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國內(nèi)首家醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)一站式服務呼叫中心推出

　　CTI論壇(ctiforum)8月19日消息（記者潘婷婷）：“近些年來，越來越多的呼叫中心的職責由處理咨詢、投訴等呼入功能的服務中心和成本中心，轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鐾茝V、調(diào)查、銷售等呼出功能的營銷中心和利潤中心。醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的很多企業(yè)也開展了相關(guān)業(yè)務，但他們通常會遇到以下問題：

不具備權(quán)威性，客戶對陌生電話比較反感；

不具備足夠客戶信息資源，無法精確定位客戶；

無法對及時市場推廣效果進行評估，及時調(diào)整推廣策略。

　　“好醫(yī)生集團”是一家為中國醫(yī)務人員提供全方位服務平臺的企業(yè)。“好醫(yī)生集團”旗下的“好醫(yī)生醫(yī)學教育中心”是目前中國最大的繼續(xù)醫(yī)學教育機構(gòu)，每年為100萬以上衛(wèi)生技術(shù)人員提供教學服務；“好醫(yī)生集團”旗下“好醫(yī)生網(wǎng)站”是衛(wèi)生部、國家食品藥品監(jiān)督管理局和教育部批準的非學歷專業(yè)醫(yī)學教育機構(gòu)，是目前中文領域最大的醫(yī)學專業(yè)信息服務網(wǎng)站，擁有200多萬名注冊會員；“好醫(yī)生集團”軟硬件產(chǎn)品目前擁有2萬多家醫(yī)療機構(gòu)用戶，使之成為國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)覆蓋最廣的信息技術(shù)和服務提供商。
　　依靠在醫(yī)藥衛(wèi)生領域的十余載深厚積淀和國內(nèi)最廣泛的客戶資源，依托多年呼叫中心運營、服務和管理經(jīng)驗，綜合好醫(yī)生對醫(yī)藥衛(wèi)生領域的深刻理解和行業(yè)前瞻規(guī)劃，好醫(yī)生最近在國內(nèi)首家推出了針對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的一站式服務外包呼叫中心服務，在提升其自身客戶服務能力，改進用戶體驗的同時，為醫(yī)藥衛(wèi)生領域的各類企業(yè)的產(chǎn)品推廣和市場營銷提供高效的、靈活的、個性化的服務。
　　好醫(yī)生一站式服務呼叫中心優(yōu)勢
　　遍布全國營銷網(wǎng)絡：“好醫(yī)生集團”總部位于北京，在上海、成都、廣州、武漢、濟南、石家莊、太原、鄭州、烏魯木齊、蘭州、西安、長春、哈爾濱、沈陽、合肥、福州、昆明、貴陽、南京、海口等地設有分支機構(gòu)，在全國31個省、自治區(qū)、直轄市設有學術(shù)推廣代表。好醫(yī)生通過全國各地組織學術(shù)會議、培訓、講座進行推廣和呼叫中心營銷相結(jié)合，互為補充，這是其他外包呼叫中心無法比擬的優(yōu)勢。
　　客戶資源豐富的行業(yè)內(nèi)領導者：“好醫(yī)生集團”旗下的“好醫(yī)生醫(yī)學教育中心”是目中國最大的繼續(xù)醫(yī)學教育機構(gòu)，每年為100萬以上衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員提供教學服務；“好醫(yī)生集團”旗下“好醫(yī)生網(wǎng)站”是衛(wèi)生部、國家食品藥品監(jiān)督管理局和教育部批準的非學歷專業(yè)醫(yī)學教育機構(gòu)，是目前中文領域最大的醫(yī)學專業(yè)信息服務網(wǎng)站，擁有200多萬名注冊會員；“好醫(yī)生集團”軟硬件產(chǎn)品目前擁有2萬多家醫(yī)療機構(gòu)用戶，使之成為國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)覆蓋最廣的信息技術(shù)和服務提供商。好醫(yī)生擁有的豐富的客戶資源可以為企業(yè)客戶提供目標精準的各種市場推廣、調(diào)查活動。
　　廣泛的醫(yī)藥客戶群體、深刻的行業(yè)洞察力和強大的執(zhí)行力：好醫(yī)生在十多年的發(fā)展歷程中，與眾多醫(yī)藥行業(yè)領域的專家、客戶結(jié)成了緊密的合作關(guān)系，并先后為超過百家醫(yī)藥企業(yè)提供過營銷推廣、學術(shù)傳播等服務，對醫(yī)藥行業(yè)領域有著深刻的行業(yè)洞察力。好醫(yī)生遍布全國的學術(shù)推廣網(wǎng)絡能夠保證每年數(shù)以千計的學術(shù)會議與媒體整合營銷的強大執(zhí)行力。
　　為企業(yè)量身定制的呼叫中心：好醫(yī)生根據(jù)企業(yè)客戶實際需要，量身定制營銷方案，分配全國統(tǒng)一的客服號碼，篩選特定目標客戶，定制語音導航，分配座席組，開展電話回訪、調(diào)查和營銷。客戶可隨時監(jiān)控了解呼叫中心營銷活動的進展情況、查看各種統(tǒng)計分析和詳細信息。同時，好醫(yī)生呼叫中心專業(yè)管理人員定期與客戶溝通，根據(jù)客戶需求和市場環(huán)境變化完善操作流程和策略。
　　具有行業(yè)知識的專業(yè)座席代表：座席員全部具有醫(yī)療、醫(yī)藥領域的專業(yè)學歷和行業(yè)背景，上崗前全部經(jīng)過相關(guān)產(chǎn)品知識、行為禮儀、嚴格的培訓；同時好醫(yī)生呼叫中心配備醫(yī)學、醫(yī)藥領域的行業(yè)專家來解答各種疑難問題。
　　靈活、方便、安全：企業(yè)客戶根據(jù)需要和預算增減座席，方便靈活，每個企業(yè)客戶的信息自己獨享，其他座席組無法訪問。系統(tǒng)采取高級別保護機制，保證用戶數(shù)據(jù)安全。
　　一站式服務呼叫中心營銷過程

與企業(yè)探討需求，制定營銷方案，定位目標客戶（例如醫(yī)生所在地區(qū)、醫(yī)院級別、科室、職務、職稱、…）。

學術(shù)會議或推廣活動后，呼叫中心立即提取參會醫(yī)生信息和醫(yī)院信息，進行相應整理和補充。

外呼任務自動分配到具有相關(guān)醫(yī)學知識的坐席人員工作隊列中。

企業(yè)客戶和呼叫中心管理人員隨時監(jiān)控營銷活動的進展、客戶的反饋、新增的醫(yī)生醫(yī)院，隨時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

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CTI論壇報道

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