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山西晚報呼叫平臺走過五年

　　讓記者離新聞更近
　　“你們咋知道這事的？”每當印有“山西晚報在現場”的采訪車呼嘯而至時，不少群眾都會好奇地問；記者也總會耐心回答“我們接到讀者電話報料，所以就趕過來了。”
　　5年來，記者根據4286666上的線索，盡可能深入山路街巷，深入廠礦小區，深入新聞發生的現場。越來越多的讀者記住這樣一串號碼，在大家眼里，這個電話，它有時候意味著事實的再現，有時候代表著公平，有時候就是一個希望。
　　到達新聞現場更快速
　　山西晚報呼叫中心的軟件系統，在接到熱線報料后，可以在第一時間用短信的方式，發送到記者手機上。有些突發事件發生后，山西晚報的記者有時和消防、民警同時到達現場，甚至有幾次，記者提前到達，幫助撥打119或者120。
　　2008年10月23日15時許，307國道烏金山森林公園門口，一輛拉著15人的農用車翻進了10米的深溝。十幾分鐘后，山西晚報記者乘采訪車第一時間趕到現場。因為事發地段處于晉中與太原交界處，岔路口特別多，太原120急救車一時找不到事發地段。等待中，一名傷者看到山西晚報采訪車上的熱線電話，告訴了120。隨后，120急救人員經4286666聯系到在現場的晚報司機小閆。小閆詳細告知了120急救人員行車路線。
　　類似的事例數不勝數，一旦新聞發生，市民撥通4286666以后，記者總是以最快速度趕到現場。這離不開廣大讀者的信賴，也離不開呼叫中心搭建的“新聞高速路”。
　　關注民生冷暖更貼近
　　每年供暖期，市民反映最強烈的就是家里的暖氣問題。今年本報特別推出“問暖熱線”，為每一個反映問題的小區和家庭幫問跑腿。不少小區在本報的協調或者連續關注下，暖氣慢慢熱了起來。
　　2009年7月，讀者徐先生反映省城桃園北路修路時，他所居住小區門口的便道上沒有留下坡道，不方便院里的居民出行。記者隨后趕到現場采訪，并協調相關部門。幾天后，施工方實地查看，修改了設計方案，居民可以順利出行了。
　　有了這條熱線電話，老百姓的衣食住行，他們的煩心事，高興事，著急事，我們都會感同身受；有了這條熱線，我們會幫失去父母的孤兒募集愛心，我們會幫稀有血型的患者呼吁幫助……貼近、貼近、再貼近，4286666一直保持著草根的溫度。
　　進行輿論監督更有力
　　市民打來電話反映機場打車難，記者報道引發各方關注，停車費降低；市民致電說房產證遲遲拿不到手，記者聯系開發公司，承諾盡快辦理；市民致電說，有賭術培訓班公開傳授賭技，記者暗訪揭開內幕……
　　自從有了4286666，百姓看到不平事，受了不白冤，遭遇了潛規則，就又多了一條反映的渠道。我們重視每一條線索，盡可能讓輿論監督更加堅實，更加有力。作為媒體，我們盡己所能推動社會清明。
“3·15”到來，山西晚報組織讀者參加體驗團活動

