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藍光CRM再現行業傳奇連續三年萬戶交房

　　11月20日，藍光地產高端別墅項目的里程碑之作觀嶺國際社區迎來了首次交房，西南極具實力的品牌開發商藍光地產迎來了自己的“第三個萬戶交房年”。一直被行業視為標桿的藍光CRM理念在此次萬戶交房中得到了全面的彰顯，交房之際，萬科、華潤等開發商均齊聚藍光總部參觀學習。此次萬戶交房被業主盛贊是一次超越想象的交房，打破了多個傳統交房標準，成為藍光地產歷史上最高端最有創意的一次交房盛典。如何將業主購房的喜悅延伸到收房的幸福和更完美的居住體驗？為迎接“萬人大考”，藍光憑借自己的品牌號召力及超強資源整合能力，聚集茂業、國美、富森美家居等高端品牌，首次創新提出了新概念交房主題活動“新居節”，為交房入住的業主提供建材、裝修、家電等方面的一條龍服務，再次將藍光以客戶為尊、周全的客服理念展現在了業主面前。如何讓業主成為幸福的藍光人，如何進一步打造高端品質人居？2010年11月，藍光再次為成都樓市提供了樣本和典范，對于藍光地產，業主和業界的好評如潮，標志著其轉型高端戰略后物業服務品質的成功晉級。

