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呼叫中心質量管理公開課杭州站成功舉辦
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　　CTI論壇(ctiforum)9月1日消息（記者 楊佳林）：博納泓遠系列公開課之——《質量管理——過程與結果并重的管理模式》日前在美麗的西子湖畔順利舉辦。來自網絡、航空、通信、金融、媒體的數十家企業共計28人參加了本次培訓。
　　此次培訓由博納泓遠管理咨詢有限責任公司湯文蔚老師親自授課，此門課程經過湯老師多年的講授以及不斷完善和豐富,逐漸成為國內呼叫中心行業內一門較受歡迎的課程。課程的主旨在于幫助學員真正掌握呼叫中心質量管理的要訣，通過更細致劃一的方法對現場管理提供改進建議，分享成功案例，鼓勵一線坐席的創新思維和對質量關注，使呼叫中心的整體質量能夠在一線員工、班組長或主管以及質檢人員的配合下得到系統、全面、快速的提升。同時通過本次公開課，也是一個促進行業間相互學習、取長補短的良機。
　　在培訓過程中，湯文蔚老師分享了呼叫中心運營的特點、質量管理的要點、運營中影響員工行為的KPI指標、質量監控對現場管理的影響等內容，通過研討、案例分享的方式，充分調動學員的參與性，運用技巧挖掘學員的潛在管理智慧，讓大家在2天的授課過程中，既學到了這門質量管理在呼叫中心運用的訣竅，也開闊了個人的管理思路和提升了管理能力。同時，通過公開課的形式，更多跨行業的質量管理人員一起分享了各自經驗，結識了更多呼叫中心業內的同路人。
博納泓遠管理咨詢有限責任公司湯文蔚老師
首排右二:博納泓遠管理咨詢有限責任公司湯文蔚老師

CTI論壇報道

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