　　一位讀者說，“晚報開通24小時熱線電話后，和我們離得更近了。除了看新聞，還能報名看電影，領戲票，聽講座，還有好多有趣的活動。”事兒再小晚報也放在心上
　　“這是一個互動互助的平臺，您的事兒再小，我們也放在心上。”這是山西晚報“熱線互動”版上掛著的一句話。
　　這其實也是熱線4286666努力的一個方向，通過這個電話，您可以表情達意，可以咨詢自己的事兒，可以參與討論，可以互幫互助，家里有閑置的物品了，還可以告訴我們，報紙上有專門的“閑物置換”欄目。
　　有許多讀者，遇到事兒不知道問哪個部門，就打電話至晚報。有一位讀者不知道出國留學孩子的學籍檔案該往哪里放？也不知該問哪個部門？“小安幫你問”的記者就咨詢山西省留學人員管理委員會和國外學歷認證及檔案存放辦公室。家長感激地說，“要不是晚報，我根本不知道該問哪里？這兩個單位，我壓根就沒聽說過。”這樣的事情還有很多。
　　活動多經常邀讀者參加
　　5年來，通過4286666報名參與本報各項活動的讀者約5萬多人次。
　　一位參加過急救知識沙龍的讀者說，“我經常留意晚報舉辦的活動，只要周末有空，恰逢晚報又有合適的活動，就會報名，帶孩子來參加，讓孩子長見識，見世面。”
　　還有這樣一位太原讀者，他叫吳寶利，凡是晚報組織的活動，他幾乎都來參加。
　　5年間，讀者俱樂部、讀者沙龍、名人會客廳、冬病夏治講座、名師講座、春季植樹、消費體驗團、美食試吃團、周末相親、冬之約歡樂季等等，涉及公益、教育、健康、娛樂等方方面面。
　　打電話還有獎金有積分
　　“你每天老給什么人打電話？比跟我說的還多。”山西晚報一位鐵桿讀者的愛人曾這樣質問她的老伴。
　　后來知道是給山西晚報熱線打電話，她還打趣地給熱線打來電話說道，“他咋那么愛給你們熱線打電話呢，有啥好處嗎？”
　　在山西晚報的頭版上，通常有這樣的字樣“報料有獎”幾個字，就是說，本報對于反映突發事件的第一報料人，會給予50元至100元的報料獎，最高還可領到1000元。據不完全統計，呼叫中心開通五年來，大約有5000多人次領到報料獎，發放報料獎金共25萬余元。
　　為了讓更廣大的讀者參與進來，山西晚報還有專門的讀者積分制度，每一個電話和短信都有積分，對于年終積分排在前列的熱心讀者，山西晚報還有額外獎勵，如海南游、雙飛機票、家用電器、居家生活用品等。去年本報社慶十周年，還專門評出十大讀者。
讓權威離百姓更近

　　90場會客廳，共接到讀者打進的熱線電話1.3萬余個。通過4286666，讀者就自己關心的問題，與平時夠不著的專家實現了電話交流。“兩會”期間搭起民意通道
　　2006年1月11日20時至21時，山西晚報新聞會客廳迎來第一批嘉賓，時任省政協副主席邊鳴濤和成錫鋒、焦惠生、容和平等政協委員走進本報新聞會客廳，通過熱線電話與廣大讀者關心的問題進行交流，內容涉及教育、環保、交通、城建、投資環境、農民工工資等各個問題。
　　不少讀者都表示，通過電話，政協委員與市民之間的距離一下拉近了，政協委員不再是高高在上，而是和大家相熟的朋友。
　　5年來的“兩會”期間，本報都會邀請人大代表或政協委員，走進新聞會客廳傾聽民意，還會在報紙上公開向讀者征集社情民意，之后，把這些民意送呈兩會。真正搭建起一條民意的綠色通道。
　　“名師熱線”年年服務考生
　　新聞會客廳開通5年來，專門為中、高考考生和考生家長服務的“名師熱線”是每年都會舉辦的。每年中高考前后、開學前后，本報都會專門邀請省市重點學校的文理科名師、教育部門相關領導，通過熱線針對大家關心的考前減壓，考試時發揮，考試后怎樣估分、如何正確填報志愿等問題進行一一解答。
　　5年時間里，山西晚報共舉辦“名師熱線”19場，邀請各類教育專家90余位，回答考生和家長提出各類問題3000余個。
　　一位家長說：“每次見晚報又請名師了，就知道中高考又近了，我家孩子還上小學，但愿等他中高考的時候，4286666還能請來名師。”獨生子女政策電話創紀錄
　　2007年10月11日9時至11時，本報邀請時任省計生委主任安煥曉等3名官員走進本報新聞會客廳，就大家關注的獨生子女獎勵政策、如何辦理獨生子女證等人口計生問題，回答廣大讀者的提問。
　　短短兩個小時，全省共有1214個電話打進來，這一數字創造了山西晚報新聞會客廳熱線數量的最高紀錄，同時，接聽量也創造了紀錄，接通對話的電話達到300多個。這一記錄，到現在依然沒有被打破。

山西晚報

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