IP分布式呼叫中心 詳細(xì)方案/案例索取
CTI論壇(ctiforum)3月28日消息（記者 楊佳林）：近日，上海清算所采用了奧迪堅通訊的產(chǎn)品作為其全語音自助服務(wù)中心。上海清算所是由財政部、中國人民銀行批準(zhǔn)成立的專業(yè)清算機(jī)構(gòu)，注冊資本3億人民幣。主要提供以中央對手凈額清算為主的直接和間接的本外幣清算服務(wù)。
由于上海清算所的日常業(yè)務(wù)具有特殊性，其查詢賬戶交易記錄和清算結(jié)果等業(yè)務(wù)無需人工應(yīng)答，因此其采用全語音應(yīng)答。由于項目時間非常緊張且預(yù)算有限，因此客戶必須綜合考慮系統(tǒng)穩(wěn)定性、價格、及實施速度等多種因素選擇。
奧迪堅通訊為上海清算所提出的是方案是All-in-One部署方案，配置主要包括一臺MAX2000系列主機(jī)，搭配ACM系統(tǒng)平臺、高級IVR（互動式語音應(yīng)答）軟件、TTS（從文本到語音）軟件及傳真功能軟件。其中高級IVR軟件幫助客戶設(shè)計自動語音應(yīng)答的流程，TTS用于實施語音提示，傳真可供服務(wù)使用者將查詢結(jié)果直接傳真到指定號碼，方便獲取信息。
All-in-One部署方案實施時間短；又由于僅需一個平臺即融合了“核心交換層”、“媒體處理層”、“語音接入層”，因此性價比相當(dāng)高，并且具有延展性，如今后客戶業(yè)務(wù)量上升導(dǎo)致現(xiàn)有配置無法滿足需求時，只需疊加簡單服務(wù)器即可輕易實現(xiàn)擴(kuò)容；此外，由于全部系統(tǒng)都由奧迪堅通訊自主開發(fā)，因此穩(wěn)定、可靠，在金融業(yè)界也具有普遍的應(yīng)用和良好聲譽——多家商業(yè)銀行客服中心、及中證登（中國證券登記結(jié)算有限公司）也使用奧迪堅產(chǎn)品；加上平臺開放性好，統(tǒng)一的SDK接口非常容易銜接客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也方便客戶的二次開發(fā)。以上因素相結(jié)合，令客戶最終選用了奧迪堅通訊的All-in-One方案。
據(jù)CTI論壇記者獲悉，上海清算所從2010年11月底需求確定，到12月中旬最終交付，奧迪堅包含實際實施時間不到1個月，上線后系統(tǒng)運行穩(wěn)定。
應(yīng)用亮點
系統(tǒng)穩(wěn)定、實施迅速 關(guān)于上海清算所
銀行間市場清算所股份有限公司（簡稱上海清算所）成立于2009年11月，是經(jīng)財政部、中國人民銀行批準(zhǔn)成立的專業(yè)清算機(jī)構(gòu)，由中國外匯交易中心、中央國債登記結(jié)算有限責(zé)任公司、中國印鈔造幣總公司、中國金幣總公司等4家單位共同發(fā)起成立。注冊資本3億元人民幣。其主要功能是為銀行間市場提供以中央對手凈額清算為主的直接和間接的本外幣清算服務(wù)，包括清算、結(jié)算、交割、保證金管理、抵押品管理；信息服務(wù)、咨詢業(yè)務(wù)；以及相關(guān)管理部門規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。
關(guān)于奧迪堅
來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設(shè)計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設(shè)計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領(lǐng)域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿。現(xiàn)在，奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
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