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開福區推廣“電子保姆” 惠民服務“一點通”

　
　　3月28日中午，家住開福區富雅坪社區、癱瘓9年的劉素文輕輕按下“手機”的服務按鍵，告知社區助理服務中心她想購買10斤米、2斤蛋和2斤陳克明牌面條。半個小時后，社區助理服務中心聯系富雅坪社區的一位商家將她的所需物品送到了家門口。
　　
　　劉素文手中像手機一樣的機器叫“一點通”，自開福區政府將這個一鍵操作的設備送到她手上后，她實現了足不出戶就可買米、買面、買藥。
　　
　　家住開福區北正街社區的周爹爹每個月也要用好幾次“一點通”，送貨上門、代繳水電費等服務，給這位住在4樓的88歲高齡老人帶來不少便利。而不需要支出額外的服務費用，甚至比零售還要便宜的價格，更是讓這位精打細算的老人樂于享受這種便利。
　　
　　現在，這種便利覆蓋到了開福區1100多個家庭。在開展社區管理社會化過程中，開福區將居家養殘、居家養老作為社區管理中的“新課題”，建立社區助理服務中心，在望麓園街道試點“一點通”項目。“一點通”是一種求助呼叫系統，有一張與家政、超市、藥店、燃氣公司等3000多有信譽保障的商家建立合作關系的物聯網，用戶每年繳納低廉的信息服務費用，就能享受到緊急救助、生活救助、家政便民、物業維修、醫療保健咨詢、人文關懷等多方位服務。
　　
　　2010年9月16日開始，開福區許多老人身邊都多了一位小巧的“電子保姆”——“一點通”呼叫器。這個呼叫器的外形與手機一樣，只是按鍵更寬大一些。而醒目的“SOS”緊急救助鍵則是呼叫器的獨特所在。因為這讓客戶不需要撥任何電話號碼，只需輕輕一點“SOS”鍵，便可直接與呼叫中心的客服人員對話，告知需求，無論是保潔服務、買油買米、送煤氣、上門理發還是家電維修、代理繳費，“一點通”的工作人員都將迅速幫你聯系附近的商家上門服務。而在電話接通的那一霎那，來電者的信息將會自動出現在呼叫中心的電腦顯示屏上：姓名、住址、年齡、病史、常用藥、緊急聯系人等等。因此，客戶僅需說明所需服務，不需要繁瑣地告知地址等。如果出現緊急情況，客服人員還能同步通知緊急聯系人，讓客戶在第一時間得到及時的幫助和關懷。去年，家住新河街道、90歲的汪奶奶中風倒地，正是“一點通”讓她得到了及時的醫療救助。
　　
　　“一點通”的到來，受益最多的是重度殘疾人與“三無”老人。因為行動不便，他們的生活更為艱難。去年開福區政府為轄區內149戶殘疾人、“三無”老人家庭免費安裝“一點通”，將“電子保姆”送到了這些特殊人群的手中，每年200元的信息服務費用皆由政府買單。大到醫療急救、小到柴米油鹽，都能一鍵搞掂的“一點通”，讓原本舉步維艱的居家養老、居家養殘變得游刃有余。
　　
　　對特殊人群來說，“一點通”為他們送去的是便捷服務與貼心關懷；對開福區而言，引入“一點通”標志著開福區在探索社區管理社會化的道路上，新打開了一扇服務項目市場化、投入機制多元化的惠民服務之門。
　　
　　以前，政府和社區在公共服務上一肩挑，卻難以做到管理好、服務好。去年以來，開福區轉變服務理念，發揮社會和市場的職能作用，大力培育、引進市場化專業公司，將可由市場運作的服務項目推向市場。
　　
　　去年4月，開福區引進智力殘疾人訓練服務中心。由于政府免費提供場地及設施，因此服務中心收費低廉，成為36名智障人士每天進行康復訓練的樂園。更讓人欣慰的是，開福區政府整合社會資源，安排在培訓機構學到相應技能的16名智障青年在羅莎食品、瀏陽神力等公司就業，為這些家庭減輕千鈞重擔。
　　
　　2010年9月，開福區政府免費提供場地，與國際關心中國慈善協會（ICC）合作，成立了“愛希會長沙市開福區殘疾兒童服務中心”。愛希會里，來自世界各地的義工免費為殘疾孩子開展咨詢輔導、康復治療、特殊教育、臨時護理、貧困家庭的經濟助援等服務。在特教和義工的幫助下，愛希會27名孩子的情況不斷改善，命運在點滴關懷間迎來轉機。
　　
　　開福區下放權力，將重心落在拓展服務領域、提升服務質量之上的做法，迅速將惠及民生的公共服務體系完善。民辦公助、公辦民營、政府投入、政府購買等多種合作方式下，“怡智家園”、“開開萬嬰早教”、新康養老服務中心等20個重點市場化項目相繼進入社區服務市場，涵蓋居家養老、青少年教育、殘疾人輔助、社區矯正等公共服務。一把寫滿關愛、服務的惠民保護傘，在萬千家庭的上空撐起!

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