• Voxeo VoiceObjects統(tǒng)一式自助服務(wù)電話應(yīng)用平臺

　　VoiceObjects客戶現(xiàn)在可以發(fā)布和擴展語音、短信、即時通訊、移動互聯(lián)網(wǎng)和Twitter自助服務(wù)應(yīng)用部署，所花只是短短數(shù)分鐘。

　　CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者 潘婷婷):開放通信的領(lǐng)先廠商Voxeo公司今日宣布發(fā)布VoiceObjects按需產(chǎn)品(VoiceObjects On-Demand)，這是備受歡迎的VoiceObjects應(yīng)用套件的最新SaaS(軟件即服務(wù))版本。包括Adobe、宜家和T-Mobile在內(nèi)的企業(yè)和服務(wù)提供商正使用VoiceObjects為其客戶高效地開發(fā)、部署和管理自助服務(wù)解決方案。這些方案包括交互語音應(yīng)答(IVR)服務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)帳戶管理應(yīng)用、自動文本交談代理、電話或網(wǎng)上銀行門戶，以及更多其它業(yè)務(wù)。按需VoiceObjects可以在Voxeo的電信級SaaS托管體系上快速地部署和擴展新增和現(xiàn)有的VoiceObjects應(yīng)用。它不再需要自建服務(wù)器、VoiceXML IVR平臺、電話線路、負載均衡器和相關(guān)開銷。通過利用這種新的按需產(chǎn)品，客戶可以顯著地降低成本和增加可靠性。

　　“八年多以來，VoiceObjects已經(jīng)在自助服務(wù)應(yīng)用開發(fā)和維護成本方面實現(xiàn)了大于2:1的改善，”Voxeo首席執(zhí)行官Jonathan Taylor如是說：“Voxeo的新產(chǎn)品－－按需VoiceObjects業(yè)務(wù)－－在自助服務(wù)應(yīng)用部署和管理成本上獲得了同等的縮減。通過按需VoiceObjects，Voxeo公司正給予客戶部署成本的顯著降低、無可匹敵的方案可靠性和需求改變時快速擴展的能力。”

　　Voxeo VoiceObjects給企業(yè)和運營商提供了開放、靈活的基礎(chǔ)架構(gòu)，用于開發(fā)、部署、管理和分析客戶自助服務(wù)解決方案。基于VoiceObjects構(gòu)建的自助服務(wù)解決方案智能地使用存儲的各個客戶信息(包括自助服務(wù)交互歷史、呼叫中心/CRM系統(tǒng)歷史和來自后臺系統(tǒng)的數(shù)據(jù))提供高品質(zhì)的客戶體驗。通過采用語音(IVR)、短信、即時通訊、Web聊天、Twitter、交互視頻和移動Web/移動Native應(yīng)用實現(xiàn)自動和無縫地支持客戶交互，VoiceObjects使商家可以為他們的自助服務(wù)應(yīng)用投資獲得“倍乘的投資回報率(ROI)”。

　　按需VoiceObjects為企業(yè)或服務(wù)提供商帶來如下十個額外的自助服務(wù)平臺優(yōu)勢：
　　

1. 立即啟動；


2. 即時擴展；


3. 零硬件成本和支付得起的“即付即用”價格；


4. 對應(yīng)用集成和生命周期管理的完全控制，無須廠商鎖定；


5. 關(guān)鍵業(yè)務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)，包括多點冗余、業(yè)務(wù)連續(xù)和經(jīng)過驗證的可伸縮性；


6. 直接訪問Voxeo的全球范圍托管VoiceXML IVR平臺(部署于世界各地的七個地點)；


7. 直接訪問Voxeo高質(zhì)、價廉的40種語言語音識別功能；


8. 直接訪問其它的Voxeo特性，包括加密的呼叫錄音和SIP VoIP連接；


9. 連接現(xiàn)有的自建VoiceXML IVR平臺，例如Avaya、Cisco、Genesys、Intervoice和更多廠商；


10. Voxeo無與倫比的100％運行時間服務(wù)保證SLA，包括24x7全天候技術(shù)支持和承諾的20分鐘響應(yīng)。

CTI論壇報道