1.入戶剪彩儀式
　　原來交房可以如此“尊貴”
　　1123天的精心積累，長達3年時間的研磨與澆筑，就在觀嶺國際社區以優雅、旋律藝術家氣質面市時，緊隨著藍光給業主們送來的是令人感動的貼心服務：4對1管家服務、獨立入戶剪彩儀式……無不讓交房的業主深感尊貴和溫馨，幸福之感油然而生。
　　“對于我們業主而言，觀嶺為交房所安排的一系列良苦用心的考量，沒有花哨的噱頭，讓我們深深地為之感動。”一期香緹灣組團的業主王先生，在他得知開發商為迎接自己入住，特地安排了包括工程、建筑、物業管家、客戶經理在內的專業團隊，提供四對一交房服務時，既激動又感動。他激動的是，自己受到貴賓待遇和熱情歡迎超乎了他的想象，感動的是開發商無微不至的服務。
　　買房是一時之事，物業服務則是一生之事。王先生表示，通過此次交房，他更有理由相信自己住在這樣高端社區，良好的社區環境和優質的物業服務，一定會讓所有生活在社區的業主倍感幸福、融洽。
　　據觀嶺國際社區相關負責人透露，項目首次交房，不但要為每一位業主提供四對一的服務模式，而且還將為前期交房的業主準備單獨的“入戶剪彩儀式”，這不是為了賺取噱頭和眼光，而是將觀嶺入住后的服務標準提前到交房之前體現。這種標準和態度，將貫穿整個觀嶺國際社區業主未來的生活。
2.交房大考
　　整合資源讓業主放心省心
　　開發商將一把小小的鑰匙，交給業主，意味著購房行為的結束。但業主對樓盤品質和居住體驗的檢驗卻才剛剛開始。面對交房大考，業主們的眼光已經變得越來越挑剔。要在交房大考中獲得高分，開發商必須不斷思索和創新，用周到、精心的服務，從容迎接這場大考。
　　已經擁有資深交房經驗的藍光，今年在開啟全國化高端樓市新戰略的同時，也迎來第三個萬戶交房年。但藍光在迎接大考時，服務不僅停留在表面，而是與成都眾多品牌企業聯手，推出了一系列活動和人性化的深度增值服務，更高層次地詮釋“客戶滿意是我們的第一目標”的真正內涵。
　　為讓業主住得放心，藍光特邀同濟大學專家，對藍光的房屋質量進行再檢驗；為讓業主喬遷歡心，藍光針對觀嶺國際社區業主啟用了金管家一對一的VIP級交房服務；為讓業主省心，藍光首次與114建立了長期戰略合作，業主在撥打藍光400全國客服熱線時，便能享受訂購機票、查詢、享受購物折扣等全套服務。其中，最具增值服務特色和最大交房亮點的是，藍光針對本次萬戶交房的空前規模，由藍光客戶俱樂部與藍光物業聯手推出的首屆新居節，為業主搭建居家消費平臺，包括與茂業百貨、國美電器、富森美家居、V2視覺攝影集團等多家知名品牌企業進行全面合作，提供了包含家裝、家電、日常百貨等方方面面的消費服務，實現客戶一線式購房購物需求，配套推出內容豐富、優惠回饋等落地活動。
3.業主盛贊
　　藍光交房堪比置業嘉年華
　　對于開發商而言，交房是業主與開發商面對面對話的最重要一環。此時，業主最為關心的是房屋質量、配套設施及服務、交房時間等一系列的承諾將在交房時接受業主的檢閱。可以說，買到了好房子，不一定就買到好服務和好生活。但藍光用實事證明：可以做到，而且可以做得更好。
　　從2008年開始，藍光連續兩年突破年交房一萬多戶的紀錄，包括藍光地產旗下十多個樓盤。“買房就是買一個舒適的環境和幸福生活，買藍光房，住藍光社區，讓我擁有了這種生活。”已經入住藍光·富麗東方的業主王先生回憶說，僅僅當初在交房時，開發商就非常認真地對房屋質量檢測了三次，并對業主提出的要求，無條件地滿足。這種交房的細節，贏得了眾多藍光業主的首肯。
　　在今年啟動的藍光新居節上，開發商用心良苦，將業主交房活動變成了狂歡節。“購新房住新房，當然也要購置新的居室產品，藍光提前就為我們考慮到了這一點。”藍光·富麗碧蔓汀的業主劉女士對此次活動深有感觸，他們在專屬商場內盡情享受購物的樂趣和大幅度折扣優惠，就像參加了一次購物嘉年華。藍光新居節的“瘋狂任你購，藍光來買單”、“新居瘋狂大樂購”和“新居家裝大樂享”三大主題活動，覆蓋了業主入住后需要的主要生活用品、家電以及裝修用材等，吸引了數萬名藍光業主參加，讓業主在參與活動中充分體會到交房的樂趣。
　　就連其他樓盤同行都為藍光針對業主交房開展的系列活動贊不絕口，聲稱目前在成都市場上，還沒有一家開發商能為客戶交房后想得有如此周全，藍光是第一家。
4.聯手高端延伸藍光品牌價值鏈
　　在“人居使者”、“女媧行動”、“預檢房”的立體保障體系下，萬戶交房獲得業主的贊美和認可，今年藍光首次創意提出“新居節”概念主題活動，聯手茂業百貨、國美電器、富森美家居等知名品牌向業主提供優質服務，這體現了藍光強大的資源整合能力和品牌號召力。
　　據此次與藍光合作的合作伙伴稱，舉辦團購、優惠的企業很多，但像藍光這樣在交房活動中整合家裝、家電、百貨、攝影等“一線式”服務還是首次！這標志著藍光不僅僅只在銷售過程中用心服務，而且在交房、入住以及后續生活等方面都充分為客戶思考，是藍光高端服務的實質體現。
　　而本次萬戶交房，是藍光不斷追求CRM幸福人居的再次飛躍。無論是請同濟大學專家奔赴藍光項目做安全檢測還是藍光400全國客服熱線與114的戰略合作，升級服務系統，抑或首創新居節，讓廣大業主享受高品質的增值服務。藍光始終置身客戶角度，極力提升高端產品和服務的品質。藍光正是通過雕琢高品質產品和服務，贏得行業和客戶的認可和信賴，讓藍光樓盤品牌價值鏈得到進一步延伸和升華。這正是藍光一直堅持以客戶為尊、為客戶提供增值服務最真實的體現和寫照，通過交房服務體系的創意和提升，夯實藍光進軍全國化高端戰略的基石。

華西都市報

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