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呼叫中心促旅游行業高效化運營

　　CTI論壇(ctiforum)4月8日消息（記者楊佳林）：近年來，隨著我國經濟快速發展、城鄉居民收入不斷提高和閑暇時間不斷增多，旅游業發展迅速。注入了互聯網優秀基因的旅游企業獲得了蓬勃的發展動力，而融合了呼叫中心工具的客戶服務體系和管理模式的旅游企業更是插上了騰飛翅膀。
　　無論是傳統的老牌旅行社，還是以網站主的新型在線訂購型旅游企業，通過互聯網快速地傳遞著各類旅游服務信息的同時，也越來越專注于服務質量，專注于發展新客戶，留住老客戶的運營思路。呼叫中心的引入，為旅游業拓展客戶，維系客戶提供了良好的客戶服務體系及管理模式。讓客戶享受滿意服務的同時，也為旅游企業在管理模式上提供了優質高效的管理方法。
　　作為國內知名的呼叫中心廠商，一直專注于如何解決各行各業關于服務質量的提高，銷售效率的提高，管理模式優化的呼叫中心自主研發團隊——深圳訊呼。通過深圳國旅呼叫中心項目實施案例，促進旅游行業高效化運營。
　　深圳國旅成立于1954年，是中國傳統的知名旅游品牌企業，自1979年以來，已接待海外旅游者200萬人次，組織中國公民出國游近30萬人次，國內游長短線近50萬人次，占深圳有組織接待量的一半以上。56年來，深圳國旅新景界（品牌名稱）已從單一的業務范疇發展到今天的綜合性旅游服務公司，業務范圍涵蓋入境游、國內游、出境游及各種類型的專業旅游；深圳國旅新景界從傳統的國營企業成功轉型為初具規模的現代旅游企業，走出了一條屬于自己的道路。
　　深圳中國國際旅行社在珠三角有近60個營業網點，幾百名營業人員，為了更好地提高服務質量，將所有的客戶資源進行有效地利用和管理，呼叫中心項目的建設需求十分迫切。
　　據深圳訊呼營銷總監謝仲亮先生介紹，深圳國旅呼叫中心項目分兩期進行，采用集中接入，分布式架構的系統組網方案。呼叫中心接入平臺采用東進Keygoe和訊呼中間件平臺。
　　呼叫中心第一期采用2E1接入，可支持140IP座席和60路本地坐席的通話以及60路的自動語音應答（IVR），同時提供座席高阻錄音。呼叫中心對外提供統一的特服號。呼叫中心第二期采用10E1接入，可支持300IP坐席和120路本地坐席的通話，以及300路IVR，300路錄音。呼叫中心的上線，將大大提升深圳國旅的企業形象，提高服務質量，優化服務訂購流程，高效化客戶訂購機制。另外通過呼叫中心錄音功能、報表功能等挖掘客戶潛在需求，利于決策者把控方向，拓展和延伸業務，為企業帶來新商機。
　　據了解，已有越來越多的旅游企業采用呼叫中心來提升自身的綜合實力，尤其是在線旅游企業，如攜程、青芒果、藝龍等。轉型后的老牌傳統旅游企業深圳國旅，在原有的優質基礎下，適應時代發展，引進高效化、信息化的呼叫中心工具，降低運營成本，高效化運營模式。

CTI論壇報道

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