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　　1月18日，西安海關“12360”服務熱線正式開通，標志著該關在深入推進政務公開，優化海關監管和服務，助力陜西省外貿發展方面又推出一項新舉措，為陜西擴大招商引資、促進企業發展打造又一個服務 “新名片”。
　　“12360”服務熱線集業務咨詢、投訴舉報等功能于一體，統一受理陜西省內進出口企業和社會各界提出的業務咨詢、通關服務、走私舉報、工作投訴等事宜，按照“統一受理、后臺協作、統一回復”的運行模式，登記、受理、處理、回復咨詢投訴人提出的各項海關通關業務，收集走私違規信息，接受走私違法線索舉報，受理海關紀檢監察對象違反黨風廉政建設規定的檢舉、批評建議。通過電話、網絡、短信、郵件等多種途徑，在海關社會各界之間建立起立體式、多方位和全天候的溝通渠道，使服務對象能夠在其需要的時候方便快捷地獲得海關的支持，社會各界和進出口企業在通關過程中遇到困難，只要撥打“12360”就可享受西安海關提供的“一站式”服務。“12360”的開通，將成為西安海關 “服務企業、便民惠民”又一個重要平臺和窗口。
　　西安海關副關長肖力介紹，西安海關將全力打造服務地方經濟和進出口企業發展的新品牌——“12360”服務熱線。12360熱線不受限制，一撥即通，它是經工信部批準的公益服務電話，所以西安海關不收取任何費用。12360熱線開通后，在工作日期間，由人工值守，使服務對象在其需要的時候方便快捷地獲得海關的支持；在非工作日（節假日）期間，12360熱線開通語音留言系統，西安海關針對服務對象的需要及時地作出回復；此外，西安海關還制定24小時值班制度，以此保證一些應急事件的妥善解決。
　　據了解，12360熱線開通后，西安海關關區（陜西省）內用戶直接撥打12360，關區外用戶撥打029—12360即可享受到西安海關提供的優質、高效服務。

中國日報社

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