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鄭州市110指揮中心兩個月接5000個騷擾電話

　　“我們不能罵人，不能急躁，要時刻保持冷靜和耐心……”鄭州市公安局110指揮中心民警董紅梅說，很多同事都說對不起家人，因為他們很多時候把氣撒到家人的身上了。
　　鄭州警方的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，鄭州市110指揮中心去年全年有效接警300多萬，日均有效接警9000多個。而這所有的電話，都由150多個工作人員接聽。
　　昨日，110宣傳日，30多名各界群眾走進鄭州市110指揮中心，走近接線員的酸甜苦辣。
　　最“接近極限” 一下午接500個電話
　　在110指揮中心工作7年，接線民警董紅梅拿起電話就全神貫注。
　　她的語速很快，但字正腔圓。語速快，是因為110指揮中心主任潘永兵給他的部下規(guī)定了一個“不近人情”的規(guī)定：“每個電話盡量控制在40秒以內(nèi)。”
　　之所以控制時間，是因為在鄭州這個幾百萬人的大城市中，110指揮中心只有26個席位，而每天的有效接警量達9000多個。接聽電話稍有拖延，就有可能耽誤接下來的警情，而下一個警情誰也不知道意味著什么。
　　“每一個電話打過來，我們都會讓報警者挑最重要的說，比如具體地點和什么事情，其他具體的情況則由出警民警了解。”這就保證了高效。有了這個保證，每名工作人員每值一個班，都要平均接聽電話200個以上，而每到雨雪天氣和各類節(jié)日，電話量都會激增。
　　“有一個下午班，我接了500個電話……”頓了一頓，董紅梅說，“下了班都快虛脫了！”
　　500個電話，有很多是重復的擁堵信息，這些電話很快就掛了。此外，還有很多諸如打架類的治安警情。這類電話除了要接聽并記錄在案，還要指派民警趕赴現(xiàn)場，該上報領導的一定要上報。
　　最義憤填膺兩個月打了5000個騷擾電話
　　如果說接電話是本職工作還能應付，各類騷擾電話則讓接線員頭疼。
　　從大處說，它占用了110的號碼資源，讓急需幫助的人打不進電話；從接線員角度講，它“讓人火冒三丈”。
　　騷擾電話當中，有無知孩童的惡作劇。曾經(jīng)有一個孩子放學后，一路利用公用電話撥打110，連電話號碼都是挨著的。這樣的情形只能讓老師和家長加強教育。
　　然而一些成年人就不是教育的問題了。曾經(jīng)有一名男子，連續(xù)撥打110報警電話，每次都含混不清地說著什么。“剛開始我們嚴正警告，希望他能就此收斂。”然而他沒有收斂，繼續(xù)瘋狂撥打110，民警最終將其拿下。在他的手機上，民警看到他在不到兩個月的時間里，共惡意騷擾110、119等報警電話5000多次。最后他被依法拘留。
　　最哭笑不得不想接老婆電話轉(zhuǎn)移給110
　　如果說5000次騷擾電話讓人火冒三丈，還有一些騷擾電話則讓接線員哭笑不得。比如，查話費的電話。
　　剛參加工作時，董紅梅接到一個電話，對方張口就說你幫我查查電話費還剩多少。董紅梅一下愣了，“我?guī)湍悴樵捹M？我這是110啊！”后來，董紅梅不斷接到這類電話，才發(fā)現(xiàn)這是常見的騷擾電話。比如移動的服務查詢電話“10086”，不少粗心的市民隨手就撥成了“11086”，而這類電話都打到了110指揮中心。
　　這類電話對方了解情況后很快就會掛掉，但有些情況讓民警又累又氣。曾經(jīng)有一個市民，因為不想接老婆電話，就把自己的手機呼叫轉(zhuǎn)移到110上。結(jié)果，每次老婆打電話找他，董紅梅的同事們就會聽到那位女士的喊叫聲。
　　一個孩子為了出去玩，也用了這招。結(jié)果這個母親不停地撥打110，每次都打到了指揮中心。雖然對這個孩子很生氣，但考慮到這個母親的感受，董紅梅和她的同事還是想辦法找到了這個孩子。
　　說起這些案例，董紅梅還想告訴讀者，這樣做是要付出代價的。《治安處罰法》規(guī)定，惡意騷擾110等公用熱線電話，視情節(jié)給予拘留和罰款的處罰。
　　最痛苦不堪近七成接線員聽力下降
　　每天接幾百個電話，長年累月是個啥概念？除了心情的煩躁外，一些病痛也不請自來。
　　長期佩戴耳機，耳朵磨破感染、潰爛；72%的民警因用嗓過度患上了咽喉水腫；因長期受電臺、電話噪音影響，三分之二的民警聽力下降。在董紅梅的旁邊，一個女警看起來有著清秀的臉龐，上面卻遺憾地夾雜著一些紅痘。“因為她老是值夜班，內(nèi)分泌失調(diào)……”
　　雖然疲憊不堪，但每名接線員拿起話筒都會非常控制自己的情緒，“即使被人罵也正常，我們已經(jīng)習慣了，但對下一個人我們還要非常冷靜耐心。”讓接線員內(nèi)疚的是，在受到委屈的時候，自己的親人可能會受委屈，“自己把火氣都撒到他們頭上了”。
　　耳朵磨出繭子不叫苦，董紅梅和她的同事們也有傷心的時候。“有一個沙啞的聲音一直在我腦海里揮之不去。”
　　董紅梅說的是她接到的一個報警者。報警者聽起來四五十歲了，聲音沙啞，說自己被醫(yī)托騙了，賣糧食的一千多塊錢啥病也沒治。“我們非常想幫他，但民警趕到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)醫(yī)托窩點已經(jīng)人去樓空，我們實在幫不上他。”最后，民警出錢購買車票把報警者送上汽車。
　　愛護110，很多情況下該打下面的電話
　　在實際工作中，董紅梅說自己經(jīng)常接到這類電話，因為不歸公安機關受理，占用110電話不說，也會讓求助者浪費時間。為此，她提醒鄭州的廣大讀者，很多情況下可以撥打以下電話。
　　勞動保障監(jiān)察，討要工資：12333
　　稅務投訴，討要發(fā)票：12366
　　工商投訴，購物糾紛：12315
　　衛(wèi)生部門投訴電話：67170856
　　鄭州市市政工程管理處立刻辦：63827015
　　鄭州市城管執(zhí)法局熱線：67170110
　　鄭州市天然氣搶險：61600777
　　鄭州市熱力總公司服務熱線：68982770
　　鄭州市電業(yè)公司供電搶修熱線：95598
　　鄭州市自來水公司服務熱線：61600111

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