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燕山家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心運(yùn)行居民享受數(shù)十項(xiàng)服務(wù)

只需撥打一個(gè)電話，就能在家享受送餐、醫(yī)療，甚至代購等數(shù)十項(xiàng)服務(wù)。26日，燕山家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心啟動(dòng)試運(yùn)行。住在燕山街道轄區(qū)內(nèi)的居民，只需撥打一個(gè)電話或發(fā)送短信，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的工作人員就會(huì)根據(jù)居民提出的要求，聯(lián)系簽約的相關(guān)服務(wù)商，為其提供上門服務(wù)。

圖:工作人員正在接聽居民打來的電話

    “手機(jī)定位、查詢老人的位置，只是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中心的一個(gè)很小的功能?！毖嗌郊艺?wù)網(wǎng)絡(luò)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人蔣寧說，他們中心目前可以提供數(shù)十項(xiàng)服務(wù)，包括搬家、裝修、保潔、餐飲、醫(yī)療等等。據(jù)介紹，該中心由歷下區(qū)燕山街道聯(lián)合北京一家科技公司共同設(shè)立，以燕山街道無線網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，目前設(shè)立了24個(gè)呼叫客服坐席。
    一個(gè)電話或短信在家就享家政服務(wù)
    一個(gè)例子可以說明該服務(wù)中心提供服務(wù)的具體流程。假如一位居民想找保姆，可以通過撥打中心熱線、發(fā)短信或登錄網(wǎng)站等方式告知服務(wù)中心。根據(jù)居民提出的要求，中心會(huì)先讓符合條件的A公司和居民聯(lián)系，如果雙方達(dá)成協(xié)議，中心即生成服務(wù)單，然后服務(wù)商派工。完工后，服務(wù)商向中心提交完工申請(qǐng)，最后中心對(duì)居民回訪確定是否完工和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)服務(wù)商評(píng)分。如果居民不接受A公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，A公司將“拒絕”信息反饋給中心，中心會(huì)再讓B公司和居民聯(lián)系。
    “主要是讓居民需求和加盟商服務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，居民只要往中心打了電話，在家里等著電話和服務(wù)商上門就行了。居民撥打電話按普通市話收費(fèi)，其他服務(wù)費(fèi)用和服務(wù)商協(xié)商。”蔣寧介紹說，居民如對(duì)服務(wù)不滿意，可以向網(wǎng)絡(luò)中心投訴，由中心出面為居民和服務(wù)商協(xié)調(diào)，再不行還可申請(qǐng)消協(xié)協(xié)調(diào)。
    已有700多家加盟商確保服務(wù)及時(shí)和質(zhì)量
    據(jù)燕山街道辦事處負(fù)責(zé)人介紹，該中心服務(wù)熱線為88581890，諧音為“撥撥我，撥一撥就靈”。中心接聽居民需求和提供服務(wù)的整個(gè)過程都有網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，前期對(duì)加盟商也按照證照齊全等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，保證服務(wù)的及時(shí)性和質(zhì)量。下一步，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心還會(huì)根據(jù)實(shí)際情況逐步擴(kuò)大規(guī)模，“服務(wù)范圍不僅限于街道，目標(biāo)是整個(gè)濟(jì)南市”。
    據(jù)悉，目前該中心已有包括醫(yī)院、家政公司等在內(nèi)的700多家加盟商。從26日一早截至下午4點(diǎn)半，已有近400個(gè)電話打進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心，其中找保姆、家庭病房陪護(hù)等方面的需求較多。

齊魯晚報(bào)

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