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　　一張保單很可能會伴隨客戶一生，但期間難免會有變化，如地址、還款化繳等簡單的服務需求。以往所需的繁瑣的書面申請程序往往令客戶精疲力竭，即浪費時間又不利于環保。現在，這些都已不再是問題，客戶只需一個電話即可輕松搞定。
　　近日，友邦保險客戶服務熱線推出了九項新的在線受理服務項目。這是在原有免費咨詢熱線電話的基礎上開發的更為便捷的客戶服務項目，受理內容包括：保險合同的補發、保單還款的劃繳、身份證號碼的升位、終止付款或取款賬號的授權等九項服務。公司客服人員在線對客戶身份進行核實后，即可當場受理其相關服務申請，免去了客戶提交相關書面申請的手續，方便客戶及時獲得優質、高效的服務。
　　目前，保險的客戶服務已成為業務發展的一個不可或缺的重要環節，成為很多客戶選擇保險公司產品的一個重要參考指標。優化、細化的客戶服務項目，以及為客戶提供的附加服務才能更好地促進業務持續健康發展。據悉，友邦客戶服務熱線已經逐步成為客戶與公司接觸的首選渠道之一，在一定程度上承擔著公司“價值中心”這一開源節流的角色。
　　作為首家進駐中國的外資壽險公司，友邦保險北京分公司一直都在追求為客戶提供增值、超值的服務。一直以來，始終堅持對客戶負責的態度，對產生退信的保單進行回訪、在原有信件提醒的基礎上，增加短信方式提醒客戶及時交納保費、告知客戶保單狀態以方便客戶了解保單狀況等等。而這些附加服務不僅在思路的開發上豐富多彩，體現了關愛客戶、細心服務的服務原則，還包括了更加人性化的多項舉措，例如理賠健康回訪、未領取款項提醒、生日短信祝福以及健康指南的贈送等。
　　此外，友邦保險北京分公司近日還將住院、疾病等各類普通索賠案件的快速理賠限額由1500元調升至3000元，在理賠資料齊全、保險責任清楚且無需理賠調查的情況下，客戶可前往友邦保險客服柜臺辦理理賠申請，三十分鐘內即可完成理賠。

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