入狀況。

　　EZ-IPCC強(qiáng)調(diào)小而美、精而簡(jiǎn)，不因?yàn)樽瘮?shù)的多少而忽略呼叫中心的核心業(yè)務(wù)，系統(tǒng)內(nèi)建有所有基本的客服功能，像是工單系統(tǒng)、外呼營(yíng)銷(xiāo)、問(wèn)卷調(diào)查等等并結(jié)合呼叫中心最常用的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，提供話務(wù)及坐席的監(jiān)控和日常報(bào)表。

　　EZ-IPCC可以搭建在既有的辦公環(huán)境上，相輔相成。由于EZ-IPCC使用的是最先進(jìn)的J2EE和SOA技術(shù)架構(gòu)，因應(yīng)未來(lái)企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)充及市場(chǎng)的變化,它可以與其它業(yè)務(wù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、工作流引擎、報(bào)表系統(tǒng)等形成迅速而無(wú)縫隙的系統(tǒng)集成。面對(duì)詭譎多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)的靈活性和變通度已經(jīng)成為致勝的決定因素。

CTI論壇報(bào)道